Aktiivinen kuuntelu

Mikä erottaa ihmisen eläimestä? Aktiivinen ja monipuolinen puhe. Ihminen loi kielen ilmaisemaan ajatuksiaan, toiveitaan ja tunteitaan muille hänen kauttaan. Samalla aktiivinen kuuntelu on tärkeää. Aktiivisia kuuntelumenetelmiä on tiettyjä tekniikoita ja tekniikoita. Esimerkkejä käytettäessä tarkastelemme, miten se ilmenee ja harjoituksissa osoitamme, miten sitä kehitetään.

Ihmiset kuulevat harvoin toisiaan. Valitettavasti kyvyttömyys kuunnella keskustelukumppania johtaa siihen, että ihmiset eivät ymmärrä toisiaan, eivät löydä ratkaisuja ongelmatilanteisiin, ovat eri mieltä ja pysyvät rikoksissaan. Siksi aktiivinen kuuntelu tulee tärkeäksi, kun henkilö ymmärtää, mitä haastateltava puhuu.

On vain voitava puhua, mutta myös kuunnella. Menestys tulee ihmisille, jotka osaavat kuulla, mitä heille kerrotaan. Kuten he sanovat, "hiljaisuus on kultaa." Mutta jos henkilö samanaikaisesti ymmärtää keskustelukumppanin sanoja, hänen hiljaisuudensa tulee korvaamaton jalokivi.

Mikä on aktiivinen kuuntelu?

Aktiivisesta kuuntelusta puhuminen on vaikeaa välittää kaiken merkityksensä. Mikä se on? Aktiivinen kuuntelu on jonkun toisen puheen käsitys, jossa prosessin osallistujien välillä on suora ja epäsuora vuorovaikutus. Henkilö on mukana keskusteluprosessissa, hän kuulee ja ymmärtää puhujan sanojen merkityksen, ymmärtää puheensa.

Jos haluat ymmärtää toisen henkilön, sinun täytyy ensin kuulla se. Miten voit kommunikoida eikä kuunnella toista henkilöä? Monet ihmiset ajattelevat, että se on järjetöntä. Itse asiassa useimpien ihmisten viestintä on pinnallista ja yksipuolista. Vaikka keskustelukumppani sanoo jotain, hänen vastustajansa samanaikaisesti herättää omia ajatuksiaan, kuuntelee hänen tunteitaan, jotka syntyvät puhujan sanojen perusteella.

Jos muistatte, monet huomaavat, että kun he kuulevat tietyn epämiellyttävän sanan, kaikki, mitä sanotaan sen jälkeen, kun se on kuulematon. Kuultuaan mielekästä sanaa itselleen, henkilö keskittyy huomionsa siihen. Hän on emotionaalinen ja ajattelee, mitä sanoa keskustelukumppanille. Ei ehkä edes huomata, että keskustelu on jo mennyt toiseen suuntaan.

Kuuloa kutsutaan aktiiviseksi vain siksi, että henkilö ei keskity yksinomaan omiin kokemuksiinsa ja tunteisiinsa, vaan ymmärtää puhetta, jonka keskustelukumppani sanoo.

Aktiivinen kuuntelu auttaa:

  • Ohjaa keskustelu oikeaan suuntaan.
  • Etsi kysymyksiä, jotka auttavat sinua saamaan oikeat vastaukset.
  • Ymmärrä oikein ja tarkasti keskustelukumppani.

Yleisesti ottaen aktiivinen kuuntelu auttaa muodostamaan yhteyden keskustelukumppaniin ja saamaan häneltä tarvittavat tiedot.

Aktiivinen kuuntelutekniikka

Jos olet kiinnostunut aktiivisesta kuuntelutekniikasta, sinun pitäisi lukea Gippenreiterin kirja "Aktiivisen kuulon ihmeitä", jossa hän huomauttaa tämän ilmiön ratkaisevasta roolista. Jos ihmiset haluavat luoda tehokkaita yhteyksiä sukulaisiin ja heidän ympärillään oleviin ihmisiin, niin ei pitäisi vain puhua, vaan myös kuunnella.

Kun henkilö on kiinnostunut keskustelunaiheesta, hän on yleensä mukana siinä. Hän nojaa tai kääntyy keskustelukumppaninsa puoleensa ymmärtääkseen hänet paremmin. Tämä on yksi aktiivisen kuuntelun tekniikoista, kun henkilö on kiinnostunut kuulemaan ja ymmärtämään tietoa.

Muut tehokkaaseen kuunteluun vaikuttavat tekijät ovat:

  • Niiden poistaminen, jotka eivät ole selviä keskustelukumppanille. Näitä ovat aksentti- ja puhehäiriöt.
  • Vastustajan ehdoton hyväksyminen. Älä arvioi, mitä hän sanoo.
  • Kysymysten esittäminen keskustelun merkiksi.

Aktiiviset kuuntelutekniikat:

  1. "Echo" - keskustelukumppanin viimeisten sanojen toistaminen kysymyksessä.
  2. Parafrasointi on lyhyt selitys siitä, mitä sanottiin: ”Ymmärsin sinut oikein...? Jos ymmärrän oikein, niin... ".
  3. Tulkinta - olettamus puhujan todellisista aikeista ja tavoitteista, mitä hän sanoi.

Aktiivisen kuuntelun kautta henkilö tuntee ja selventää tietoja itselleen, selventää ja esittää kysymyksiä, kääntää keskustelun haluttuun aiheeseen. Tämä parantaa huomattavasti itsetuntoa, jos henkilö on hyvä viestintätekniikoissa.

Silmäkosketus kertoo paljon siitä, mitä ihminen kiinnostaa:

  • Yhteys silmien tasolla osoittaa, että henkilö on kiinnostunut keskustelukumppanista ja tiedoista, joita hän antaa.
  • Keskustelijaa tarkasteltaessa puhutaan enemmän puhujan kiinnostuksesta eikä sen antamista tiedoista.
  • Vilkaisu ympäröiviin esineisiin osoittaa, että henkilö tai kiinnostunut ei ole kiinnostunut tiedosta eikä keskustelukumppanista.

Aktiivinen kuuntelu sisältää pään solmut, puhelujen vahvistamisen (”Kyllä”, ”Minä ymmärrän sinut” jne.). Ei ole suositeltavaa lopettaa henkilö hänen sanansa takana, vaikka ymmärrät hänet. Anna hänen ilmaista ajatuksensa täysin ja itsenäisesti.

Tärkeä osa aktiivista kuuntelua on esittää kysymyksiä. Jos esität kysymyksiä, kuuntele. Vastaukset auttavat sinua selventämään tietoja, auttamaan toista osapuolta selventämään sitä tai siirtymään haluamaasi aiheeseen.

On syytä huomata henkilön tunteet. Jos puhut siitä, mitä huomaat, mitä tunteita hän kokee, se tarkoittaa, että hän tunkeutuu sinuun luottavaisesti.

