Aktiivinen kuuntelu

Mikä erottaa ihmisen eläimestä? Aktiivinen ja monipuolinen puhe. Ihminen loi kielen ilmaisemaan ajatuksiaan, toiveitaan ja tunteitaan muille hänen kauttaan. Samalla aktiivinen kuuntelu on tärkeää. Aktiivisia kuuntelumenetelmiä on tiettyjä tekniikoita ja tekniikoita. Esimerkkejä käytettäessä tarkastelemme, miten se ilmenee ja harjoituksissa osoitamme, miten sitä kehitetään.

Ihmiset kuulevat harvoin toisiaan. Valitettavasti kyvyttömyys kuunnella keskustelukumppania johtaa siihen, että ihmiset eivät ymmärrä toisiaan, eivät löydä ratkaisuja ongelmatilanteisiin, ovat eri mieltä ja pysyvät rikoksissaan. Siksi aktiivinen kuuntelu tulee tärkeäksi, kun henkilö ymmärtää, mitä haastateltava puhuu.

On vain voitava puhua, mutta myös kuunnella. Menestys tulee ihmisille, jotka osaavat kuulla, mitä heille kerrotaan. Kuten he sanovat, "hiljaisuus on kultaa." Mutta jos henkilö samanaikaisesti ymmärtää keskustelukumppanin sanoja, hänen hiljaisuudensa tulee korvaamaton jalokivi.

Mikä on aktiivinen kuuntelu?

Aktiivisesta kuuntelusta puhuminen on vaikeaa välittää kaiken merkityksensä. Mikä se on? Aktiivinen kuuntelu on jonkun toisen puheen käsitys, jossa prosessin osallistujien välillä on suora ja epäsuora vuorovaikutus. Henkilö on mukana keskusteluprosessissa, hän kuulee ja ymmärtää puhujan sanojen merkityksen, ymmärtää puheensa.

Jos haluat ymmärtää toisen henkilön, sinun täytyy ensin kuulla se. Miten voit kommunikoida eikä kuunnella toista henkilöä? Monet ihmiset ajattelevat, että se on järjetöntä. Itse asiassa useimpien ihmisten viestintä on pinnallista ja yksipuolista. Vaikka keskustelukumppani sanoo jotain, hänen vastustajansa samanaikaisesti herättää omia ajatuksiaan, kuuntelee hänen tunteitaan, jotka syntyvät puhujan sanojen perusteella.

Jos muistatte, monet huomaavat, että kun he kuulevat tietyn epämiellyttävän sanan, kaikki, mitä sanotaan sen jälkeen, kun se on kuulematon. Kuultuaan mielekästä sanaa itselleen, henkilö keskittyy huomionsa siihen. Hän on emotionaalinen ja ajattelee, mitä sanoa keskustelukumppanille. Ei ehkä edes huomata, että keskustelu on jo mennyt toiseen suuntaan.

Kuuloa kutsutaan aktiiviseksi vain siksi, että henkilö ei keskity yksinomaan omiin kokemuksiinsa ja tunteisiinsa, vaan ymmärtää puhetta, jonka keskustelukumppani sanoo.

Aktiivinen kuuntelu auttaa:

  • Ohjaa keskustelu oikeaan suuntaan.
  • Etsi kysymyksiä, jotka auttavat sinua saamaan oikeat vastaukset.
  • Ymmärrä oikein ja tarkasti keskustelukumppani.

Yleisesti ottaen aktiivinen kuuntelu auttaa muodostamaan yhteyden keskustelukumppaniin ja saamaan häneltä tarvittavat tiedot.

Aktiivinen kuuntelutekniikka

Jos olet kiinnostunut aktiivisesta kuuntelutekniikasta, sinun pitäisi lukea Gippenreiterin kirja "Aktiivisen kuulon ihmeitä", jossa hän huomauttaa tämän ilmiön ratkaisevasta roolista. Jos ihmiset haluavat luoda tehokkaita yhteyksiä sukulaisiin ja heidän ympärillään oleviin ihmisiin, niin ei pitäisi vain puhua, vaan myös kuunnella.

Kun henkilö on kiinnostunut keskustelunaiheesta, hän on yleensä mukana siinä. Hän nojaa tai kääntyy keskustelukumppaninsa puoleensa ymmärtääkseen hänet paremmin. Tämä on yksi aktiivisen kuuntelun tekniikoista, kun henkilö on kiinnostunut kuulemaan ja ymmärtämään tietoa.

Muut tehokkaaseen kuunteluun vaikuttavat tekijät ovat:

  • Niiden poistaminen, jotka eivät ole selviä keskustelukumppanille. Näitä ovat aksentti- ja puhehäiriöt.
  • Vastustajan ehdoton hyväksyminen. Älä arvioi, mitä hän sanoo.
  • Kysymysten esittäminen keskustelun merkiksi.

Aktiiviset kuuntelutekniikat:

  1. "Echo" - keskustelukumppanin viimeisten sanojen toistaminen kysymyksessä.
  2. Parafrasointi on lyhyt selitys siitä, mitä sanottiin: ”Ymmärsin sinut oikein...? Jos ymmärrän oikein, niin... ".
  3. Tulkinta - olettamus puhujan todellisista aikeista ja tavoitteista, mitä hän sanoi.

Aktiivisen kuuntelun kautta henkilö tuntee ja selventää tietoja itselleen, selventää ja esittää kysymyksiä, kääntää keskustelun haluttuun aiheeseen. Tämä parantaa huomattavasti itsetuntoa, jos henkilö on hyvä viestintätekniikoissa.

Silmäkosketus kertoo paljon siitä, mitä ihminen kiinnostaa:

  • Yhteys silmien tasolla osoittaa, että henkilö on kiinnostunut keskustelukumppanista ja tiedoista, joita hän antaa.
  • Keskustelijaa tarkasteltaessa puhutaan enemmän puhujan kiinnostuksesta eikä sen antamista tiedoista.
  • Vilkaisu ympäröiviin esineisiin osoittaa, että henkilö tai kiinnostunut ei ole kiinnostunut tiedosta eikä keskustelukumppanista.

Aktiivinen kuuntelu sisältää pään solmut, puhelujen vahvistamisen (”Kyllä”, ”Minä ymmärrän sinut” jne.). Ei ole suositeltavaa lopettaa henkilö hänen sanansa takana, vaikka ymmärrät hänet. Anna hänen ilmaista ajatuksensa täysin ja itsenäisesti.

Tärkeä osa aktiivista kuuntelua on esittää kysymyksiä. Jos esität kysymyksiä, kuuntele. Vastaukset auttavat sinua selventämään tietoja, auttamaan toista osapuolta selventämään sitä tai siirtymään haluamaasi aiheeseen.

On syytä huomata henkilön tunteet. Jos puhut siitä, mitä huomaat, mitä tunteita hän kokee, se tarkoittaa, että hän tunkeutuu sinuun luottavaisesti.

Aktiiviset kuuntelutekniikat

Harkitse aktiivisen kuuntelun tekniikoita:

  • Tauko. Tämä tekniikka auttaa miettimään, mitä sanottiin. Joskus henkilö on hiljaa, yksinkertaisesti siksi, että hänellä ei ole aikaa miettiä jotain muuta kuin alun perin halunnut sanoa.
  • Selvennystä. Tätä tekniikkaa käytetään selventämään, selventämään, mitä on sanottu. Jos tätä tekniikkaa ei käytetä, keskustelukumppanit ajattelevat usein toisilleen, mikä on heille epäselvä.
  • Mukaelma. Tämä tekniikka auttaa selvittämään, kuinka oikein keskustelukumppanin sanat ymmärrettiin. Joko keskustelukumppani vahvistaa ne tai selventää.
  • Ajattelu. Tätä tekniikkaa käytetään keskustelun aiheen kehittämisenä, kun keskustelukumppani täydentää tietoja omilla tiedoillaan.
  • Uskon sanoma. Tämä tekniikka sisältää ajatuksia keskustelukumppanista.
  • Viesti itsestäsi. Tämä tekniikka sisältää henkilökohtaisten tunteiden ja muutosten ilmaisun keskusteluprosessissa.
  • Viesti keskustelusta. Tämä tekniikka ilmaisee arvioinnin siitä, miten keskustelukumppanien välinen viestintä tapahtuu.
mene ylös

Aktiiviset kuuntelumenetelmät

Puhumalla aktiivisen kuuntelun menetelmistä on kyse puhujan sanojen ymmärtämisestä enemmän kuin ne välittävät. Tämä on niin sanottu tunkeutuminen puhujan sisäiseen maailmaan, ymmärrys hänen tunteistaan, tunteistaan ​​ja motiiveistaan.

Päivittäisessä elämässä tätä menetelmää kutsutaan empatiaksi, joka ilmenee kolmella tasolla:

  1. Empatia on samojen tunteiden ilmentymä kuin keskustelukumppani. Jos hän itkee, huudat hänen kanssaan.
  2. Myötätunto on hänen avunsa tarjous, nähdessään keskustelukumppanin emotionaalista ahdistusta.
  3. Myötätunto on hyväntahtoinen ja myönteinen asenne keskustelukumppania kohtaan.

Jotkut ovat syntyneet synnynnäisellä taipumuksella empatiaan, toiset joutuvat oppimaan sitä. Tämä on mahdollista itseselvitysten ja aktiivisten kuuntelumenetelmien avulla.

Carl Rogers tarjoaa keskustelukumppanin sisäiseen maailmaan seuraavat tekniikat:

  • Velvoitteiden jatkuva täyttäminen.
  • Tunteiden ilmaiseminen.
  • Luottamus keskustelukumppanin sisäisessä elämässä.
  • Ominaisuuksien puuttuminen.

Puhumme empaattisesta kuuntelusta, kun henkilö ei vain kuuntele, mitä hänelle sanotaan, vaan myös havaitsee piilotetut tiedot, osallistuu monologiin yksinkertaisilla lauseilla, ilmaisee asiaankuuluvat tunteet, ilmaisee keskustelukumppanin sanat ja ohjaa ne oikeaan suuntaan.

Empaattinen kuuleminen merkitsee hiljaisuutta, kun keskustelukumppani saa puhua. Henkilön on siirryttävä pois omasta ajatuksestaan, tunteestaan ​​ja halustaan. Hän keskittyy täysin keskustelukumppanin etuihin. Tässä ei pitäisi ilmaista mielipiteesi, arvioida tietoja. Enimmäkseen kyse on empatiasta, tuesta, empatiasta.

Aktiivisen kuuntelun menetelmät tarkistetaan osoitteessa psytheater.com:

  1. Parafrasointi on omien sanojenne merkityksellisten ja tärkeiden lauseiden uudelleenkirjoittaminen. Se auttaa kuulemaan heidän omia lausuntojaan puolelta tai merkityksestä, jota he välittävät.
  2. Ehotehnika - keskustelukumppanin sanojen toistaminen.
  3. Yhteenveto - esitettyjen tietojen merkityksen lyhyt siirto. Näyttää johtopäätöksinä, keskustelun päätelminä.
  4. Emotionaalinen toisto on uudelleentarkastelu siitä, mitä kuullaan tunteiden ilmaisulla.
  5. Selvennys - esittää kysymyksiä selvittääkseen, mitä on sanottu. Osoittaa, että puhujaa kuunneltiin ja jopa yritettiin ymmärtää.
  6. Looginen seuraus on pyrkimys tehdä olettamuksia edellä esitetyistä motiiveista, tulevaisuuden kehityksestä tai tilanteesta.
  7. Reflexsiivinen kuuntelu (tarkkaavainen hiljaisuus) - hiljaisuuden kuuntelu, keskustelukumppanin sanojen vioittuminen, koska voit ohittaa tärkeitä tietoja.
  8. Ei-sanallinen käyttäytyminen - silmäkosketuksen luominen keskustelukumppanin kanssa.
  9. Sanalliset merkit - keskustelun jatkuminen ja merkki siitä, että kuuntelet häntä: "Kyllä, kyllä", "jatka", "Kuuntelen sinua."
  10. Peilikuva on ilmaus samoista tunteista kuin toisen henkilön.
mene ylös

Esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta

Aktiivista kuuntelemista voidaan käyttää kaikkialla, missä kaksi ihmistä kohtaa. Sillä on suurelta osin tärkeä rooli työn ja suhteiden alalla. Myynti voi olla erinomainen esimerkki, kun myyjä kuuntelee tarkasti ostajan tarpeita, tarjoaa mahdollisia vaihtoehtoja, laajentaa valikoimaa.