Aktiiviset kuuntelutekniikat

Harkitse aktiivisen kuuntelun tekniikoita:

  • Tauko. Tämä tekniikka auttaa miettimään, mitä sanottiin. Joskus henkilö on hiljaa, yksinkertaisesti siksi, että hänellä ei ole aikaa miettiä jotain muuta kuin alun perin halunnut sanoa.
  • Selvennystä. Tätä tekniikkaa käytetään selventämään, selventämään, mitä on sanottu. Jos tätä tekniikkaa ei käytetä, keskustelukumppanit ajattelevat usein toisilleen, mikä on heille epäselvä.
  • Mukaelma. Tämä tekniikka auttaa selvittämään, kuinka oikein keskustelukumppanin sanat ymmärrettiin. Joko keskustelukumppani vahvistaa ne tai selventää.
  • Ajattelu. Tätä tekniikkaa käytetään keskustelun aiheen kehittämisenä, kun keskustelukumppani täydentää tietoja omilla tiedoillaan.
  • Uskon sanoma. Tämä tekniikka sisältää ajatuksia keskustelukumppanista.
  • Viesti itsestäsi. Tämä tekniikka sisältää henkilökohtaisten tunteiden ja muutosten ilmaisun keskusteluprosessissa.
  • Viesti keskustelusta. Tämä tekniikka ilmaisee arvioinnin siitä, miten keskustelukumppanien välinen viestintä tapahtuu.
mene ylös

Aktiiviset kuuntelumenetelmät

Puhumalla aktiivisen kuuntelun menetelmistä on kyse puhujan sanojen ymmärtämisestä enemmän kuin ne välittävät. Tämä on niin sanottu tunkeutuminen puhujan sisäiseen maailmaan, ymmärrys hänen tunteistaan, tunteistaan ​​ja motiiveistaan.

Päivittäisessä elämässä tätä menetelmää kutsutaan empatiaksi, joka ilmenee kolmella tasolla:

  1. Empatia on samojen tunteiden ilmentymä kuin keskustelukumppani. Jos hän itkee, huudat hänen kanssaan.
  2. Myötätunto on hänen avunsa tarjous, nähdessään keskustelukumppanin emotionaalista ahdistusta.
  3. Myötätunto on hyväntahtoinen ja myönteinen asenne keskustelukumppania kohtaan.

Jotkut ovat syntyneet synnynnäisellä taipumuksella empatiaan, toiset joutuvat oppimaan sitä. Tämä on mahdollista itseselvitysten ja aktiivisten kuuntelumenetelmien avulla.

Carl Rogers tarjoaa keskustelukumppanin sisäiseen maailmaan seuraavat tekniikat:

  • Velvoitteiden jatkuva täyttäminen.
  • Tunteiden ilmaiseminen.
  • Luottamus keskustelukumppanin sisäisessä elämässä.
  • Ominaisuuksien puuttuminen.

Puhumme empaattisesta kuuntelusta, kun henkilö ei vain kuuntele, mitä hänelle sanotaan, vaan myös havaitsee piilotetut tiedot, osallistuu monologiin yksinkertaisilla lauseilla, ilmaisee asiaankuuluvat tunteet, ilmaisee keskustelukumppanin sanat ja ohjaa ne oikeaan suuntaan.

Empaattinen kuuleminen merkitsee hiljaisuutta, kun keskustelukumppani saa puhua. Henkilön on siirryttävä pois omasta ajatuksestaan, tunteestaan ​​ja halustaan. Hän keskittyy täysin keskustelukumppanin etuihin. Tässä ei pitäisi ilmaista mielipiteesi, arvioida tietoja. Enimmäkseen kyse on empatiasta, tuesta, empatiasta.

Aktiivisen kuuntelun menetelmät tarkistetaan osoitteessa psytheater.com:

  1. Parafrasointi on omien sanojenne merkityksellisten ja tärkeiden lauseiden uudelleenkirjoittaminen. Se auttaa kuulemaan heidän omia lausuntojaan puolelta tai merkityksestä, jota he välittävät.
  2. Ehotehnika - keskustelukumppanin sanojen toistaminen.
  3. Yhteenveto - esitettyjen tietojen merkityksen lyhyt siirto. Näyttää johtopäätöksinä, keskustelun päätelminä.
  4. Emotionaalinen toisto on uudelleentarkastelu siitä, mitä kuullaan tunteiden ilmaisulla.
  5. Selvennys - esittää kysymyksiä selvittääkseen, mitä on sanottu. Osoittaa, että puhujaa kuunneltiin ja jopa yritettiin ymmärtää.
  6. Looginen seuraus on pyrkimys tehdä olettamuksia edellä esitetyistä motiiveista, tulevaisuuden kehityksestä tai tilanteesta.
  7. Reflexsiivinen kuuntelu (tarkkaavainen hiljaisuus) - hiljaisuuden kuuntelu, keskustelukumppanin sanojen vioittuminen, koska voit ohittaa tärkeitä tietoja.
  8. Ei-sanallinen käyttäytyminen - silmäkosketuksen luominen keskustelukumppanin kanssa.
  9. Sanalliset merkit - keskustelun jatkuminen ja merkki siitä, että kuuntelet häntä: "Kyllä, kyllä", "jatka", "Kuuntelen sinua."
  10. Peilikuva on ilmaus samoista tunteista kuin toisen henkilön.
mene ylös

Esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta

Aktiivista kuuntelemista voidaan käyttää kaikkialla, missä kaksi ihmistä kohtaa. Sillä on suurelta osin tärkeä rooli työn ja suhteiden alalla. Myynti voi olla erinomainen esimerkki, kun myyjä kuuntelee tarkasti ostajan tarpeita, tarjoaa mahdollisia vaihtoehtoja, laajentaa valikoimaa.

Myynnin aktiivinen kuuntelu, kuten muilla elämänaloilla, edellyttää, että henkilö voi luottaa ja puhua ongelmistaan. Yhteyden ottaminen ihmisiin on tiettyjä motiiveja, joita ei usein esiinny. Jotta henkilö avautuu, sinun on otettava yhteyttä häneen.

Toinen esimerkki aktiivisesta kuuntelusta on kommunikointi lapsen kanssa. Hänen pitäisi ymmärtää, tunnistaa hänen kokemuksensa, selvittää ongelmat, joihin hän tuli. Aktiivinen kuuntelu on usein hyvä kannustaa lasta ryhtymään toimiin, kun hän ei vain valittaa, vaan saa myös hyödyllisiä neuvoja siitä, mitä seuraavaksi.

Aktiivista kuuntelua käytetään kaikentyyppisissä suhteissa, joissa luottamuksen ja yhteistyön elementti tulee tärkeäksi. Aktiivinen kuuntelu on ystävien, sukulaisten, liikekumppaneiden ja muiden henkilöryhmien välillä.

Aktiiviset kuunteluharjoitukset

Aktiivinen kuuntelu tulisi kehittää itse. Tämä on mahdollista seuraavalla harjoituksella:

  • Ryhmä ihmisiä on otettu ja jaettu pareittain. Eräs kumppaneista tulee tietyn ajan olemaan kuulijan tehtävä ja toinen - puhuja.
  • Viiden minuutin kuluessa puhuja puhuu pari hänen henkilökohtaisista ongelmistaan ​​keskittyen vaikeuksien syihin. Kuuntelija käyttää kaikkia aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita.
  • 1 minuutin kuluessa harjoituksesta puhuja puhuu siitä, mikä auttoi häntä avaamaan ja mikä estää häntä. Tämä antaa kuuntelijalle mahdollisuuden ymmärtää omia virheitään.
  • Seuraavan viiden minuutin aikana puhujan tulisi puhua vahvuuksistaan, jotka auttavat häntä luomaan yhteyksiä ihmisiin. Kuuntelija käyttää edelleen aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita ottaen huomioon hänen viime aikoina tehdyt virheet.
  • Seuraavan viiden minuutin ajan kuuntelijan tulisi kertoa kaikki, mitä hän ymmärsi molemmista puhujan tarinoista. Samaan aikaan puhuja on hiljainen ja vain päällekkäin päänsä kanssa vahvistaa tai kieltää, onko kuulija ymmärtänyt hänet vai ei. Kuuntelijan on erimielisyydessä hänen kanssaan korjattava itsensä, kunnes hän saa vahvistuksen. Tämän harjoituksen loppu on, että puhuja voi selventää, mihin hänet on väärin ymmärretty tai vääristynyt.
  • Sitten puhuja ja kuuntelija vaihtavat rooleja, uudet vaiheet käyvät läpi kaikki vaiheet. Nyt kuuntelija puhuu, ja puhuja kuuntelee huolellisesti ja käyttää aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita.

Harjoituksen lopussa tulokset on tiivistetty: mikä rooli oli vaikeinta, mitkä olivat osallistujien virheet, mitä olisi pitänyt tehdä jne. Tämä harjoitus ei ainoastaan ​​salli harjoitella aktiivisia kuuntelutaitojasi, vaan myös nähdä ihmisten välisen viestinnän esteet ja nähdä ne todellisessa elämässä.

Ihmiset kommunikoivat keskenään viestinnän kautta. Puhe on yksi tapa luoda suhteita ja yhteyksiä. Aktiivinen kuuntelu on menetelmä, jolla onnistuneesti luodaan yhteyksiä henkilöistä, jotka ovat kiinnostuneita tästä. Sen soveltamisen tulos voi miellyttää ja yllättää monia ihmisiä.

Nykyaikaisen viestinnän kulttuuri on melko alhainen. Ihmiset puhuvat paljon, usein kuuntelematta heidän keskustelukumppaniaan. Kun hiljaisuus syntyy, useimmat ihmiset upotetaan omiin ajatuksiinsa. Ja kun keskustelu syntyy, ihmiset yrittävät tulkita, mitä he kuulevat omalla tavallaan. Kaikki tämä johtaa väärinkäsityksiin ja virheelliseen päätöksentekoon tuloksista.

Aktiivisen kuuntelun kehittäminen poistaa kaikki viestinnän ongelmat. Hyvien yhteyksien tekeminen on tämän tekniikan ensimmäinen etu.

Aktiivinen kuuntelutekniikka

Aktiivinen kuuntelu on erityinen tekniikka, jonka avulla voit ymmärtää täysin toisen henkilön tunteen. Psykoterapeutit käyttävät tätä tekniikkaa usein istuntojen, psykologisen neuvonnan tai ryhmähoidon aikana. Myös johtajat käyttävät aktiivisia kuuntelutekniikoita myynnin lisäämiseksi.

Historia

Neuvostoliiton psykologi Julia Gippenreiter esitteli ensimmäistä kertaa käsitteen "aktiivinen kuuntelu". Hän on erikoistunut havainnon, huomion, perhepsykologian psykologiaan. Aktiivisen kuuntelun vastaanotot ovat hänen mielestään erittäin tärkeitä, kun puhutaan rakkaansa, perheessä.

Julia Gippenreiter julkaisi kirjan ”Aktiivisen kuulon ihmeitä”, jossa hän osoitti helposti käytettävän kielen ja yksinkertaisten esimerkkien avulla tällaisen taidon merkityksen kuuntelemiseen. Tämän tekniikan käyttö kykenee asettamaan keskustelukumppanin, lievittämään syntyvää jännitystä tai luomaan rauhallisen ja luotettavan tunnelman. Tämän ainutlaatuisen viestintätekniikan avulla on mahdollista saavuttaa läheisyys lapsen kanssa, tulla vain vanhemmaksi, mutta ystäväksi.

Periaatteet

Kyky kuunnella tarkasti ei ole tärkeää vain psykoterapeuttien ja psykologien kannalta. Jokapäiväisessä elämässä tämä taito ei voi vain parantaa suhteita muihin, vaan myös oppia paljon uusia ja mielenkiintoisia asioita. Tämä selittyy sillä, että ihmiset ovat halukkaampia puhumaan kuin kuuntelemaan. Näin voitte erottua muusta.

Aktiivista kuuntelua voidaan verrata empatiaan, eli kykyyn ymmärtää ja tuntea keskustelukumppanin tunteet. Näin saavutetaan keskinäinen ymmärrys. Jokaisen täytyy tuntea itsensä tärkeäksi ja mielekkääksi, ja aito huomio antaa hänelle tunteen.

Aktiivisen kuuntelun tekniikalla on monia temppuja arsenaalissaan. On kuitenkin olemassa useita perusperiaatteita, jotka ovat tärkeitä kaikissa tapauksissa:

  • Neutraali asento. Keskustelun aikana on erittäin tärkeää yrittää pidättäytyä keskustelukumppanin tai hänen mielipiteensä arvioinnista. Yritä pysyä puolueettomana, kunnioittaa vastustajan persoonallisuutta ja näkemyksiä;
  • Pidä rauhallinen. Ystävällinen suhtautuminen keskustelukumppaniin on tarkoitettu tarjoamaan konfliktivapaa tunnelma ja ilmapiiri. Kun otat silmäkosketusta, on parempi tarkastella silmät kohteliaasti, pienellä uteliaisuudella. Psykoterapia-istunnon aikana on parempi yrittää rohkaista potilasta puhumaan. Tätä varten on tarpeen kysyä selkeämpiä tai johtavia kysymyksiä, mutta ei keskeytä häntä;
  • Vilpittömyyttä. Keskustelun aikana vilpitön kiinnostus on tärkeää keskustelun aiheen lisäksi myös keskustelukumppanissa. Myös aktiivisen kuuntelun menetelmät eivät auta, jos et halua kuunnella henkilöä. Sinun ei pitäisi aloittaa vakavaa ja tärkeää keskustelua, jos olet väsynyt tai ärsyttynyt. Tässä tilanteessa jopa kaikkein kehittyneimmät tekniikat eivät pysty selventämään tilannetta, jos et ole konfiguroitu kuuntelemaan huolellisesti.