Myynnin aktiivinen kuuntelu, kuten muilla elämänaloilla, edellyttää, että henkilö voi luottaa ja puhua ongelmistaan. Yhteyden ottaminen ihmisiin on tiettyjä motiiveja, joita ei usein esiinny. Jotta henkilö avautuu, sinun on otettava yhteyttä häneen.

Toinen esimerkki aktiivisesta kuuntelusta on kommunikointi lapsen kanssa. Hänen pitäisi ymmärtää, tunnistaa hänen kokemuksensa, selvittää ongelmat, joihin hän tuli. Aktiivinen kuuntelu on usein hyvä kannustaa lasta ryhtymään toimiin, kun hän ei vain valittaa, vaan saa myös hyödyllisiä neuvoja siitä, mitä seuraavaksi.

Aktiivista kuuntelua käytetään kaikentyyppisissä suhteissa, joissa luottamuksen ja yhteistyön elementti tulee tärkeäksi. Aktiivinen kuuntelu on ystävien, sukulaisten, liikekumppaneiden ja muiden henkilöryhmien välillä.

Aktiiviset kuunteluharjoitukset

Aktiivinen kuuntelu tulisi kehittää itse. Tämä on mahdollista seuraavalla harjoituksella:

  • Ryhmä ihmisiä on otettu ja jaettu pareittain. Eräs kumppaneista tulee tietyn ajan olemaan kuulijan tehtävä ja toinen - puhuja.
  • Viiden minuutin kuluessa puhuja puhuu pari hänen henkilökohtaisista ongelmistaan ​​keskittyen vaikeuksien syihin. Kuuntelija käyttää kaikkia aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita.
  • 1 minuutin kuluessa harjoituksesta puhuja puhuu siitä, mikä auttoi häntä avaamaan ja mikä estää häntä. Tämä antaa kuuntelijalle mahdollisuuden ymmärtää omia virheitään.
  • Seuraavan viiden minuutin aikana puhujan tulisi puhua vahvuuksistaan, jotka auttavat häntä luomaan yhteyksiä ihmisiin. Kuuntelija käyttää edelleen aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita ottaen huomioon hänen viime aikoina tehdyt virheet.
  • Seuraavan viiden minuutin ajan kuuntelijan tulisi kertoa kaikki, mitä hän ymmärsi molemmista puhujan tarinoista. Samaan aikaan puhuja on hiljainen ja vain päällekkäin päänsä kanssa vahvistaa tai kieltää, onko kuulija ymmärtänyt hänet vai ei. Kuuntelijan on erimielisyydessä hänen kanssaan korjattava itsensä, kunnes hän saa vahvistuksen. Tämän harjoituksen loppu on, että puhuja voi selventää, mihin hänet on väärin ymmärretty tai vääristynyt.
  • Sitten puhuja ja kuuntelija vaihtavat rooleja, uudet vaiheet käyvät läpi kaikki vaiheet. Nyt kuuntelija puhuu, ja puhuja kuuntelee huolellisesti ja käyttää aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita.

Harjoituksen lopussa tulokset on tiivistetty: mikä rooli oli vaikeinta, mitkä olivat osallistujien virheet, mitä olisi pitänyt tehdä jne. Tämä harjoitus ei ainoastaan ​​salli harjoitella aktiivisia kuuntelutaitojasi, vaan myös nähdä ihmisten välisen viestinnän esteet ja nähdä ne todellisessa elämässä.

Ihmiset kommunikoivat keskenään viestinnän kautta. Puhe on yksi tapa luoda suhteita ja yhteyksiä. Aktiivinen kuuntelu on menetelmä, jolla onnistuneesti luodaan yhteyksiä henkilöistä, jotka ovat kiinnostuneita tästä. Sen soveltamisen tulos voi miellyttää ja yllättää monia ihmisiä.

Nykyaikaisen viestinnän kulttuuri on melko alhainen. Ihmiset puhuvat paljon, usein kuuntelematta heidän keskustelukumppaniaan. Kun hiljaisuus syntyy, useimmat ihmiset upotetaan omiin ajatuksiinsa. Ja kun keskustelu syntyy, ihmiset yrittävät tulkita, mitä he kuulevat omalla tavallaan. Kaikki tämä johtaa väärinkäsityksiin ja virheelliseen päätöksentekoon tuloksista.

Aktiivisen kuuntelun kehittäminen poistaa kaikki viestinnän ongelmat. Hyvien yhteyksien tekeminen on tämän tekniikan ensimmäinen etu.

Aktiivinen kuuntelu

Aktiivinen kuuntelu on tapa käydä keskustelua henkilökohtaisissa tai liikesuhteissa, kun kuuntelija osoittaa aktiivisesti, että hän kuulee ja ymmärtää ensin puhujan tunteet.

Aktiivisen kuuntelun vastaanotto. Aktiivisen kuuntelun menetelmiä on seuraavat:

Tauko on vain tauko. Hän antaa toiselle henkilölle mahdollisuuden ajatella. Tauon jälkeen keskustelukumppani voi sanoa jotain muuta, mitä hän ei olisi sanonut ilman mitään. Tauko antaa myös kuuntelijalle mahdollisuuden palata itsestään (ajatuksistaan, arvioistaan, tunteistaan) ja keskittyä keskustelukumppaniin. Kyky vetäytyä itsestään ja siirtyä keskustelukumppanin sisäiseen prosessiin on yksi tärkeimmistä ja vaikeimmista aktiivisen kuuntelun olosuhteista, mikä luo luottamusta keskustelukumppanien välillä.

Selvennys on pyyntö selkeyttää tai selventää mitä tahansa. Tavallisessa viestinnässä keskustelukumppanit pohtivat keskenään pieniä aliarviointeja ja epätarkkuuksia. Mutta kun keskustellaan monimutkaisista, emotionaalisesti merkittävistä aiheista, keskustelukumppanit välttävät usein tahattomasti esiin tuskallisia kysymyksiä. Hienosäätö antaa sinulle mahdollisuuden ymmärtää keskustelukumppanin tunteita ja ajatuksia tällaisessa tilanteessa.

Uudelleenkirjoittaminen (parafraasi) on kuuntelijan pyrkimys lyhyesti ja omilla sanoillaan toistaa, mitä keskustelukumppani totesi juuri nyt. Samalla kuuntelijan tulisi yrittää korostaa ja korostaa hänen mielestään tärkeimpiä ajatuksia ja aksentteja. Uudelleenkirjoittaminen antaa toiselle osapuolelle palautetta, mahdollistaa sen ymmärtämisen, miten hänen sanansa kuuluvat ulkopuolelta. Tämän seurauksena keskustelukumppani joko saa vahvistuksen siitä, että hänet ymmärrettiin, tai saa tilaisuuden korjata sanansa. Lisäksi yhteenvetona voidaan käyttää uudelleenvetämistä, mukaan lukien välituote.

Ajatuksen kehittyminen on kuuntelijan pyrkimys poimia keskustelukumppanin perusajatuksen kulkua.

Uskon sanoma - kuuntelija kertoo keskustelukumppanille heidän vaikutuksensa keskustelun aikana muodostuneesta keskustelukumppanista. Esimerkiksi "Tämä aihe on erittäin tärkeä sinulle."

Viesti itsetuntemuksesta - kuuntelija ilmoittaa toiselle henkilölle oman valtionsa muutoksista kuulemisen seurauksena. Esimerkiksi: "Minulle on hyvin kivulias kuulla tämä."

Huomautuksia keskustelun kulusta - kuuntelijan pyrkimys raportoida siitä, miten hänen mielestään on mahdollista ymmärtää keskustelu kokonaisuutena. Esimerkiksi "Näyttää siltä, ​​että olemme päässeet yhteisymmärrykseen ongelmasta."

Luettele tietyt kuuntelutekniikat? Mikä on uudelleenkirjoittaminen? (Palaute)

Ensimmäinen aktiivisen kuuntelun sääntö on silmäkosketus. Jos henkilö on kiireinen jotain, hänen täytyy joko murtua pois miehityksestään ja omistautua aikaa kumppanilleen tai pyytää lykkäämään keskustelua jonkin aikaa. On tärkeää, että jos pyydät lykkäämään keskustelua, sinun on määriteltävä tarkka aika, jonka jälkeen voit vapauttaa itsesi, ja vahvista, että tietyn ajan kuluttua voit keskustella asiasta itse. Tässä tapauksessa sanat eivät saa poiketa tapauksesta. Silmäkosketus on pidettävä koko keskustelun ajan. Tämä ei tarkoita sitä, että sinun täytyy katsoa toisiaan suoraan silmään. On tarpeeksi kääntyä toisiaan kohti.

2) Intonaatio, jolla parafraasi ilmaistaan, on tärkeä. Huomautuksesi tulee lausua myönteisesti, ei kyselyyn. Parafraasissa, kuten myös kasvojen ilmeissä, eleissä ja silmissä, ei pitäisi olla mitään tuomitsemista, tyytymättömyyttä, "hiljaista vastenmielisyyttä". Pitäisi olla ainakin ymmärrystä, enintään sympatiaa (toisin sanoen liitäntä puhujan tunteisiin).

3) Älä kiire. Dialogissa on erittäin hyödyllistä “keskeyttää”. Toisin sanoen, kun olet palauttanut (t) ja nimittänyt (t) kumppanisi tunteet, sinun on odotettava, kunnes kumppani vastaa vastauksesi. Sinun ei pitäisi muokata sitä tai antaa toista parafraasia ("mutta sitten yhtäkkiä ei ymmärtänyt minua!"). Yleensä ihmisen viestinnässä tärkein asia tapahtuu tällaisten taukojen aikana.

4) Älä pelkää tehdä virhettä, kutsumalla keskustelukumppanin tunne. Vaikka olet tehnyt virheen, toinen osapuoli korjaa sinut, mutta hän arvostaa joka tapauksessa yritystäsi luoda yhteys. Tämä on hyvä syy keskustelukumppanille selventää tunteitaan.

Mikä on ensimmäinen aktiivisen kuuntelun sääntö (silmäkosketuksen tekeminen)? Miksi vuoropuhelussa on hyödyllistä pitää tauko (yhtäkkiä henkilö ei ymmärtänyt)? (Palaute)

Aktiivinen kuuntelu on tällainen kuuleminen, jossa me aktiivisesti puhumme keskustelukumppanin ymmärtämään, että emme vain kuuntele vaan myös kuulevat ja ymmärtävät ja jopa jakavat hänen tunteitaan. Tämän seurauksena puhuja tuntee olevansa kuullut ja ymmärtänyt, tuntee luottamuksen ja tuen ja on paljon enemmän yhteyttä, paljastamalla tunteita ja kokemuksia. Aktiivinen kuuntelu on äärimmäisen välttämätöntä, kun syntyy konflikteja, sillä se auttaa selventämään konfliktin kaikkien osapuolten tunteita ja asemaa sekä pehmentämään tunteita ja aloittamaan rauhanomaisen vuoropuhelun. Aktiivisen kuuntelun tekniikka on myös erittäin tehokas, kun yksi keskustelukumppaneista on henkisesti innostunut. Se voi olla sekä positiivisia että negatiivisia tunteita. Joka tapauksessa nämä tunteet vaativat ulospääsyä, ja aktiivinen kuuntelu on paras tapa hyväksyä nämä tunteet ja antaa palautetta. Niinpä aktiivinen kuuntelu merkitsee sitä, että lähetämme uudelleen kaiken, mitä kuulimme keskustelukumppanilta, samalla kun nimimme keskustelukumppanin tunteet.