Psykoterapia-istunnon tai yksinkertaisen keskustelun aikana muodollinen kohteliaisuus ei voi koskaan korvata aitoa kiinnostusta. Samaan aikaan ei pidä pakottaa henkilöä paljastamaan ajatuksiaan, jos hän itse on huonossa mielessä.

On tärkeää keskittyä enemmän sanoihin kuin tunteisiin. Loppujen lopuksi kyky kuunnella ja täyttää keskustelukumppanin tunteita ja tunnelmaa on samanlainen kuin empatia. Siksi meidän on pystyttävä olemaan sallimatta muiden ihmisten tunteita omaksua sinua ja yrittää olla menettämättä sitä, mitä sanottiin.

Perusmenetelmät

Kyky luoda yhteys ja osoittaa täysi kiinnostuksesi toiselle henkilölle on erittäin tärkeää. Aktiivisella kuuntelulla tekniikalla on monia tekniikoita. On välttämätöntä pystyä vilpittömästi empatisoimaan keskustelukumppanin kanssa ja ”päästämään läpi”, mitä kaikki itsensä kautta sanoi.

7 aktiivisen kuuntelun menetelmää (tehtävät + video)

Tässä viestissä koottiin muutamia asioita: kuvaus aktiivisista kuuntelutekniikoista (tarkista itsesi, tiedätkö kaiken ja käytä), videokuvaa otteista elokuvista, joissa aktiivinen kuuntelutekniikka käytetään erinomaisesti yhdellä merkistä, sekä tehtävät niille.

Kaikki ymmärtävät, että aktiivinen kuuntelu tarkoittaa kykyä kuunnella ja kuulla toista henkilöä. Mutta osaavatko kaikki käyttää sitä mestarillisesti? Tarkistetaan.

1. Avoimet kysymykset

Kysymällä avoimista kysymyksistä voit saada mahdollisimman paljon tietoa asiakkaalta ja selventää heidän tarpeitaan. Avoimet kysymykset alkavat sanoilla "mitä", "miten", "miksi", "mitä" jne. Tämä kannustaa asiakasta antamaan yksityiskohtaisia ​​vastauksia (toisin kuin suljetuissa kysymyksissä, jotka voivat saada vain selvän vastauksen: "kyllä", "ei").

esimerkkejä

  • Mitkä tuotteen ominaisuudet ovat sinulle tärkeitä?
  • Mitä tarkoitat, kun puhut.
  • Miksi tämä on sinulle tärkeää?

2. Selvennys

Nimi puhuu itsestään - tämä tekniikka auttaa selventämään, ymmärsitkö tiedot oikein ja selventävät kysymyksen yksityiskohdat. Pyydät yksinkertaisesti asiakasta selventämään sinulle tärkeitä asioita.

esimerkkejä

  • Kerro meille lisää...
  • Voisitteko selvittää, mitä se tarkoittaa sinulle...
  • Ymmärrän sinut oikein, puhut...

tehtävä

Katso tätä perävaunua. Etsi jaksoja, jotka käyttävät "Refinement" -tekniikkaa.

Aktiivinen kuuntelu on viestintätekniikka, jossa kuuntelijan tehtävä on tukea puhujaa.

Avoin kysymys - kysymys, johon ei voida vastata "kyllä" tai "ei", odotetaan yksityiskohtaista vastausta.

Liitteet ovat toimittajan jäljennöksiä, joiden avulla hän voi aloittaa keskustelun asiakkaan kanssa.

3. Empatia

Empatia tai tunteiden heijastuminen on yhteyden luominen asiakkaan kanssa emotionaalisella tasolla. Vastaanotto mahdollistaa luotettavan viestinnän ilmapiirin luomisen ja osoittavat kunnioituksen keskustelukumppanin tunteita kohtaan.

Jos otat asiakkaan kanssa käytävän keskustelun aikana kiinni tunteistaan, sopeutatte hänen emotionaaliseen tilaansa ja joko vahvistetaan tunteitaan tai kirkastetaan niitä ohjaamalla keskustelun virtausta.

esimerkkejä

  • Ymmärrän tunteet ja voit auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman.
  • Näen, että olet epävarma.
  • Näyttää siltä, ​​että tämä on tärkeä tapahtuma sinulle.

tehtävä

Katsokaa piirrosta. Määritä sankaritarin aktiivisen kuuntelun menetelmä.

4. Parafraasi

Parafrasoinnin avulla voit ymmärtää keskustelukumppanin ideaa, selkeyttää yksittäisiä kysymyksiä koskevia tietoja, kääntää keskustelun oikeaan suuntaan. Vastaanotto on lyhyt tiedonsiirto, jonka olet kuullut asiakkaalta.

esimerkkejä

  • Toisin sanoen, luulet, että...
  • Tarkoitatko...
  • Toisin sanoen puhut...

5. Echo

Tämä tekniikka koostuu sanatarkasta lausekkeen toistamisesta, jonka keskustelukumppani sanoi. Se auttaa selkeyttämään keskustelukumppanin tietoja ja keskittymään keskustelun yksittäisiin yksityiskohtiin. Asiakas alkaa siis muotoilla ajatuksiaan selkeämmin ja helpottaa tarpeiden selventämistä.

esimerkkejä

- Onko sinulla keltaisia ​​päiväkirjoja?
- Keltaiset päiväkirjat? Tarvitsetko päivätty vai ei?
- Päivämäärä.
- Päivämäärä on!

tehtävä

Katsokaa otetta bang The Big Bang Theorysta. Huomioi hetket, jolloin ”Echo” -tekniikkaa käytetään.

6. Looginen seuraus

Vastaanoton olemus asiakkaan lausuntojen loogisen seurauksen johtamisessa. On parempi, jos käytät asiakkaan sanamuotoa lauseen rakentamisessa. Sen tarkoitus on sama kuin edellinen - tietojen selventämiseksi ja yksityiskohtien korostamiseksi. Vastaanottoa voidaan käyttää myös nipuksi ennen esityksen aloittamista.

esimerkkejä

  • Sanojen perusteella...
  • Ymmärrän sinut oikein, tarvitset...

"Läsnä tai menettää"

Lautapeli auttaa parantamaan tuotteen tai palvelun esitystaitoja.

7. Yhteenveto

Keskustelun lopussa tiivistät ja tiivistät sopimuksen. Vastaanotto antaa sinulle mahdollisuuden tiivistää ja selventää keskustelussa esiin tulleita tärkeitä kysymyksiä, korjata sopimuksen ja siirtyä neuvottelujen seuraavaan vaiheeseen - tapahtuman tekemiseen.

esimerkkejä

  • Yhteenvetona kokouksestamme voimme sopia...
  • Joten huomasimme, että seuraavat kriteerit ovat sinulle tärkeitä...
  • Yhteenveto siitä, mitä sanoitte, voimme tehdä...

tehtävä

Tässä perävaunussa molemmat sankarit osoittavat erinomaisen aktiivisen kuuntelutaidon, löytävät kaikki temput keskustelun johtamiseen.

Huomaa, että jokaisessa videossa käytetään ”empatiaa”, emotionaalista säätöä.

Tämä ei ole onnettomuus, koska tavallisessa ihmisten välisessä viestinnässä on aina tunteita. Luotamme niihin, joilta saamme emotionaalista tukea. Siksi niille, jotka haluavat voittaa asiakkaan, tämä tekniikka on erittäin tärkeä.

Onnistunut myynti aktiivisen kuuntelun kautta!

Aktiivinen kuuntelutekniikka

Aktiivinen kuuntelu on monimutkainen kommunikaatiotaito, semanttinen puheentunnistus. Se sisältää kaikkien viestintäprosessin osallistujien suoran vuorovaikutuksen (kuuntelija ja puhuja) ja epäsuoran vuorovaikutuksen, kun puhetta kuullaan televisiossa, radiossa, tietokoneesta jne. Aktiivinen kuuntelu voi auttaa ymmärtämään, arvioimaan ja muistamaan keskustelukumppanin lähettämät tiedot. Aktiivisen kuuntelun menetelmät voivat myös saada yksilön vastaamaan, ohjaamaan keskustelua oikeaan suuntaan, estääkseen keskustelukumppanilta vastaanotettujen viestien väärän, virheellisen ymmärtämisen tai väärän tulkinnan.

Aktiivinen kuuntelutekniikka

Termi aktiivinen kuuntelu on Hippenreiter, joka tuodaan kulttuurimme. Hänen mielestään aktiivisen kuuntelun pitäisi olla mielekäs kaikille, sillä se avaa uusia mahdollisuuksia syvällisten yhteyksien luomiseen vanhempien ja heidän lastensa, aikuisten puolisoiden kesken, työtovereihin jne. Tällainen kuuntelu voi vapauttaa syntyviä konflikteja ja jännitteitä, luoda hyvän ilmapiirin ja lämpö, ​​keskinäisen hyväksynnän henki. Hippenreiterin kirja "Aktiivisen kuulon ihmeitä" sisältää vaiheittaiset ohjeet siitä, miten hallita aktiivisen kuuntelun taitoa, vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin ja paljon elämän esimerkkejä, jotka osoittavat aktiivisen kuuntelun tehokkuuden.

Kuulemisen tavoitteena on saada mahdollisimman paljon tietoa oikean päätöksen tekemiseksi. Keskustelujen laatu ei riipu pelkästään puhumiskyvystä, vaan myös kyvystä havaita tietoja. Kun aihe on kiinnostunut keskustelusta, hän yrittää kuunnella tarkasti ja tahattomasti kääntyä kohdatessaan aiheen, joka puhuu tällä hetkellä, tai nojaa hänen suuntaansa, so. silmäkosketus on luotu.

Kyky kuunnella ikään kuin ”koko ruumiin” auttaa ymmärtämään keskustelukumppanin identiteettiä ja osoittaa keskustelukumppanin kiinnostuksen häntä kohtaan. On välttämätöntä kuunnella keskustelukumppania aina tarkkaavaisesti, varsinkin jos on olemassa väärinkäsitysten vaara. Väärinkäsitysten muodostuminen on mahdollista, kun keskustelu itsessään tai sen aihe on liian monimutkainen ymmärrettäväksi tai täysin tuntemattomaksi. Se tapahtuu myös silloin, kun kaiuttimessa on joitakin puhehäiriöitä tai aksentti. Tällaisissa tapauksissa ja monissa muissa tapauksissa on tarpeen kehittää aktiivisia kuuntelutaitoja.

Ehdollinen hyväksyminen on tärkeää kaikessa vuorovaikutuksessa, erityisesti yhteydenpidossa lasten tai puolisoiden kanssa. Tiedonannon olisi perustuttava ehdottoman hyväksymisen periaatteeseen.

Ehdollinen hyväksyminen on pääasiassa mielenosoitus toiselle henkilölle, että henkilö on olemassa ja että sillä on oma merkityksensä. Toisen henkilön ehdoton hyväksyminen on mahdollista käyttämällä erilaisia ​​tekijöitä, esimerkiksi esittämällä kysymyksiä, jotka osoittavat yksilölle, että hänen mielipiteensä on sinulle tärkeä, että haluat tietää ja ymmärtää häntä paremmin. Mutta kysymyksen tärkein asia on siihen vastaus. Tällaisissa tapauksissa tarvitaan aktiivisia kuuntelutekniikoita. Seuraavat tekniikat ovat olemassa: kaiku, uudelleen muotoilu ja tulkinta.

Echo-tekniikka on keskustelukumppanin viimeisten sanojen sanatarkasti toistuva, mutta kysyttävä intonaatio. Parafrasointi koostuu lyhyestä siirrosta kumppanin lähettämien tietojen olennaisuudesta. Se alkaa yleensä sanoilla: "Jos ymmärsin sinut oikein, niin...". Tulkkaus on oletus siitä, mitä sanottiin, sen tavoitteista ja syistä todellisesta, oikeasta merkityksestä. Tässä käytetään tämän tyyppistä ilmausta: "Luulen, että sinä...".

Aktiivisen kuuntelun tekniikka koostuu: kyvystä kuunnella ja ymmärtää keskustelukumppanin kanssa; selventää tietoja itsellesi, parafrasoimalla keskustelukumppanin lausunnot; kyky esittää kysymyksiä keskustelun aiheesta.

Aktiivisen kuuntelun menetelmän ansiosta henkilö lisää itsetuntoa, parantaa vuorovaikutusta muiden kanssa. Aktiivinen kuuntelu auttaa tunnistamaan ongelmia ja mahdollisia ratkaisuja.

Kyky aktiivisesti kuunnella on tietty toimintasarja. Ensimmäinen asia, joka pitäisi tehdä aktiivisella kuuntelulla, on tarkastella keskustelukumppania, koska silmäkosketus on tärkeä osa viestintää. Kiinnostus keskustelukumppanin lähettämiin tietoihin ilmaistaan ​​keskustelukumppanin silmissä.

Ja jos tarkastelet keskustelukumppania kokonaan ("päähän varpaan"), tämä osoittaa, että keskustelukumppani on itsellesi tärkeämpi, eikä niille lähetetyistä tiedoista. Jos keskustelun aikana harkitaan ympäröiviä esineitä, se osoittaa, että henkilö ei ole tärkeä, ei keskustelukumppani eikä niille lähetetty tieto erityisesti tällä hetkellä.

Aktiivisen kuuntelun tärkein tekijä on kyky näyttää toiselle henkilölle, että he kuuntelevat tarkasti ja kiinnostuneesti. Tämä saavutetaan liittämällä kumppanin puhe pään päähän, lausumalla sellaisia ​​sanoja: "kyllä", "minä ymmärrän sinut" jne. Kuitenkin liiallinen ilmentyminen voi aiheuttaa taistelun.