Mikä on aktiivinen kuuntelu? (Palaute)

Uudelleenjulkaisun saamista siitä, mitä juuri kuulit, kutsutaan parafraasiksi. Joskus syntyy kysymys: miksi sinun täytyy toistaa? Miten tämä auttaa? Useimmissa tapauksissa ongelmaa kärsivä henkilö ei tarvitse sääliä, neuvoja ja moraalia. Jokaisella on kyky ajatella ja ratkaista ongelmia. Usein tätä vaikeuttavat emotionaalinen voimakkuus ja ongelma, jotta voimme lajitella ajatusten sotkua ja kääntää emotionaalisia kokemuksia ajatusalaksi (toisin sanoen tunteiden sanalliseksi). Useimmissa tapauksissa jopa vain kirjoittamalla kokemuksesi paperille auttaa löytämään keinon vaikeasta tilanteesta. Lisäksi, kun henkilö kuulee omia ajatuksiaan, hän saa tilaisuuden tarkastella hänen ongelmaansa neutraalista asemasta. Monille ihmisille parafraasi tuntuu luonnottomalta viestintätavalta. Tällainen tunne syntyy, koska saamme harvoin tällaista ymmärrystä muilta ja sitä ei ole tottunut siihen. Yritä muistaa mihin tahansa tilanteeseen, kun kerroit viimeksi jollekin kokemuksistasi ja kuvitella, miten keskustelukumppanisi kertoi sinulle kaiken, mitä hän kuuli sinulta. Mitä sinä tunnet? Jotkut pitävät parafraasitekniikkaa monimutkaisena työkaluna. Jotta voisit sanoa uudelleen, sinun on ymmärrettävä, mitä kuultiin. Mutta kuinka usein me vain nyökkäämme päämme: ymmärrämme, että henkilöllä on ongelma, ja hän huolestuttaa, mutta emme halua kaivautua olemukseen. Siksi ehdotan, että tutkimus aloitetaan kaikun parafraasilla. Jos kyseessä on kaiun parafraasi, toistamme kirjaimellisesti puhujan lauseen loppua. Yritä harjoitella television kanssa. Valitse ohjelma (poliitikon erittäin hyvä puhe), kun puhuja puhuu hitaasti ja tekee merkittäviä taukoja, joihin voit lisätä parafraasin. Ja sinä tunnet heti parafraasin voiman ja tehokkuuden. Ihmiset, jotka olivat toistettuja ja parafrasoituneita, sanoivat, että he olivat erittäin tyytyväisiä kuulemaan heidän ajatuksensa toisen henkilön suusta.

Keskustelukumppanin aktiivinen kuuntelu tarkoittaa:

-Tee selväksi keskustelukumppanille, mitä kuulitte siitä, mitä hän kertoi sinulle;

-Ilmoita kumppanille tarinaan liittyvistä tunteistaan ​​ja kokemuksistaan.

Aktiivisen kuuntelun tulokset:

-Keskustelija alkaa kohdella sinua suurella luottamuksella.

-Kommunikaatiokumppanisi kertoo paljon enemmän kuin hän kertoi sinulle normaalissa tilanteessa.

-Saat mahdollisuuden ymmärtää keskustelijaa ja hänen tunteitaan.

-Jos viestintäpartneri kiihtyy tai vihaa jotain, aktiivinen kuuntelu auttaa ”päästämään höyryä” kivuttomasti.

2.2. Kuuntelutaidot

Tarkoitus: osallistujat ymmärtävät, että käyttäytymisessään auttaa kumppania avoimesti ja yksityiskohtaisesti puhumaan ongelmistaan ​​ja tilastaan ​​ja mikä voi pahentaa hänen tilaansa. Johdatus kuuntelutekniikoihin.

1. harjoitus. Ryhmän jäsenet istuvat ympyrässä. Ohjeet: "Nyt kuljemme lyhyen kävelymatkan päässä rannasta.

Istu alas ja sulje silmäsi hitaasti. Kiinnitä huomiota hengitykseen, tunne se: ilma kulkee nenän, kurkun, rintakehän läpi, täyttää keuhkot, tuntuu, miten jokaisen hengitysenergian kautta tulee kehoon, ja jokaisen uloshengityksen yhteydessä tarpeettomat huolet, tunteet ja jännitys katoavat. Kiinnitä huomiota kehoosi, tunne se - jaloista pään kruunuun. Istut tuolilla, kuulet ääniä, tuntuu tuulta kasvosi. Ehkä haluat muuttaa asemaa, tehdä sen. Kuvittele nyt, että olit merellä. Kävelet hitaasti rannalla. Katsokaa huolellisesti, mitä värejä, ääniä, hajuja ympäröi sinua. Katsokaa taivasta merellä. Kiinnitä huomiota tilaanne: mitä tunteita, tunteita sinulla on, miten ne muuttuvat kävelyn aikana. Et ole kiire, ja voit jatkaa turvallisesti. Voit halutessasi mennä veteen ja uida tai istua rannalla. Tee se. Ja nyt on aika palata tähän huoneeseen, meidän ympyrään. Tee se omassa tahdissasi: voit heti avata silmäsi tai istua silti kiinni. Nyt jaamme toisiamme näyttökertojemme kanssa. Valmentaja jatkaa opetusta: ”Nyt kaikki kääntyvät kertomaan vaikutelmistaan, kuvista, kokemuksista, toteamisistaan, joita hänellä oli” kävelemämme aikana ”, ja loput kuuntelevat tarkasti kertojan pyytämättä kysymyksiä, eivät kommentoineet sitä, mitä he kuulivat. viettää noin 3-4 minuuttia jokaiselle tarinalle. " Valmistuttuaan valmentaja tarjoaa jakamansa näyttökerrat. Erityisesti voit kysyä: "Millä hetkeillä lopetit kuuntelun?". Vastauksena siihen, ryhmän jäsenet sanovat yleensä seuraavaa: ”Otin mieleni pois ajatuksistani, kun aloin verrata sitä, mitä toinen kertoo kokemuksestaan”; "Jossain vaiheessa syntyi yhdistys, ja aloin ajatella sitä"; "Minulla oli erimielisyyttä siitä, mitä kuulin, ja tuolloin olin hajamielinen"; ”Jossain vaiheessa aloin miettiä, mitä sanoin itseäni ja lopetin kuuntelemisen”, jne. Yhteenvetona keskustelusta valmentajalla on mahdollisuus jälleen vetää osallistujien huomion siihen, että on tärkeää kuunnella toista henkilöä. Joten tämän harjoituksen aikana on selvää, että kyky kuunnella toista henkilöä on erittäin tärkeä. häiritsemättä hänen kertomistaan ​​... henkilön täytyy nähdä, että hänen tarinansa on kiinnostava muille kuulijoille.

"Jatka vilpittömästi" Ohjeet: Kaikki istuvat ympyrässä. Johtaja puolestaan ​​tulee jokaiselle osallistujalle ja pyytää vetämään kortin ulos. Osallistuja lukee ääneen kortin tekstin ja yrittää ajatella mahdollisimman vähän, jatkaa tekstissä aloitettua ajatusta mahdollisimman vilpittömästi. Loput päättävät itse, kuinka vilpitön hän on. Kun henkilö lopettaa puheensa, ne, jotka löytävät hänen puheensa, vilpittömästi nostavat kätensä. Jos enemmistö (ainakin yhdellä äänellä) julistaa lausunnon vilpittömäksi, puhuja saa siirtää tuolinsa ympyrään yhdellä askeleella (lähentyminen). Se, jonka lausuntoa ei ole tunnustettu vilpittömäksi, saa myös yrittää "vetää" kortin ja jatkaa lausuntoa. Keskustelu on kielletty. Huomautuksia siitä, mitä sanotaan, on kielletty, mutta on mahdollista esittää kysymys puhujalle - vain yksi kysymys kustakin. Kun jokainen pystyy puhumaan vilpittömästi, juontaja kysyy: "Nyt kaikki hengittävät, sitten hitaasti hengittävät - ja pidät henkeä puhuessani. Nyt uloshengityksessä sinun täytyy huutaa kaikki sanat, jotka tulevat päähänne, mitä tahansa. Kun tällainen ääni on emotionaalinen "vastuuvapaus", ihmiset yleensä saavat hauskaa. Korttien lausekkeet:

Vastakkaista sukupuolta olevien ihmisten yhteiskunnassa minusta tuntuu yleensä.

Minulla on paljon puutteita. Esimerkiksi.

Se tapahtui, että lähellä olevat ihmiset vihasivat minua melkein. Kerran muistan.

Olin satunnainen. Kerran muistan.

Tiedän hyviä ja houkuttelevia ominaisuuksia. Esimerkiksi.

Muistan tapauksen, kun olin sietämätön häpeä. ya

Se mitä todella haluan, on tämä.

Tiedän suurta yksinäisyyden tunnetta. Muistan.

Kerran olin loukkaantunut ja sattui, kun vanhempani.

Kun rakastuin ensin, tein.

Tunnen äitini.

Mielestäni sukupuoli elämässäni.

Kun he satuttivat minua, olen valmis.

Se tapahtuu, kun riidan vanhempieni kanssa, kun.

Rehellisesti, oppiminen instituutissa on minulle ollenkaan.

Tyhjä kortti. On tarpeen sanoa jotain vilpittömästi mielivaltaisesta aiheesta.

Harjoitus "Puhun ja kuuntelen"

Tavoite: näyttää osallistujille, että tietoja on mahdotonta havaita 100%: lla, jos molemmat puhuvat ja kuuntelevat samanaikaisesti Aika: 10 minuuttia Materiaalit: ei tarvita.

Kaikki seisovat ja kääntää päätään oikealle. Komennolla jokainen alkaa kertoa jotain itsestään naapurilleen oikealla ja samalla kuunnellen naapuriaan vasemmalla! Muutamassa minuutissa osallistujat ottavat paikkansa ja puhuvat naapurista, jota he kuuntelivat, ts. naapurisi vasemmalle. Tämän harjoituksen keskustelussa ohjaajan on johdettava siihen, että itseämme meitä viedään pois ja olemme valmiita puhumaan itsestämme loputtomasti. Ja tällä hetkellä emme kuuntele ketään eikä kuule. Tai päinvastoin, henkilö kuuntelee vain, mutta ei sano mitään. Siksi on tarpeen oppia ja puhua ja kuunnella.

Harjoitus "Kuuntele huolellisesti"

Tavoitteet: Tässä pelissä voit ymmärtää, kuinka mielenkiintoista on kuunnella toista ja ymmärtää, miten osallistujat tuntevat, kun he kuuntelevat itseään. Tämä harjoitus on erityisen hyödyllinen konfliktitilanteissa, kun kukaan ei kuuntele ketään.

Ohje: Joskus sanomme jotain ja tuntuu, että keskustelukumppanimme hänen ajatuksissaan ovat jossain kaukana, kaukana. Kuinka tiedämme tämän? Kuinka voit huomata, että sinä, päinvastoin, tarkkailette hyvin - äitisi, paras ystäväsi tai paras ystäväsi?

Kysyn teiltä aiheen, jossa voit harjoitella tätä kuulemistilaisuutta. Teema on: "Mitä teen, kun olen todella raivoissaan." (2 minuuttia annetaan vastaamaan kysymykseen ja kouluttaja kysyy vuorostaan).

Muut keskustelun aiheet:

Mitä teen, kun olen hyvin onnellinen?

Miten saan uusia ystäviä?

Mikä minua huolestuttaa?

Mitä pidän ryhmästä?

Mitä en pidä ryhmässämme?

Miten tunnen ryhmässä?

Mitä teen ryhmämme puolesta?

Milloin olen yksin?

Kuka kuunteli sinua erityisen huolellisesti?

Miten huomasit tämän?

Haluatko kuunnella muita?

Kuka kuuntelee sinua hyvin?