Sinun ei myöskään pitäisi yrittää täydentää virkaa keskustelukumppanin sijasta, vaikka ymmärrät täysin, mitä viestinnän aihe haluaa sanoa. On tarpeen antaa yksilölle mahdollisuus ymmärtää ja lopettaa ajatus.

Tilanteissa, joissa jokin keskustelussa ei ole selvä, sinun pitäisi esittää kysymyksiä. On tarpeen ottaa yhteyttä keskustelukumppaniin selvennystä tai selvennystä varten. Halu saada selvennyksiä tai lisätietoja on yksi tärkeimmistä aktiivisen kuuntelun indikaattoreista. Jos on selvää, mitä keskustelukumppani puhuu, mutta hän ei voi itsenäisesti ilmaista ajatustaan, hän voi auttaa häntä kysymyksessä. Mutta koska jokainen kysymys merkitsee vain muutamia vastauksia, sinun pitäisi oppia esittämään oikeat kysymykset.

Toinen tärkeä aktiivisen havainnon elementti on viestintäkumppanin lausuntojen uudelleenmuotoilu. Parafrasoinnissa pyritään selkeyttämään lausunnon merkitystä toistamalla kumppanilleen omia tietojaan, mutta toisin sanoen. Oikean ymmärryksen lisäksi parafrasointi tarjoaa myös lisämahdollisuuden keskustelukumppanille huomata, että he kuuntelevat tarkasti ja yrittävät ymmärtää.

Aktiivisessa käsityksessä tärkeä on kumppanin tunteiden havainnointi. Tätä varten voit käyttää tämäntyyppistä ilmausta - "Ymmärrän, kuinka vaikeaa on puhua siitä", jne. Tämä osoittaa kumppanille, että he tuntevat hänen kanssaan. Korostetaan, että keskustelukumppanin ilmaisemat tunteet, hänen emotionaalinen tila ja asenne heijastuvat.

Aktiivisen havainnon tärkein ominaisuus, joka lisää sen tehokkuutta, määräytyy sen perusteella, että suullisen viestinnän prosessissa poistetaan kaikki mahdolliset väärinkäsitykset ja epäilyt. Toisin sanoen, kun viestintäpartneri tulee aktiivisesta kuuntelupaikasta, hän voi aina olla varma, että hän ymmärtää keskustelukumppanin oikein. Se on käänteinen sanallinen viestintä, joka vahvistaa kumppanin ymmärryksen ja asenteen oikeellisuuden häntä kohtaan ilman ennakkoluuloja ja tekee aktiivisen havainnon (kuuntelun) niin tehokkaan viestintävälineen. Aktiivisen havainnon tekniikoita kuvataan tarkemmin Julia Gippenreiterin kirjassa "Aktiivisen kuuntelun ihmeitä".

Aktiiviset kuuntelutekniikat

Aktiivinen kuuntelu, jota kutsutaan joskus myös heijastavaksi, herkäksi, huomaavaiseksi, on tehokkain tapa nähdä tietoja tänään. Siksi on niin tärkeää käyttää aktiivista kuuntelutekniikkaa jokapäiväisessä elämässä.

Aktiivisen kuuntelutekniikan joukossa erotellaan seuraavat: tauko, selvennys, retelling, ajattelun kehittäminen, viestintä havainnoista, viestintä itsetuntemuksesta, huomautukset keskustelusta.

Tauko mahdollistaa sanallisen viestintäkumppanin ajatuksen. Tällaisen tauon jälkeen keskustelukumppani voi lisätä jotain muuta, sanoa jotain, että hän olisi ollut hiljaa ennen. Se sallii myös kuuntelijan vetäytyä itsestään, arvioistaan, tunteistaan, ajatuksistaan ​​ja keskittyä keskustelukumppaniin. Kyky siirtyä kommunikaatiokumppanin sisäiseen prosessiin, siirtyminen pois itsestään on yksi vaikeimmista ja tärkeimmistä aktiivisen havainnon edellytyksistä, mikä luo luotettavan tunnelman keskustelun osapuolten välillä.

Selvennyksenä ymmärretään pyyntöä selventää tai selventää mitä tahansa toimitettua puhetta. Kaikissa tavallisissa viestinnissä kommunikaattorit ajattelevat toisilleen pieniä epätarkkuuksia ja aliarviointeja. Kuitenkin, kun keskustelun aikana käsitellään emotionaalisesti merkittäviä kysymyksiä, keskustellaan monimutkaisista aiheista, keskustelukumppanit välttävät usein tahattomien kysymysten nostamista. Selvennys kykenee säilyttämään ymmärryksen keskustelukumppanin ajatuksista ja tunteista syntyneessä tilanteessa.

Uudelleenkirjoittaminen on tarkkaavaisen keskustelukumppanin pyrkimys toistaa lyhyesti, mitä kumppani sanoi omin sanoin. Samalla se, joka kuuntelee, pyrkii korostamaan ja korostamaan tärkeimpiä ajatuksia ja aksentteja. Retelling on mahdollisuus palautetta, ymmärtää, miten sanat kuulevat ulkopuolelta. Retlaation tulos voi olla joko keskustelukumppanin vastaanottama vahvistus siitä, että hän on ymmärretty, tai mahdollisuus säätää lausuntoja näkyy. Parafraasi voi myös olla tapa tiivistää välitulokset.

Ajatuksen kehittämisen avulla voidaan yrittää poimia ja jatkaa keskustelukumppanin ajatuksen tai ajatuksen kulkua.

Kuuntelija voi kertoa keskustelukumppanille hänen vaikutuksensa hänestä, joka muodostui viestintäprosessissa. Tätä tekniikkaa kutsutaan käsitykseksi.

Ja kuuntelijan viesti keskustelukumppanille henkilökohtaisen tilan muutoksista kuulon aikana kutsutaan saamaan viestin itsetuntemuksesta. Esimerkiksi: "Inhoan kuulla sitä."

Kuuntelijan pyrkimystä ilmoittaa, miten hänen mielestään on mahdollista ymmärtää keskustelu kokonaan ja täysin, kutsutaan kommenttien saamiseksi keskustelun kulusta. Esimerkiksi "kuten olemme päässeet yhteisymmärrykseen ongelmasta."

Aktiiviset kuuntelumenetelmät

Kykyä kuunnella ja ymmärtää kumppania psykologian keskustelussa kutsutaan empatiaksi. Empaattia on kolme: empatiaa, myötätuntoa ja myötätuntoa.

Empatia tulee, kun ihminen tuntuu samanlaisilta tunteilta luonnollisesti. Jos esimerkiksi suru tapahtui yhdelle henkilölle, toinen henkilö voi itkeä hänen kanssaan. Empatia on emotionaalinen vastaus, halu auttaa toista. Joten, jos sattui suruun, toinen ei itke hänen kanssaan, mutta tarjoaa apua.

Sympatiaa ilmenee lämpimänä ja ystävällisenä suhtautumisena muihin ihmisiin. Esimerkiksi, kun pidät henkilöstä ulkoisesti, ts. aiheuttaa myötätuntoa, haluan puhua hänelle.