Harjoitus "Joka tapauksessa, olet hyvin tehnyt, koska. "

Kesto: 10 minuuttia, keskustelu 5 minuuttia

Osallistujat jaetaan pareittain. Yksi kumppani kertoo toisesta elämän vaikeesta tilanteesta, jotain epämiellyttävästä tai puhuu joistakin hänen puutteistaan. Hänen keskustelukumppaninsa kuuntelee tarkasti ja sanoo lauseen: ”Kaikki sama, olet hyvä, koska. ". Sanan jälkeen, koska se voi paljastaa, kuinka keskustelukumppanisi kuunteli sinua.

Harjoitus "jonkun toisen äänellä"

harjoitella kykyäsi kuulla, kuunnella, muistaa ja toistaa tietoja;

käytäntö keskustelukumppanin "peilaus", laajennus.

Aika: riippuu osallistujien määrästä ja heidän halukkuudestaan ​​vuoropuheluun.

Koko joukkue on jaettu pareittain. Viiden minuutin kuluessa yksi osallistujista kertoo ystävälleen itsestään vapaassa muodossa. Seuraavat viisi minuuttia vaihtavat rooleja. Kun pelaajat pareittain ovat tavanneet toisiaan, kaikki koulutuksen osallistujat kokoontuvat yhteen. Harjoituksen toinen vaihe alkaa, jolloin kukin kumppani edustaa toista. Samaan aikaan hän puhuu ensimmäisessä henkilössä, yrittää käyttää eleitä, intonaatiota, ystävän jäljittelemistä, yrittää päästä hänen kuvaansa ja johtaa tarinaa niin kuin hänen puolestaan, ts. on oltava illuusio itsensä edustuksesta.

Harjoituksen päätyttyä on mielenkiintoista keskustella tunteista, joita osallistujilla oli heidän itsensä tuntemuksen yhteydessä. Oliko "peilaus" ja kumppaneiden vuorovaikutus auttavat näkemään itsessään jotain, jota ei aiemmin kiinnitetty huomiota? Miten ääni kuuluu? Miten kasvojen ilmeitä, eleitä, keskusteluääniä havaitaan kumppanisi toimien peilissä? Mitä pelaajat tällaisessa kuvassa pitivät ja mitä he halusivat muuttaa?

3. Harjoitus Tavoite: Opi kuuntelemaan tehokkaasti.

Ryhmän jäsenet on jaettu pareittain. Yhden henkilön on kerrottava elämästään mielenkiintoinen tarina kolmeksi minuutiksi, ja toisen täytyy, kasvojen ilmeiden, eleiden, kasvojen ilmentymien ja muiden ei-sanallisten ja sanallisten keinojen avulla, osoittaa heidän huomionsa ja kiinnostuksensa tietoon.

Kaikki muut ryhmän jäsenet arvioivat kuulemisen tehokkuutta kymmenen pisteen järjestelmällä ja määrittävät sen tason. Menettely toistetaan, kunnes kaikki ryhmän jäsenet osallistuvat peliin.

4. Ryhmän harjoitukset yhdistetään pareittain. Ohje: ”Jokainen kumppani puhuu puolestaan ​​tietystä ongelmasta. Toisen tehtävänä on ymmärtää ongelman ydin, ymmärtää se käyttäen vain tiettyjä viestintätekniikoita: hiljainen kuuntelu, selvennys, uudelleenkirjoittaminen ja keskustelukumppanin ajatusten jatkokehitys.” Harjoitus on suunniteltu keskimäärin 30 minuuttia. Voit parantaa käyttäytymisen objektiivisuutta ja siten lisätä koulutustehoa kirjoittamalla taululle viestintätekniikoita (hiljainen kuuntelu, selvennys, uudelleenkirjoittaminen, keskustelukumppanin ajatusten kehittäminen), johon kirjoitetaan ohjeissa lueteltujen tekniikoiden nimet. Joka kerta, ennen kuin aloitat keskustelun, hänen on valittava ja näytettävä keskustelukumppanilleen kortti, jossa on sen vastaanoton nimi, jota hän aikoo käyttää. Harjoitus voidaan suorittaa "kolmessa". Tässä tapauksessa kaksi edellä mainittua puhetta ja kolmas toimii "ohjaimena", hänen tehtävänsä on parin ensimmäisen osallistujan jälkeen (eli henkilö, joka puhuu ongelmastaan) sanoo näyttää toiselle osallistujalle vastaanoton nimen., jota hänen on käytettävä, vastaten keskustelukumppanille. Keskustelun aikana voit kääntyä ryhmän puoleen sellaisilla kysymyksillä: "Mitä vaikutelmia sinulla oli keskustelun aikana?", "Mitä tekniikoita käytit useammin, mitä harvemmin?", "Käyttämällä mitä tekniikoita sinulla oli vaikeuksia?" temppuja? " Näin ollen tämä harjoitus antaa osallistujille mahdollisuuden ymmärtää ja analysoida, miten he voivat kuunnella muita ihmisiä, millaisia ​​virheitä he tekevät ja miksi. Tämän harjoituksen avulla voit myös kouluttaa kuuntelumahdollisuuksia.

Harjoitus "Kuinka sinä olet?"

Osallistujat, jotka istuvat ympyrässä, puhuvat vuorostaan ​​erilaisella intonointisanalla: "Kuinka sinä olet?". Muista intonaatio ja merkitys, jota tarkoitit kysymällä kysymystä: "Kuinka sinä olet?"

Tavallinen kysymys "Miten sinä olet?" Kun tavata läheisiä ihmisiä, se voi olla mitä tahansa. Erityisesti se voi olla merkityksetön tervehdys, päivittäinen rituaali. Toinen "Miten sinä olet?" Voi olla yrityskysymys: Tarvitsen tietoa, ja he antavat sen minulle, henkilö täällä on vain tietolähde, ei mitään muuta. "No, miten sinä olet?", Kielellä, joka on ilmaistu sopivalla intonaatiolla, voi olla manipulointipelin alku: "No, oletko saanut sen?". "Hei! Miten sinä olet? ”- voi olla alun perin viihdettä sopivalla tekstillä:” Kerro minulle, että tiedät jotain mielenkiintoista ”. Sitten alkaa enemmän tai vähemmän viihdyttävä puhuminen, jossa ihmiset tavallisesti kulkevat ajan. Ja tietysti "Kuinka sinä olet?" Voi olla läheisyyden hetki, toistensa rakastava elävä yhteys. ”Miten sinä olet?” Tässä tarkoittaa: ”Olen niin iloinen nähdessäni sinut! Onko kaikki sielusi kunnossa? ”, Ja vastaus” Hyvä ”voi tulkita:” Olen myös erittäin iloinen nähdessäni sinut, ja nyt olen vieressäsi hienosti. "- nämä kaksi tapasivat.

Ilmaus "Miten sinä olet?" On lyhyt lausunto eikä se vaadi yksityiskohtaista vastausta, jos se lausutaan tietyllä intonaatiolla ja mimikryllä.

Aktiivinen kuuntelu - psykologia

Aktiivisen kuuntelun tekniikka ja tekniikat. psykologia:

Ihminen on sosiaalinen olento. Elämämme aikana olemme jatkuvasti vuorovaikutuksessa suuren määrän ihmisiä kohtaan. Tämän viestinnän laatu määrää yksilön urakehityksen, perheen hyvinvoinnin ja aineellisen rikkauden.

Näyttää siltä, ​​ettei ole mitään helpompaa kommunikoida muiden ihmisten kanssa, saada tarvittavia tietoja prosessissa ja soveltaa sitä tietyissä tilanteissa. Kuten käytäntö osoittaa, monille ihmisille syntymästä lähtien viestintä kaikilla tasoilla on vaikeaa.

Tulevaisuudessa tämä johtaa vakaviin ongelmiin ja vähentää merkittävästi elämänlaatua.

Siksi psykologiassa on kehitetty aktiivisen kuuntelun menetelmiä, jotka mahdollistavat suhteiden muodostamisen paitsi kahden yksilön välillä myös koko sosiaaliryhmässä.

Äskettäin nämä menetelmät ja tekniikat ovat erittäin suosittuja korkean teknologian aikakaudella, mutta kaikilla ei ole lahjaa keskustelukumppanin ymmärtämiselle, ja siksi hän pyytää apua asiantuntijoilta.

Tämän päivän artikkelissa puhumme aktiivisen kuuntelun menetelmistä, tekniikoista ja tekniikoista, joita monet ihmiset menestyvät menestyksekkäästi elämässään.

Ymmärrämme terminologian

Aktiivisen kuuntelun käsite on samaan aikaan melko yksinkertainen ja monimutkainen. Se merkitsee erityistä kommunikaatiotaitoa, joka edellyttää keskustelukumppanin puheen semanttista käsitystä.

Tämä tekniikka osoittaa, että kaikki osallistujat ovat kiinnostuneita keskustelusta, se antaa mahdollisuuden arvioida puhujan sanoja ja esityksiä oikein, ohjata keskustelua oikeaan suuntaan ja jättää vain miellyttävimmät näyttökerrat itsestäsi.

Lisäksi aktiivisen kuunteluprosessin tavoitteena on aina luoda luotettava ilmapiiri ja halu ymmärtää ja hyväksyä keskustelukumppanisi kanta. Tätä tekniikkaa käytetään aktiivisesti psykologisen avun antamisessa. Loppujen lopuksi, asiantuntija, auttaa asiakkaitaan, joutuu täysipainoisesti hänen asemaansa ja kokemaan samanlaiset tunteet.

Monet psykologit sanovat, että aktiivisen kuuntelun menetelmien avulla voit nopeasti luoda vanhempien ja lasten väliset suhteet sekä ratkaista perheen konflikteja, jotka ovat pitkään kärsineet pari. Jotkut virtuoosit käyttävät tätä tekniikkaa työssä, ja he sanovat, että se on erittäin tehokas.

Hieman historiaa

Neuvostoliiton yleisö sai tietää aktiivisesta kuuntelusta perhe-asioihin erikoistuneen onnistuneen psykologin Julia Gippenreiterin. Hän oli kiinnittänyt huomiota siihen, että ymmärrys, käsitys ja huomio ovat tärkeitä monien perheen sisäisten konfliktien ratkaisemiseksi.

Hänen käytännönsä perusteella hän kehitti aktiivisia kuuntelutekniikoita, jotka ovat edelleen käytössä. Voit auttaa sinua vähentämään jännitteitä muutamassa minuutissa, luomaan erityisen luottamuksen tunnelman, joka edistää keskustelua. Keskustelun aikana riittää, että käytät useita tekniikoita ja tekniikoita keskustelukumppanisi kaikkien emotionaalisten kokemusten ymmärtämiseksi ja lähemmäksi häntä.

Mutta emotionaalinen läheisyys on perusta, johon voit rakentaa vahvan perheen ja tulla lapsellesi paitsi arvovaltaiseksi vanhemmaksi, vaan ennen kaikkea ystäväksi. Siksi voidaan väittää, että aktiivisen kuuntelun tekniikat ja tekniikat ovat hyödyllisiä kaikille poikkeuksetta.

laitteet

Mikä on keskustelukumppanin kuuntelun tarkoitus? Tätä kysymystä ei aina voida vastata yksiselitteisesti. Mutta psykologit sanovat, että tavoitteena pitäisi aina olla tieto.

Kuuntelija yrittää saada mahdollisimman paljon tietoa keskustelusta, jotta se voidaan arvioida asianmukaisesti ja tulla yhteen tai muihin johtopäätöksiin.

Keskustelun tulos ei kuitenkaan aina riipu puhujan kaunopuheisuudesta, kuuntelumahdollisuus on harvinainen lahja, joka voi tuoda arvokasta hyötyä sen omistajalle.

Psykologit voivat aina erottaa aktiivisen kuuntelijan muusta. He väittävät, että kyseinen henkilö kuuntelee aina kuin koko kehossa. Hän kääntyy keskustelukumppanin puoleen, ylläpitää visuaalista yhteyttä hänen kanssaan, usein keho kallellaan kaiuttimen suuntaan.

Kaikki tämä määräytyy aktiivisen kuuntelun olosuhteiden vuoksi, koska aivomme havaitsevat kaikki nämä toimet sanattomalla tasolla puhumisen tahtona. Henkilö on rentouttava ja valmis välittämään meille, mitä hän välittää.

Tässä on aktiivisia kuuntelutekniikoita, joista kolme on:

Vastaanotto "echo" aktiivisen kuuntelun tekniikassa käytetään hyvin usein. Se koostuu keskustelukumppanin viimeisten sanojen toistamisesta, mutta kyselyvammauksella. Se edellyttää selvennystä. Aivan kuin yrität ymmärtää, ymmärsitkö vastustajasi oikein. Hän puolestaan ​​tuntee hänen merkityksensä ja kiinnostuksenne esitettyihin tietoihin.

Parafrasointi on myös tarpeen selvennyksen kannalta. Kerrotte itse, mitä sanottiin omilla sanoillanne, kysyikö keskustelukumppani mielessä. Tämä tekniikka estää keskustelun väärinkäsityksen. Jokainen keskustelu tietää varmasti, että tiedot lähetetään ja ymmärretään oikein.

Tulkinta auttaa myös lisäämään luottamusta ja ymmärrystä kahden keskustelukumppanin välillä. Äänitetyn informaation jälkeen kuuntelija voi kertoa sen omilla sanoillaan ja tehdä olettamuksen siitä, mitä puhuja on asettanut siihen. Näin ollen mahdolliset konfliktit tasaantuvat ja keskustelun merkitys kasvaa useita kertoja.

Aktiivisen kuuntelun tärkeät osat

Haluaisin huomauttaa, että aktiivisen kuuntelemisen on ilmeisen yksinkertaisella tavalla melko monimutkainen järjestelmä, joka vaatii huolellista tutkimusta. Se on monitasoinen rakenne, joka koostuu useista osista.

Tärkeimmät niistä katsotaan keskustelukumppanin ehdottomaksi hyväksymiseksi. Vain tällä tavoin on suositeltavaa rakentaa suhteita rakkaansa. Luonnostaan ​​ihminen on taipuvaisempi puhumaan, ei kuuntelemaan. Tätä taustaa vasten jokainen, joka osaa kuunnella ja kuunnella, näyttää edullisemmalta ja tarjoaa kaikki mahdollisuudet menestykseen.

Ehdollinen hyväksyminen voidaan edustaa syvänä kiinnostuksena toiselle henkilölle, joka tuntee hänen merkityksensä ja tulee avoimemmaksi. Hyväksyminen ilmaistaan ​​usein useissa keskustelukumppanin esittämissä kysymyksissä.

Niiden avulla voit oppia paljon uutta tietoa ja näyttää, kuinka tärkeää puhuja on sinulle.

Toinen aktiivisen kuuntelun elementti on ei-sanallinen majakka. Säännöllisesti päänsä kärki, ravistamalla sitä, lähentämällä keskustelukumppania - kaikki tämä saa hänet tuntemaan kiinnostuksenne keskusteluun. Joskus voit lisätä väitteitä selvittääksesi, että kuuntelet edelleen tarkasti henkilöä ja ymmärrät kaiken, mitä hän haluaa kertoa.

On myös mahdotonta kuvitella aktiivista kuuntelemista läpäisemättä kumppanisi emotionaalista tilaa. Yksinkertaisilla sanoilla ilmaistu empatia lisää keskustelukumppanien välistä ymmärrystä. Älä käytä väärin lauseita. Riittää vain tukemaan henkilöä, osoittaen, että jaat hänen tunteensa täysin tietyssä tilanteessa.

Palautteen sanallinen viestintä ei ole viestinnässä yhtä tärkeää. Johtavien kysymysten ansiosta saat vahvistuksen siitä, että ymmärrät kumppanin oikein. Sinun epäilystänne ei ole epäilystäkään. Lisäksi haastateltava uskoo, että häntä kohdellaan ilman ennakkoluuloja.

Ota rohkeasti yhteyttä kumppanisi kanssa selvennystä varten. Älä kuitenkaan koskaan jatka ajatuksiaan, vaikka sinusta tuntuu, että tiedät tarkalleen, mitä sanotaan. Ajatuksen kehityksen pitäisi mennä sujuvasti, ja se on välttämätöntä lopettaa se juuri siihen, joka aloitti.

Tässä tapauksessa osoitat kunnioitusta, kiinnostusta ja hyväksyntää keskustelukumppanille.

Aktiivisen havainnon periaatteet

Joillakin psykologeilla on sama merkki aktiivisen kuuntelun ja empatian välillä. Näiden käsitteiden eroista huolimatta niiden välillä on varsin paljon yhteistä.

Loppujen lopuksi, ilman kykyä empatisoida, lukea ja tuntea muiden ihmisten tunteita, on mahdotonta löytää keskinäistä ymmärrystä ja oppia paitsi kuuntelemaan myös kuulemaan henkilöä. Tämä antaa hänelle arvon tunteen ja lisää itsetuntoa.

Siksi älä unohda aktiivisen käsityksen perusperiaatteita:

  • Neutraali asento. Riippumatta siitä, miten haluat, kieltäytyä arvioimasta keskustelukumppanin antamia tietoja. Vain olemalla rauhallinen ja hieman kaukana ongelmasta voit jatkaa keskustelua ja välttää mahdollisen ristiriitatilanteen. Puhuja tuntee, että kunnioitat hänen näkemyksiään ja arvostat näkemyksiä.
  • Liikearvo. Tällainen esitys luo luotettavan suhteen keskustelukumppanien välille. Keskustele keskustelun aikana, älä lopeta henkilön silmiin katsomista, kysy häneltä johtavia kysymyksiä hiljaisella äänellä, joka tukee luotua ilmapiiriä, ja älä keskeytä edes pisintä puhetta.
  • Vilpittömyyttä. Älä yritä käyttää aktiivisia kuuntelutapoja, ellet halua ymmärtää henkilöä. Hänen, kuten itse keskustelun, pitäisi olla kiinnostava. Huono mieliala, ärtyneisyys ja paheksunta voivat olla hyviä syitä edes tärkeimmän keskustelun lykkäämiseen. Muuten mikään aktiivisen kuuntelun tekniikoista ei auta sinua. Sinun ei pitäisi yrittää korvata vilpittömyyttä banaalilla kohteliaisuudella. Haastateltava tuntee nopeasti kylmyytesi ja et saa toivottua tulosta.

Muista, että voit ymmärtää puhujan vain silloin, kun tunnet hänen tunteellisen taustansa, mutta keskittyvät puhuttuihin sanoihin. Jos annat itsellesi itsesi uppoutua muiden ihmisten tunteisiin, älä luultavasti menetä keskustelun olemusta.

Aktiiviset kuuntelutekniikat lyhyesti

Useimmat psykologit neuvoo kaikkia, jotka pyrkivät hankkimaan uusia kontakteja ja haluavat menestyä kaikissa yhteiskunnallisissa ryhmissä hallitsemaan aktiivisen tietoisuuden havainnointitekniikoita. Lisäksi se auttaa ymmärtämään paremmin toista puolta ja lapsia.

Aktiiviset kuuntelutekniikat ovat:

  • break;
  • erittely;
  • ajatuksen kehittäminen;
  • mukaelma;
  • käsitys käsityksestä;
  • viesti itsetuntemuksesta;
  • kommentteja keskustelusta.

Kaikkien seitsemän tekniikan hallussapito helpottaa huomattavasti henkilön elämää, koska hän voi ottaa yhteyttä johonkin keskustelukumppaniin. Tällaiset taidot arvostetaan suuresti nykymaailmassa. Siksi artikkelin seuraavissa osissa käydään läpi jokaisen edellä mainitun luettelon kohteen.

tauko

Ihmiset usein aliarvioivat tämän tekniikan mahdollisuuksia. Mutta hän antaa puhujalle mahdollisuuden kerätä ajatuksiaan, pohtia tietoja ja jatkaa keskustelua uusilla yksityiskohdilla. Toisinaan aktiivisen kuulemisen jälkeen keskustelukumppani "tauko" paljastaa vielä enemmän.

Pakotetun hiljaisuuden kuunteleminen on myös hyödyllistä. Sen avulla voit hieman siirtyä pois suullisen kumppanin tunteista ja keskittyä täysin hänen sanoihinsa.

laatiminen

Normaali keskustelu sisältää paljon puutteita, varauksia ja puutteita. Niitä ajattelee yksi ja toinen puoli mielivaltaisessa järjestyksessä, mutta tällaista asiaa ei pitäisi aktiivisesti ymmärtää. Loppujen lopuksi päätavoitteena on saada totuudenmukaiset ja täydelliset tiedot keskustelun aiheesta sekä luoda yhteys kumppaniin.

Siksi tarkennus suorittaa kaksi toimintoa kerralla:

  • selittää, mitä on sanottu suoran vuoropuhelun kautta;
  • voit ohittaa akuutit ja kivulias ongelmat.

Tämä säilyttää keskustelukumppanien keskinäisen ymmärryksen ja luottamuksen.

Ajatuksen kehittäminen

Joskus puhuja on niin upotettu tunteisiinsa, että hän menettää vähitellen keskustelun langan. Vastaanotto "ajattelun kehittäminen" on keskustelun huomaamattomassa suunnassa oikeaan suuntaan. Kuuntelija toistaa aiemmin ilmaistun ajatuksen, ja hänen keskustelukumppaninsa palaa siihen ja kehittää sitä.

mukaelma

Tätä tekniikkaa voidaan kutsua eräänlaiseksi palautteeksi. Suuren ajatuslohkon ja tunteiden ilmaisemisen jälkeen kuuntelija kertoo lyhyesti kaiken, mitä hän kuuli. Puhuja korostaa tärkeintä, joka joissakin tapauksissa tulee keskustelun välitulokseksi.

Usein uudelleenkirjoittaminen muuttuu keskustelukumppanien välisen ymmärryksen ja kuuntelijan kiinnostuksen kohteeksi käynnissä olevasta keskustelusta.

Perception-viesti

Tämä tekniikka on hyvä, kun kommunikoidaan puolisoiden tai vanhempien ja lasten välillä. Keskustelun lopussa tai sen prosessissa kuuntelija ilmoittaa vaikutelman, jonka verbaalinen kumppani ja hänelle tehty keskustelu ovat.

Viesti itsetunnistuksesta

Viestinnän aikana kuuntelija voi kertoa tunteellisesta reaktiostaan ​​keskustelijan tiettyihin sanoihin. Se voi olla positiivinen tai negatiivinen. Joka tapauksessa reaktio on toimitettava rauhallisesti ja ystävällisesti.

Huomautuksia keskustelusta

Keskustelun päätyttyä kuuntelija tiivistää joitakin tuloksia, jotka antavat tietyn värin ja merkityksen keskustelulle. Puhuja voi vahvistaa tai kieltää nämä havainnot.

Esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta

Mistä voin soveltaa tätä tietoa käytännössä? Uskokaa minua, käytätte niitä varmasti esimerkiksi viestinnässä lasten kanssa. Keskustelu on aina tehokasta, jos voit noudattaa joitakin aktiivisen kuuntelun sääntöjä:

  • katso silmiin;
  • puhua myönteisesti ja rauhallisesti;
  • keskittyä täysin keskusteluun ja lykätä muita asioita;
  • jokaisen lauseen pitäisi heijastaa myötätuntoa ja ymmärrystä.

Kaikissa henkilökohtaisissa vuorovaikutuksissamme aikaisemmin kuvattuja tekniikoita ja tekniikoita voidaan ilmaista oikein kohdistetuissa lauseissa. Esimerkiksi seuraavat vaihtoehdot:

  • "Ymmärrän sinut hyvin."
  • "Kuuntelen sinua huolellisesti."

Aktiivinen kuuntelu: tekniikat, tekniikat ja tekniikat, esimerkit ja harjoitukset

Ihmiset kuulevat harvoin toisiaan. Valitettavasti kyvyttömyys kuunnella keskustelukumppania johtaa siihen, että ihmiset eivät ymmärrä toisiaan, eivät löydä ratkaisuja ongelmatilanteisiin, ovat eri mieltä ja pysyvät rikoksissaan. Siksi aktiivinen kuuntelu tulee tärkeäksi, kun henkilö ymmärtää, mitä haastateltava puhuu.