Empatia auttaa yhtä ihmistä ymmärtämään toista paremmin, kyky osoittaa toista, että hän on tärkeä. Joillakin ihmisillä on luontainen empatia tai he voivat kehittää tätä laatua itsessään. Empaattisuuden kehittämiseksi on olemassa kaksi menetelmää: menetelmä I-lausunto ja aktiivisen kuuntelun menetelmä.

Aktiivisen kuuntelun menetelmä on tekniikka, jota käytetään psykologisen ja psykoterapeuttisen neuvonnan käytännössä erilaisissa koulutuksissa. Sen avulla voit paremmin ymmärtää keskustelukumppanin psykologista tilaa, ajatuksia, tunteita käyttämällä tiettyjä tekniikoita, joihin liittyy henkilökohtaisten näkökohtien ja kokemusten aktiivinen ilmentyminen.

Tämän menetelmän tekijänä pidetään Carl Rogersia. Hän uskoi, että neljä pääelementtiä muodostavat perustan mielekkäille ja hyödyllisille suhteille: tunteiden ilmentymiselle, velvoitteiden säännölliselle täyttämiselle, ominaispiirteiden puuttumiselle, kyvylle osallistua toisen sisäiseen elämään.

Aktiivisen havainnon menetelmän ydin on kyky kuunnella ja ennen kaikkea kuulla enemmän kuin mitä on raportoitu, samalla kun annetaan suunta oikeaan suuntaan lyhyiden lauseiden avulla. Keskustelija ei saa puhua vain, keskustelukumppanin tulee osallistua monologiin näkymättömästi yksinkertaisten lausekkeiden avulla, samoin kuin keskustelukumppanin sanojen toistaminen, niiden parafrasointi ja ohjaaminen oikeaan suuntaan. Tätä tekniikkaa kutsutaan empaattiseksi kuunteluksi. Tällaisen kuulemisen aikana on välttämätöntä siirtyä pois henkilökohtaisista ajatuksista, arvioista ja tunteista. Aktiivisen kuulemisen pääkohtana on, että suullisen viestinnän kumppani ei saa ilmaista omia mielipiteitään ja ajatuksiaan, arvioida tätä tai kyseistä tekoa tai tapahtumaa.

Aktiivisella kuuntelulla on useita erityisiä menetelmiä: parafrasointi tai kaiun suunnittelu, yhteenveto, emotionaalinen toisto, hienostuneisuus, looginen seuraus, ei-refleksiivinen kuuntelu, ei-sanallinen käyttäytyminen, sanalliset merkit ja peilikuvaus.

Echotechnique on ilmaista ajatuksia eri tavalla. Ekoteknologian päätavoitteena on selventää viestiä, osoittaa viestintäosapuolelle, että se on kuullut, antamaan eräänlainen äänisignaali ”Olen sama kuin sinä”. Tämä menetelmä päättyy siihen, että yksi keskustelukumppani palauttaa lausuntonsa toiselle (useita lauseita tai yksi), parafrasoimalla ne omilla sanoillaan lisäämällä johdantolauseita. Tietojen uudelleenmuotoilemiseksi on välttämätöntä valita merkittävimmät ja olennaiset lausuntojen kohdat. Niin sanotulla "paluupalvelulla" ei tarvitse selittää, mitä sanottiin.

Tämän tekniikan piirre on sen käyttökelpoisuus tapauksissa, joissa keskustelukumppanin lausunnot näyttävät olevan ymmärrettäviä hänen viestintäkumppanilleen. Usein tapahtuu, että tällainen "selkeys" on harhaa ja nykyinen selitys kaikista olosuhteista ei tapahdu. Echotechnology voi helposti ratkaista tällaisen ongelman. Tämä tekniikka antaa viestintäosapuolelle käsityksen siitä, että hänet ymmärrettiin ja kannustettiin keskustelemaan siitä, mikä näyttää olevan tärkein. Yhden viestinnän aiheen parafrasoinnin avulla toinen voi kuulla hänen lausuntonsa sivulta, tekee mahdolliseksi havaita virheitä, ymmärtää ja ilmaista selkeästi ajatuksensa. Lisäksi tämä tekniikka antaa aikaa ymmärtämiselle, mikä on erityisen välttämätöntä tilanteessa, jossa vastausta ei voida heti löytää.

Yhteenveto koostuu yhteenvedosta, korostamalla perusajatusta, toistamalla keskustelukumppanin sanat yleistetyssä ja tiivistetyssä muodossa. Tämän tekniikan päätarkoituksena on osoittaa, että se, joka kuuntelee, tarttui puhujan tietoihin kokonaan eikä vain yhteen osaan. Yhteenveto lähetetään käyttämällä tiettyjä erityisiä lauseita. Esimerkiksi "tällä tavalla". Tämä menetelmä auttaa väittämien tai ongelmanratkaisun aikana. Yhteenveto on erittäin tehokas tapauksissa, joissa selvennys oli pysähdyksissä tai viivästyi. Tämä tekniikka on melko tehokas ja epämiellyttävä tapa lopettaa keskustelu liian puhuttavan tai vain puhuvan keskustelukumppanin kanssa.

Emotionaalinen toisto koostuu lyhyestä toistosta siitä, mitä kuultiin, paremmin käyttämällä avainsanoja ja asiakaskierroksia. Tässä tekniikassa voit esittää kysymyksiä tyypin mukaan: ”Ymmärrän sinut oikein?” Samalla haastateltava on tyytyväinen siihen, että hänet kuultiin ja ymmärrettiin oikein, ja toinen muistaa, mitä hän kuuli.

Selvennys on viitata puhuttelevaan aiheeseen erityistä selvennystä varten. On välttämätöntä aloittaa peruskysymyksistä - selventäminen. Selvennyksen tehokkuus riippuu useimmissa tapauksissa itse kyselytekniikasta. Kysymysten tulee olla avoimia, pitäisi olla - kuin jos keskeneräiset. Selventävät kysymykset alkavat yleensä sanoilla "missä", "miten", "milloin" jne. Esimerkiksi: "Mitä tarkoitat?". Tällaisten kysymysten avulla voit kerätä tarvittavat ja olennaiset tiedot avaamalla viestinnän sisäisen merkityksen. Tällaiset kysymykset selittävät molemmille keskustelukumppaneille viestinnässä jääneitä tietoja. Tällä tavoin keskustelukumppani osoitetaan, että kumppani on kiinnostunut siitä, mitä hän kuulee. Kysymysten avulla voidaan vaikuttaa tilanteeseen siten, että sen kehitys etenee oikeaan suuntaan. Tämän tekniikan avulla on mahdollista havaita valheita ja sen taustaa aiheuttamatta vihamielisyyttä viestintäkumppanilta. Esimerkiksi: ”voi toistaa uudelleen?” Tällä tekniikalla ei pitäisi esittää kysymyksiä, jotka edellyttävät yhden tavun vastauksia.