On vain voitava puhua, mutta myös kuunnella. Menestys tulee ihmisille, jotka osaavat kuulla, mitä heille kerrotaan. Kuten he sanovat, "hiljaisuus on kultaa." Mutta jos henkilö samanaikaisesti ymmärtää keskustelukumppanin sanoja, hänen hiljaisuudensa tulee korvaamaton jalokivi.

Mikä on aktiivinen kuuntelu?

Aktiivisesta kuuntelusta puhuminen on vaikeaa välittää kaiken merkityksensä. Mikä se on? Aktiivinen kuuntelu on jonkun toisen puheen käsitys, jossa prosessin osallistujien välillä on suora ja epäsuora vuorovaikutus. Henkilö on mukana keskusteluprosessissa, hän kuulee ja ymmärtää puhujan sanojen merkityksen, ymmärtää puheensa.

Jos haluat ymmärtää toisen henkilön, sinun täytyy ensin kuulla se. Miten voit kommunikoida eikä kuunnella toista henkilöä? Monet ihmiset ajattelevat, että se on järjetöntä. Itse asiassa useimpien ihmisten viestintä on pinnallista ja yksipuolista. Vaikka keskustelukumppani sanoo jotain, hänen vastustajansa samanaikaisesti herättää omia ajatuksiaan, kuuntelee hänen tunteitaan, jotka syntyvät puhujan sanojen perusteella.

Jos muistatte, monet huomaavat, että kun he kuulevat tietyn epämiellyttävän sanan, kaikki, mitä sanotaan sen jälkeen, kun se on kuulematon. Kuultuaan mielekästä sanaa itselleen, henkilö keskittyy huomionsa siihen. Hän on emotionaalinen ja ajattelee, mitä sanoa keskustelukumppanille. Ei ehkä edes huomata, että keskustelu on jo mennyt toiseen suuntaan.

Kuuloa kutsutaan aktiiviseksi vain siksi, että henkilö ei keskity yksinomaan omiin kokemuksiinsa ja tunteisiinsa, vaan ymmärtää puhetta, jonka keskustelukumppani sanoo.

Aktiivinen kuuntelu auttaa:

  • Ohjaa keskustelu oikeaan suuntaan.
  • Etsi kysymyksiä, jotka auttavat sinua saamaan oikeat vastaukset.
  • Ymmärrä oikein ja tarkasti keskustelukumppani.

Yleisesti ottaen aktiivinen kuuntelu auttaa muodostamaan yhteyden keskustelukumppaniin ja saamaan häneltä tarvittavat tiedot.

Aktiivinen kuuntelutekniikka

Jos olet kiinnostunut aktiivisesta kuuntelutekniikasta, sinun pitäisi lukea Gippenreiterin kirja "Aktiivisen kuulon ihmeitä", jossa hän huomauttaa tämän ilmiön ratkaisevasta roolista. Jos ihmiset haluavat luoda tehokkaita yhteyksiä sukulaisiin ja heidän ympärillään oleviin ihmisiin, niin ei pitäisi vain puhua, vaan myös kuunnella.

Kun henkilö on kiinnostunut keskustelunaiheesta, hän on yleensä mukana siinä. Hän nojaa tai kääntyy keskustelukumppaninsa puoleensa ymmärtääkseen hänet paremmin. Tämä on yksi aktiivisen kuuntelun tekniikoista, kun henkilö on kiinnostunut kuulemaan ja ymmärtämään tietoa.

Muut tehokkaaseen kuunteluun vaikuttavat tekijät ovat:

  • Niiden poistaminen, jotka eivät ole selviä keskustelukumppanille. Näitä ovat aksentti- ja puhehäiriöt.
  • Vastustajan ehdoton hyväksyminen. Älä arvioi, mitä hän sanoo.
  • Kysymysten esittäminen keskustelun merkiksi.

Aktiiviset kuuntelutekniikat:

  1. "Echo" - keskustelukumppanin viimeisten sanojen toistaminen kysymyksessä.
  2. Parafrasointi on lyhyt selitys siitä, mitä sanottiin: ”Ymmärsin sinut oikein...? Jos ymmärrän oikein, niin... ".
  3. Tulkinta - olettamus puhujan todellisista aikeista ja tavoitteista, mitä hän sanoi.

Aktiivisen kuuntelun kautta henkilö tuntee ja selventää tietoja itselleen, selventää ja esittää kysymyksiä, kääntää keskustelun haluttuun aiheeseen. Tämä parantaa huomattavasti itsetuntoa, jos henkilö on hyvä viestintätekniikoissa.

Silmäkosketus kertoo paljon siitä, mitä ihminen kiinnostaa:

  • Yhteys silmien tasolla osoittaa, että henkilö on kiinnostunut keskustelukumppanista ja tiedoista, joita hän antaa.
  • Keskustelijaa tarkasteltaessa puhutaan enemmän puhujan kiinnostuksesta eikä sen antamista tiedoista.
  • Vilkaisu ympäröiviin esineisiin osoittaa, että henkilö tai kiinnostunut ei ole kiinnostunut tiedosta eikä keskustelukumppanista.

Aktiivinen kuuntelu sisältää pään solmut, puhelujen vahvistamisen (”Kyllä”, ”Minä ymmärrän sinut” jne.). Ei ole suositeltavaa lopettaa henkilö hänen sanansa takana, vaikka ymmärrät hänet. Anna hänen ilmaista ajatuksensa täysin ja itsenäisesti.

Tärkeä osa aktiivista kuuntelua on esittää kysymyksiä. Jos esität kysymyksiä, kuuntele. Vastaukset auttavat sinua selventämään tietoja, auttamaan toista osapuolta selventämään sitä tai siirtymään haluamaasi aiheeseen.

On syytä huomata henkilön tunteet. Jos puhut siitä, mitä huomaat, mitä tunteita hän kokee, se tarkoittaa, että hän tunkeutuu sinuun luottavaisesti.

Aktiiviset kuuntelutekniikat

Harkitse aktiivisen kuuntelun tekniikoita:

  • Tauko. Tämä tekniikka auttaa miettimään, mitä sanottiin. Joskus henkilö on hiljaa, yksinkertaisesti siksi, että hänellä ei ole aikaa miettiä jotain muuta kuin alun perin halunnut sanoa.
  • Selvennystä. Tätä tekniikkaa käytetään selventämään, selventämään, mitä on sanottu. Jos tätä tekniikkaa ei käytetä, keskustelukumppanit ajattelevat usein toisilleen, mikä on heille epäselvä.
  • Mukaelma. Tämä tekniikka auttaa selvittämään, kuinka oikein keskustelukumppanin sanat ymmärrettiin. Joko keskustelukumppani vahvistaa ne tai selventää.
  • Ajattelu. Tätä tekniikkaa käytetään keskustelun aiheen kehittämisenä, kun keskustelukumppani täydentää tietoja omilla tiedoillaan.
  • Uskon sanoma. Tämä tekniikka sisältää ajatuksia keskustelukumppanista.
  • Viesti itsestäsi. Tämä tekniikka sisältää henkilökohtaisten tunteiden ja muutosten ilmaisun keskusteluprosessissa.
  • Viesti keskustelusta. Tämä tekniikka ilmaisee arvioinnin siitä, miten keskustelukumppanien välinen viestintä tapahtuu.

Aktiiviset kuuntelumenetelmät

Puhumalla aktiivisen kuuntelun menetelmistä on kyse puhujan sanojen ymmärtämisestä enemmän kuin ne välittävät. Tämä on niin sanottu tunkeutuminen puhujan sisäiseen maailmaan, ymmärrys hänen tunteistaan, tunteistaan ​​ja motiiveistaan.

Päivittäisessä elämässä tätä menetelmää kutsutaan empatiaksi, joka ilmenee kolmella tasolla:

  1. Empatia on samojen tunteiden ilmentymä kuin keskustelukumppani. Jos hän itkee, huudat hänen kanssaan.
  2. Myötätunto on hänen avunsa tarjous, nähdessään keskustelukumppanin emotionaalista ahdistusta.
  3. Myötätunto on hyväntahtoinen ja myönteinen asenne keskustelukumppania kohtaan.

Jotkut ovat syntyneet synnynnäisellä taipumuksella empatiaan, toiset joutuvat oppimaan sitä. Tämä on mahdollista itseselvitysten ja aktiivisten kuuntelumenetelmien avulla.

Carl Rogers tarjoaa keskustelukumppanin sisäiseen maailmaan seuraavat tekniikat:

  • Velvoitteiden jatkuva täyttäminen.
  • Tunteiden ilmaiseminen.
  • Luottamus keskustelukumppanin sisäisessä elämässä.
  • Ominaisuuksien puuttuminen.

Puhumme empaattisesta kuuntelusta, kun henkilö ei vain kuuntele, mitä hänelle sanotaan, vaan myös havaitsee piilotetut tiedot, osallistuu monologiin yksinkertaisilla lauseilla, ilmaisee asiaankuuluvat tunteet, ilmaisee keskustelukumppanin sanat ja ohjaa ne oikeaan suuntaan.

Empaattinen kuuleminen merkitsee hiljaisuutta, kun keskustelukumppani saa puhua. Henkilön on siirryttävä pois omasta ajatuksestaan, tunteestaan ​​ja halustaan. Hän keskittyy täysin keskustelukumppanin etuihin. Tässä ei pitäisi ilmaista mielipiteesi, arvioida tietoja. Enimmäkseen kyse on empatiasta, tuesta, empatiasta.

Aktiivisen kuuntelun menetelmät tarkistetaan osoitteessa psytheater.com:

  1. Parafrasointi on omien sanojenne merkityksellisten ja tärkeiden lauseiden uudelleenkirjoittaminen. Se auttaa kuulemaan heidän omia lausuntojaan puolelta tai merkityksestä, jota he välittävät.
  2. Ehotehnika - keskustelukumppanin sanojen toistaminen.
  3. Yhteenveto - esitettyjen tietojen merkityksen lyhyt siirto. Näyttää johtopäätöksinä, keskustelun päätelminä.
  4. Emotionaalinen toisto on uudelleentarkastelu siitä, mitä kuullaan tunteiden ilmaisulla.
  5. Selvennys - esittää kysymyksiä selvittääkseen, mitä on sanottu. Osoittaa, että puhujaa kuunneltiin ja jopa yritettiin ymmärtää.
  6. Looginen seuraus on pyrkimys tehdä olettamuksia edellä esitetyistä motiiveista, tulevaisuuden kehityksestä tai tilanteesta.
  7. Reflexsiivinen kuuntelu (tarkkaavainen hiljaisuus) - hiljaisuuden kuuntelu, keskustelukumppanin sanojen vioittuminen, koska voit ohittaa tärkeitä tietoja.
  8. Ei-sanallinen käyttäytyminen - silmäkosketuksen luominen keskustelukumppanin kanssa.
  9. Sanalliset merkit - keskustelun jatkuminen ja merkki siitä, että kuuntelet häntä: "Kyllä, kyllä", "jatka", "Kuuntelen sinua."
  10. Peilikuva on ilmaus samoista tunteista kuin toisen henkilön.

Esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta

Aktiivista kuuntelemista voidaan käyttää kaikkialla, missä kaksi ihmistä kohtaa. Sillä on suurelta osin tärkeä rooli työn ja suhteiden alalla. Myynti voi olla erinomainen esimerkki, kun myyjä kuuntelee tarkasti ostajan tarpeita, tarjoaa mahdollisia vaihtoehtoja, laajentaa valikoimaa.

Myynnin aktiivinen kuuntelu, kuten muilla elämänaloilla, edellyttää, että henkilö voi luottaa ja puhua ongelmistaan. Yhteyden ottaminen ihmisiin on tiettyjä motiiveja, joita ei usein esiinny. Jotta henkilö avautuu, sinun on otettava yhteyttä häneen.

Toinen esimerkki aktiivisesta kuuntelusta on kommunikointi lapsen kanssa. Hänen pitäisi ymmärtää, tunnistaa hänen kokemuksensa, selvittää ongelmat, joihin hän tuli. Aktiivinen kuuntelu on usein hyvä kannustaa lasta ryhtymään toimiin, kun hän ei vain valittaa, vaan saa myös hyödyllisiä neuvoja siitä, mitä seuraavaksi.

Aktiivista kuuntelua käytetään kaikentyyppisissä suhteissa, joissa luottamuksen ja yhteistyön elementti tulee tärkeäksi. Aktiivinen kuuntelu on ystävien, sukulaisten, liikekumppaneiden ja muiden henkilöryhmien välillä.

Aktiiviset kuunteluharjoitukset

Aktiivinen kuuntelu tulisi kehittää itse. Tämä on mahdollista seuraavalla harjoituksella:

  • Ryhmä ihmisiä on otettu ja jaettu pareittain. Eräs kumppaneista tulee tietyn ajan olemaan kuulijan tehtävä ja toinen - puhuja.
  • Viiden minuutin kuluessa puhuja puhuu pari hänen henkilökohtaisista ongelmistaan ​​keskittyen vaikeuksien syihin. Kuuntelija käyttää kaikkia aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita.
  • 1 minuutin kuluessa harjoituksesta puhuja puhuu siitä, mikä auttoi häntä avaamaan ja mikä estää häntä. Tämä antaa kuuntelijalle mahdollisuuden ymmärtää omia virheitään.
  • Seuraavan viiden minuutin aikana puhujan tulisi puhua vahvuuksistaan, jotka auttavat häntä luomaan yhteyksiä ihmisiin. Kuuntelija käyttää edelleen aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita ottaen huomioon hänen viime aikoina tehdyt virheet.
  • Seuraavan viiden minuutin ajan kuuntelijan tulisi kertoa kaikki, mitä hän ymmärsi molemmista puhujan tarinoista. Samaan aikaan puhuja on hiljainen ja vain päällekkäin päänsä kanssa vahvistaa tai kieltää, onko kuulija ymmärtänyt hänet vai ei. Kuuntelijan on erimielisyydessä hänen kanssaan korjattava itsensä, kunnes hän saa vahvistuksen. Tämän harjoituksen loppu on, että puhuja voi selventää, mihin hänet on väärin ymmärretty tai vääristynyt.
  • Sitten puhuja ja kuuntelija vaihtavat rooleja, uudet vaiheet käyvät läpi kaikki vaiheet. Nyt kuuntelija puhuu, ja puhuja kuuntelee huolellisesti ja käyttää aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita.

Harjoituksen lopussa tulokset on tiivistetty: mikä rooli oli vaikeinta, mitkä olivat osallistujien virheet, mitä olisi pitänyt tehdä jne. Tämä harjoitus ei ainoastaan ​​salli harjoitella aktiivisia kuuntelutaitojasi, vaan myös nähdä ihmisten välisen viestinnän esteet ja nähdä ne todellisessa elämässä.

Ihmiset kommunikoivat keskenään viestinnän kautta. Puhe on yksi tapa luoda suhteita ja yhteyksiä. Aktiivinen kuuntelu on menetelmä, jolla onnistuneesti luodaan yhteyksiä henkilöistä, jotka ovat kiinnostuneita tästä. Sen soveltamisen tulos voi miellyttää ja yllättää monia ihmisiä.

Nykyaikaisen viestinnän kulttuuri on melko alhainen. Ihmiset puhuvat paljon, usein kuuntelematta heidän keskustelukumppaniaan. Kun hiljaisuus syntyy, useimmat ihmiset upotetaan omiin ajatuksiinsa. Ja kun keskustelu syntyy, ihmiset yrittävät tulkita, mitä he kuulevat omalla tavallaan. Kaikki tämä johtaa väärinkäsityksiin ja virheelliseen päätöksentekoon tuloksista.

Aktiivisen kuuntelun kehittäminen poistaa kaikki viestinnän ongelmat. Hyvien yhteyksien tekeminen on tämän tekniikan ensimmäinen etu.

Aktiivinen kuuntelu. Aktiiviset kuuntelutekniikat

Hyvää iltaa, rakkaat ystävät. Tänään puhumme niin tärkeästä myyjälle (eikä vain myyjälle) kyvystä kuunnella ja kuulla asiakasta. Psykologiassa tätä tekniikkaa kutsutaan "aktiiviseksi kuunteluksi".

Mikä on ”aktiivisen kuuntelun” menetelmä?

Olet varmasti ainakin kerran joutunut tilanteeseen, jossa kerroit jotain, ja keskustelukumppani (äiti, ystävä, aviomies, sisar) ajatteli jotain omaa, eikä kiinnittänyt mitään huomiota sanoihinne. Tietenkin halu jakaa jotain tärkeää tämän henkilön kanssa katoaa, jos ei ikuisesti, sitten pitkään. Kumppanisi oli varmasti tuntematon aktiivisen kuuntelun sääntöjä.

Aktiivisen kuuntelun avulla voit:

  • luo mukavuutta ja luottamusta
  • osoitettava, että he kuulevat ja ymmärtävät hänet,
  • on parempi muistaa keskustelun sisältö ja hallita sen emotionaalista puolta,
  • kannustaa keskustelukumppania jatkamaan keskustelua, auttamaan häntä ymmärtämään ja ilmaisemaan tunteitaan ja kokemuksiaan.

Aktiivista kuuntelemista voidaan ja tulee käyttää yhteydenpidossa kollegoiden ja asiakkaiden kanssa sekä perheen ja ystävien kanssa. Tämä tehokas vastaanotto auttaa pitämään keskustelun käynnissä. Ihmiset ympärilläsi haluavat puhua kanssasi, jakaa ajatuksiaan ja tunteitaan, koska osoitat vilpittömästi kiinnostusta heitä kohtaan ja älä arvostele heidän ajatuksiaan ja tunteitaan.

Analysoidaan miten kuuntelet keskustelukumppania oikein.

Aktiiviset kuulosäännöt

Luo miellyttävät olosuhteet keskustelukumppanille, jotta hän tuntee olevasi kiinnostunut keskustelusta (sammuta puhelin, valitse paikka, jossa et häiritse, päästä eroon melusta mahdollisimman pitkälle).

Hyväksy, että keskustelu osoittautui, sinun täytyy pystyä keskittymään, keskittymään, ilman, että ulkopuoliset ärsykkeet häiritsevät.

Jos puhelin soi työpöytäsi joka minuutti ja keskustelut häiritsevät, normaali viestintä ei toimi.

Ota aktiivinen auki. Se edistää viestintää ja edistää henkistä keskittymistä (rento keho rentouttaa aivoja, joten vältä pehmeitä tuoleja ja sohvia).

Älä ylitä käsiäsi ja jalkojasi yhteydessä, älä tee pystysuoria liikkeitä kädellesi, älä siirrä kehoa pois keskustelukumppaniltasi, älä heitä käsiäsi pään taakse ja älä lepää istuimeen, älä heitä jalkoja pöydälle tai muille pinnoille.

Älä istu vastapäätä keskustelukumppania, parempi istua hänen vieressään noin metrin etäisyydellä, kallista vartaloa hieman hänen suuntaansa. Sinun ei pitäisi olla esteitä, kuten työpöytä.

Jalkojen tulee olla tasaisia, koko pohja lattialla, polvet voi hieman erota (korkeintaan 10 senttimetriä, ei vain naisille vaan myös miehille).

Käsien pitäisi olla vapaasti pöydällä tai polvillasi, kuten haluat, mutta ei lukossa.

Vahvista eleillä ja kasvojen ilmeillä, että kuulet keskustelukumppanin ja ymmärrät hänet. Se voi olla nyökkää, lyhyitä sanoja, kuten "kyllä", "aha", "ymmärtää". Voit myös toistaa keskustelukumppanin viimeiset sanat, toistaa merkityksen, parafraasin (toista ajatuksensa omilla sanoillasi, siirtämällä merkitys eduksi).

Keskittäkää kaikki huomionne keskustelukumppanille, pidä silmäkosketus hänen kanssaan (mutta älä häiritse, älä katso liian tarkasti, suoraan silmiin, koska tämä voidaan tehdä vihamielisyyden näyttämiseksi ja varmasti pelottaa keskustelukumppania). Anna silmäsi tasoittaa toisen henkilön silmiin. Jos katsot ympärillesi keskustelun aikana, voit todennäköisesti hälventää huomionne pian ja menetät keskustelun langan.

Älä häiritse puhuessasi muita asioita, välttäkää hallitsemattomia ärsyttäviä toimia (asiakirjojen tutkiminen, napauttaminen pöydällä sormillasi tai kynä, hirvittävä paperi, hajallaan oleva piirustus muistikirjassa, hiusten sorvaus sormella).

Joskus tilanne on sellainen, että on tarpeen löytää laskun rivi tai allekirjoittaa asiakirja. Lykkää "kulkeva" tapaus - ne voidaan tehdä keskustelun lopussa.

Kaikki ulkopuoliset, jotka eivät liity keskusteluun, häiritsevät keskustelua, on keskittymän menetys, joka luonnollisesti vaikuttaa kielteisesti keskusteluun.

Osoita keskustelukumppanillesi, että kuuntelet häntä mielenkiinnolla ja kiinnostuksella. Sinun asennot ja eleet pitäisi puhua kiinnostuksesta keskusteluun. Kannusta toista henkilöä kertomaan kaiken alusta loppuun yksityiskohtiin (sillä sinun täytyy kuunnella häntä hyvin huolellisesti ja kiinnostuneesti).

Sinun täytyy kuunnella ja kuulla toinen henkilö. Ole hiljaa, kun keskustelukumppani puhuu - et voi kuunnella ja kuulla häntä, jos puhut itse. Keskity hänen sanoihinsa, älä anna itsesi ajatella jotain muuta tällä hetkellä. Yritä ymmärtää keskustelukumppanin näkökulma.

Älä kysy riippuvuutta. Rakenna lauseita myöntävästi. Tee säännöllisesti taukoja ja anna keskustelukumppanin ajatella sitä.

Ymmärrä keskustelukumppanin tarinan logiikka, muista tärkeimmät ajatukset (on epätodennäköistä muistaa kaikkea, ja se ei ole välttämätöntä). Jos et luota muistiin, voit tehdä muistiinpanoja muistikirjassa. Ei ole tarpeen tehdä ääriviivaa - keskustelukumppani voi vetäytyä, ja saat vähemmän tietoa.

Yritä ymmärtää paitsi sanat, mutta keskustelukumppanin tunteet, asettamalla itsesi paikalleen. Yleensä ihmiset ilmaisevat tunteita ja välittävät ajatuksia yleisesti hyväksyttyihin lauseisiin sosiaalisten normien mukaisesti. Yritä tulkita niiden merkitys. Älä pelkää tehdä virheellisiä olettamuksia keskustelukumppanin tuntemista tunteista. Jos jokin on väärin, toinen osapuoli korjaa sinut.

Kehitetään havaintoa, katsokaa paitsi puhetta myös keskustelukumppanin emotionaalisia signaaleja. Tämä on tärkeää, koska suurin osa ihmisten välisestä vuorovaikutuksesta kohdistuu tunteisiin.

Muista, että sekä sinä että keskustelukumppanisi ovat vastuussa toisistaan ​​viestinnästäsi. Näytä kumppani, että todella kuuntelet ja ymmärrät hänet.

Tämä voidaan tehdä käyttämällä selkeyttäviä kysymyksiä, aktiivisia tunteita ja muita merkityksellisiä tapoja.

Hyväksy, sillä keskustelukumppani oppii ymmärtämään hänet, jos et näytä sitä hänelle teoistasi?

Ole kärsivällinen, älä keskeytä puhujaa, älä rynnä häntä. Suunnittele kokous niin, että sinulla on riittävästi aikaa täydelliseen keskusteluun ilman kiireitä ja aikapaineita. Vastaa rauhallisesti kaikkeen, mitä keskustelukumppani sanoo. Älä anna itsellesi henkilökohtaisia ​​arviointeja ja kommentteja yllä olevaan.

Hallitse tunteitasi (tämä pätee erityisesti negatiivisiin tunteisiin).

Ärtynyt henkilö tulkitsee usein keskustelukumppanin sanat väärin ja tarpeettomasti emotionaalisesti heille, ja huoli ja emotionaalinen jännitys vaikeuttaa kuuntelemista ja keskustelukumppanin kuulemista.

Jos hänen sanansa tai tekonsa vaikuttavat tunteisiisi, kerro hänelle taktisesti, selventää tilannetta ja keskustelu palaa valtavirtaan.

Käy oikein - älä arvostele, älä arvioi, älä väitä. Yritä hyväksyä keskustelukumppanin sanat - tämä auttaa häntä ilmaisemaan tarkemmin ajatuksiaan.

Päinvastoin, mikä tahansa negatiivinen reaktio puolestasi aiheuttaa puolustavan reaktion, turvattomuuden tunteen, varovaisuuden, keskustelukumppani "sulkeutuu". Ei ole helppoa saada takaisin luottamusta ja puhua hänestä uudelleen.

Jos ymmärrät, että keskustelukumppani ei ole määritetty puhumaan ja avoimesti, jätä hänet yksin.

Yritä ymmärtää keskustelukumppanisi tavoitteet. Esimerkiksi hän voi haluta saada sinulle alennuksen tai maksut erissä, paremmat toimitusehdot, muuttaa mielipiteesi tietystä asiasta tai vakuuttaa sinut suorittamaan tietyn toimenpiteen. Tässä tapauksessa toiminta puolestasi on paras vastaus keskustelukumppanille.

Tunnista huonot tottumuksesi, kun viestit ja päästä eroon niistä. Huonot tavat estävät aktiivisen kuuntelun. Yritä tunnistaa tavat, virheet, vahvuudet ja heikkoudet. Vastaa näihin kysymyksiin, jotta voit analysoida toimintojasi ja tunnistaa virheitä.

  • Kuinka nopeasti keskustelun alkamisen jälkeen teet päätelmiä keskustelukumppanista?
  • Teetkö kiireisiä arviointeja ja päätelmiä ilman, että olet lopettanut kuuntelemisen keskustelukumppanista loppuun asti?
  • Pystytkö keskittymään ulkonäköön ja puhevirheisiin?
  • Kuunteletko katsomatta henkilöä?
  • Oletko usein keskeyttänyt keskustelukumppanin?
  • Haluatko usein kiinnostaa keskustelukumppania, kun ajattelet täysin muita asioita?

Tieto heidän tottumuksistaan, erityisesti negatiivisista, on ensimmäinen askel kohti niiden korjaamista ja itsensä parantamista.

Aktiiviset kuuntelutekniikat

Avoimet kysymykset antavat sinulle mahdollisuuden saada mahdollisimman paljon tietoa keskustelukumppanilta, koska ne edellyttävät yksityiskohtaista vastausta (lue tarkemmin tämän artikkelin avoimista kysymyksistä) ja osoittavat kiinnostusta keskusteluun:

  • "Miten sinusta tuntuu..."
  • "Mitä aiot tehdä, jos..."
  • "Miten toimituspalvelu yrityksessäsi?"

Selvennystä. Pyydät keskustelukumppania selventämään tiettyjä lausuntojaan koskevia kohtia, jos epäilet, että ymmärrät ne oikein, saadaksesi yksityiskohtaisia ​​tietoja tietyistä kysymyksistä, ilmaista kiinnostuksensa):

  • "Tämä on erittäin mielenkiintoinen, voisitteko selventää..."
  • "Jos ymmärrän oikein, luulet, että..."
  • "Voisitteko selventää, mitä tarkoittaa... (nopeasti, kustannustehokkaasti, tehokkaasti...)"
  • ”Jos se ei ole salaisuus, millaisen perusteella te tulitte tähän johtopäätökseen?”
  • ”Ole rehellinen kanssani, ettet ole täysin tyytyväinen? (Oletko epäilemättä jotain? Onko jotain häiritsevää?) ”.

Parafrasointia voidaan käyttää varmistamaan, että ymmärrät keskustelukumppanin oikein, saada yksityiskohtaisia ​​tietoja yksittäisistä asioista, osoittamaan kiinnostusta, huomiota, kunnioitusta keskustelukumppanin sanoja kohtaan. Voit tehdä tämän lyhyesti lyhyesti, mitä keskustelukumppani on sanonut omilla sanoillasi, mutta ei sana-sanalla, niin että hän jatkaisi selitystä:

  • "Toisin sanoen..."
  • "Joten luulet että se on tärkeää..."
  • "Se tarkoittaa, että tarkoitatko... onko se oikein?"

Looginen seuraus on keskustelukumppanin lausuntojen loogisen seurauksen, hänen ilmaisemansa merkityksen edelleen kehittäminen (kun toistettaessa on tärkeää puhua positiivisella emotionaalisella asenteella):

  • ”Jos siirrymme siitä, mitä sanoitte, on tärkeää taata tavarat…”
  • "Jos ymmärrän oikein, on tärkeää, että toimitamme tavarat varastoon..."

Empatia (empatia) liittyy keskustelukumppaniin hänen emotionaalisella tasollaan (empaattisella tasolla) luodakseen luottamusta hänen kanssaan tarkimpien hänen tunteidensa, tunteidensa ja kokemustensa, myötätunnon, keskustelukumppanin merkityksen tunnustamisen ja hänen mielipiteensä kunnioituksen ilmaisun kautta. Tunnista keskustelukumppanin tunteiden merkitys sinulle, ilmaise kiitollisuutensa ponnisteluistaan ​​ja toimistaan, esittää kysymyksiä, jotka vahvistavat tai sammuttavat tunteita:

  • ”Sinun sanoisi, minusta tuntui epäilystä (ahdistus, epäluottamus, ahdistus...)”
  • ”Minusta tuntui (minusta tuntuu), että olette innoissaan jotain”
  • ”Arvostan teidän halukkuutenne ratkaista tämä ongelma.”
  • "Näen, että jotain häiritsee sinua (on jotain, joka estää sinua tekemästä päätöstä? Ehkä tarvitset lisätietoja?)"

Peilaus antaa sinulle mahdollisuuden osoittaa huomiota ja kunnioitusta keskustelukumppanin sanoja kohtaan, kiinnittää hänen huomionsa siihen, mikä on sinulle tärkeää, antaa mahdollisuuden kuulla itsesi ulkopuolelta ja auttaa näkemään muita keskustelun näkökohtia. Toista keskustelukumppanin tärkeimmät sanat sinulle tai toista useita hänen viimeisiä sanojaan (puhu keskustelukumppanin kielelle):

  • "Olet juuri sanonut, että..."
  • "Mennään takaisin sanoisi..."
  • "Viisi yritystä, yli 20 000 työpaikkaa..."

"Echo" (lainaus) on myyjän sananmukainen toistaminen keskustelukumppanin esittämistä perusajatuksista. Tämä tekniikka pakottaa keskustelukumppanin ilmaisemaan ajatuksensa selkeästi, auttaa selventämään ongelman olemusta ja luo keskustelukumppanilta enemmän huomiota.

Aktiivinen kuuntelutekniikka

Aktiivinen kuuntelu on erityinen tekniikka, jonka avulla voit ymmärtää täysin toisen henkilön tunteen. Psykoterapeutit käyttävät tätä tekniikkaa usein istuntojen, psykologisen neuvonnan tai ryhmähoidon aikana. Myös johtajat käyttävät aktiivisia kuuntelutekniikoita myynnin lisäämiseksi.

Historia

Neuvostoliiton psykologi Julia Gippenreiter esitteli ensimmäistä kertaa käsitteen "aktiivinen kuuntelu". Hän on erikoistunut havainnon, huomion, perhepsykologian psykologiaan. Aktiivisen kuuntelun vastaanotot ovat hänen mielestään erittäin tärkeitä, kun puhutaan rakkaansa, perheessä.

Julia Gippenreiter julkaisi kirjan ”Aktiivisen kuulon ihmeitä”, jossa hän osoitti helposti käytettävän kielen ja yksinkertaisten esimerkkien avulla tällaisen taidon merkityksen kuuntelemiseen.

Tämän tekniikan käyttö kykenee asettamaan keskustelukumppanin, lievittämään syntyvää jännitystä tai luomaan rauhallisen ja luotettavan tunnelman.

Tämän ainutlaatuisen viestintätekniikan avulla on mahdollista saavuttaa läheisyys lapsen kanssa, tulla vain vanhemmaksi, mutta ystäväksi.

Periaatteet

Kyky kuunnella tarkasti ei ole tärkeää vain psykoterapeuttien ja psykologien kannalta. Jokapäiväisessä elämässä tämä taito ei voi vain parantaa suhteita muihin, vaan myös oppia paljon uusia ja mielenkiintoisia asioita. Tämä selittyy sillä, että ihmiset ovat halukkaampia puhumaan kuin kuuntelemaan. Näin voitte erottua muusta.

Aktiivista kuuntelua voidaan verrata empatiaan, eli kykyyn ymmärtää ja tuntea keskustelukumppanin tunteet. Näin saavutetaan keskinäinen ymmärrys. Jokaisen täytyy tuntea itsensä tärkeäksi ja mielekkääksi, ja aito huomio antaa hänelle tunteen.

Aktiivisen kuuntelun tekniikalla on monia temppuja arsenaalissaan. On kuitenkin olemassa useita perusperiaatteita, jotka ovat tärkeitä kaikissa tapauksissa:

  • Neutraali asento. Keskustelun aikana on erittäin tärkeää yrittää pidättäytyä keskustelukumppanin tai hänen mielipiteensä arvioinnista. Yritä pysyä puolueettomana, kunnioittaa vastustajan persoonallisuutta ja näkemyksiä;
  • Pidä rauhallinen. Ystävällinen suhtautuminen keskustelukumppaniin on tarkoitettu tarjoamaan konfliktivapaa tunnelma ja ilmapiiri. Kun otat silmäkosketusta, on parempi tarkastella silmät kohteliaasti, pienellä uteliaisuudella. Psykoterapia-istunnon aikana on parempi yrittää rohkaista potilasta puhumaan. Tätä varten on tarpeen kysyä selkeämpiä tai johtavia kysymyksiä, mutta ei keskeytä häntä;
  • Vilpittömyyttä. Keskustelun aikana vilpitön kiinnostus on tärkeää keskustelun aiheen lisäksi myös keskustelukumppanissa. Myös aktiivisen kuuntelun menetelmät eivät auta, jos et halua kuunnella henkilöä. Sinun ei pitäisi aloittaa vakavaa ja tärkeää keskustelua, jos olet väsynyt tai ärsyttynyt. Tässä tilanteessa jopa kaikkein kehittyneimmät tekniikat eivät pysty selventämään tilannetta, jos et ole konfiguroitu kuuntelemaan huolellisesti.

Psykoterapia-istunnon tai yksinkertaisen keskustelun aikana muodollinen kohteliaisuus ei voi koskaan korvata aitoa kiinnostusta. Samaan aikaan ei pidä pakottaa henkilöä paljastamaan ajatuksiaan, jos hän itse on huonossa mielessä.

On tärkeää keskittyä enemmän sanoihin kuin tunteisiin. Loppujen lopuksi kyky kuunnella ja täyttää keskustelukumppanin tunteita ja tunnelmaa on samanlainen kuin empatia. Siksi meidän on pystyttävä olemaan sallimatta muiden ihmisten tunteita omaksua sinua ja yrittää olla menettämättä sitä, mitä sanottiin.

Perusmenetelmät

Kyky luoda yhteys ja osoittaa täysi kiinnostuksesi toiselle henkilölle on erittäin tärkeää. Aktiivisella kuuntelulla tekniikalla on monia tekniikoita. On välttämätöntä pystyä vilpittömästi empatisoimaan keskustelukumppanin kanssa ja ”päästämään läpi”, mitä kaikki itsensä kautta sanoi.

Lisäksi Noin Masennuksesta