Looginen seuraus merkitsee sitä, että kuuntelija voi tehdä loogisen seurauksen puhujan lausunnoista. Tällä menetelmällä voidaan selventää, mitä on sanottu, tiedon saamiseksi ilman suoria kysymyksiä. Tällainen tekniikka poikkeaa muista siitä, että keskustelukumppani ei vain sanoa sanaa uudelleen tai tiivistää sitä, vaan tekee pyrkimyksen päätellä loogisen seurauksen lausunnosta, esittää oletuksen lausuntojen syistä. Tässä menetelmässä vältetään kiireellisyys johtopäätöksissä ja ei-kategoristen formulaatioiden ja sävyjen pehmeyden käyttö.

Ei-refleksiivinen kuulo tai tarkkaavainen hiljaisuus on kaiken tiedon hiljainen käsitys ilman jäsentämistä tai lajittelua. Koska joskus jokin kuuntelijan lause voidaan joko ohittaa ”korvilla” tai pahempaa, se voi aiheuttaa aggressiota. Tämä johtuu siitä, että tällaiset lauseet ovat vastoin keskustelukumppanin halua puhua. Tätä menetelmää käytettäessä on välttämätöntä, että keskustelukumppani ymmärtää signaalin, jonka kuuntelija on keskittynyt hänen sanoihinsa. Signaalina voit käyttää solmupäätä, muutosta kasvojen ilmeessä tai positiivisia jäljennöksiä.

Verbaalinen käyttäytyminen koostuu silmäkosketuksesta suoran katseen kestoon suoraan keskustelukumppanin silmiin enintään kolmen sekunnin ajan. Sitten sinun täytyy kääntää näkymä nenään, otsaosan keskelle, rintaan.

Aktiivinen asento sisältää kuuntelun ilmaisevien kasvojen ilmentymien, kirkkaan kasvon ja ei hylkäävän kasvojen ilmaisun kanssa.

Verbaaliset merkit koostuvat keskustelukumppanista, joka lähettää signaaleja huomioista sellaisilla lauseilla kuin: "jatka", "ymmärrät sinut", "kyllä, kyllä."

Peilin heijastus on tunteiden ilmentyminen, jotka ovat yhteensopivia kumppanin tunteiden kanssa viestinnässä. Tämä menetelmä on kuitenkin tehokas vain, kun todelliset kokemukset heijastuvat, jotka tuntuvat tietyllä hetkellä.

Aktiiviset kuunteluesimerkit

Aktiivista kuuntelua voidaan käyttää myynnin parantamiseen. Aktiivinen käsitys myynnistä on yksi menestyneen myyjän (myyntipäällikkö) tärkeimmistä taidoista, mikä auttaa ”puhumaan” mahdolliselle ostajalle. Tätä taitoa tulisi käyttää kaikissa asiakas-johtajan vuorovaikutuksen vaiheissa. Tehokkaampi on aktiivinen kuuleminen tutkimuksen alkuvaiheessa, kun myyjä selvittää, mitä asiakkaan tarpeet täsmäävät, sekä vastalauseiden käsittelyvaiheessa.

Myynnin alalla tarvitaan aktiivista kuulemista, jotta asiakkaat puhuvat innokkaasti ongelmistaan. Jotta voitaisiin tarjota kannattavaa tarjousta tietylle potentiaaliselle ostajalle, sinun on ymmärrettävä, mikä on hänelle kannattavaa. Voit selvittää, kysy oikeat kysymykset. Käytetään kahta aktiivisen kuuntelun menetelmää: ei-verbaalinen, uudelleenmuotoilu, yhteenveto ja jalostus.

Aktiivinen kuuntelu on tarpeen myös vuorovaikutuksessa lasten kanssa, mikä on tiettyjen menetelmien käyttö. Jotta lapsi voisi kuunnella, hänen pitäisi kääntyä häntä kohden niin, että hänen silmänsä olivat samalla tasolla. Jos vauva on melko pieni, voit noutaa hänet tai istua alas. Sinun ei pitäisi puhua eri huoneista tuleville lapsille tai kääntyä pois heiltä, ​​kun teet mitään kotitöitä. Koska lapsi arvioidaan asennon perusteella, kuinka tärkeää vanhemmille on kommunikoida hänen kanssaan. Vanhempien vastausten pitäisi olla myöntävästi. Sinun tulisi välttää lausekkeita, jotka ovat kysymyksen muodossa tai eivät näytä myötätuntoa. On tarpeen ylläpitää taukoja jokaisen kopion jälkeen. Yksityiskohtaisemmin, aktiivinen kuulo Gippenreiter kuvaili hänen kirjoissaan.

Aktiivinen kuuntelu on välttämätöntä perhesuhteissa ja liike-elämässä, lähes kaikilla henkilökohtaisen vuorovaikutuksen alueilla. Esimerkki aktiivisen kuuntelun kannustavasta vastaanotosta on lause: ”Kuuntelen teitä”, ”Erittäin mielenkiintoinen”. Esimerkki selvennyksestä on lause "Miten se tapahtui?", "Mitä tarkoitat?". Esimerkki empatiasta on lause: "Näyttäisit hieman järkyttyneeltä". Esimerkki tiivistelmästä on lause: "Ymmärrän, että tämä on keskeinen ajatus siitä, mitä sanoitte?".

Aktiiviset kuunteluharjoitukset

Aktiivisten kuuntelutekniikoiden tekemiseen on tarjolla lukuisia erilaisia ​​harjoituksia. Harjoitus ”aktiivinen kuuntelu” edellyttää useiden osallistujien läsnäoloa, se kestää 60 minuuttia. Kaikki osallistujat istuvat ympyrässä. Harjoitus suoritetaan pareittain, joten jokaiselle osallistujalle tarjotaan valinta kumppani.

Sitten on kortteja, joissa on kirjalliset säännöt aktiivisesta kuuntelusta. Roolit jaetaan pareittain. Yksi kumppani tulee olemaan ”kuuntelija” ja toinen on ”puhuja”. Tehtävä sisältää useita peräkkäisiä vaiheita, jotka on suunniteltu rajoitetuksi ajaksi. Ohjaaja kertoo, mitä tehdä, milloin aloittaa tehtävä ja milloin lopettaa.

Ensimmäinen vaihe on, että ”puhuja” viiden minuutin ajan kertoo pariskunnalle pariskunnastaan ​​hänen henkilökohtaisen elämänsä vaikeuksista, ongelmista muiden kanssa. ”Puhujan” tulisi kiinnittää erityistä huomiota sellaisiin ominaisuuksiin, jotka aiheuttavat tällaisia ​​vaikeuksia. ”Kuuntelijan” on tällöin noudatettava aktiivisen kuuntelun sääntöjä ja autettava toista henkilöä puhumaan itsestään. Isäntä lopettaa viestinnän viiden minuutin kuluttua. Lisäksi puhujaa kutsutaan kertomaan "kuuntelijalle" minuutin kuluessa, mikä auttaa avaamaan ja puhumaan vapaasti elämästään, ja mikä päinvastoin tekee tällaisen kertomuksen vaikeammaksi. On tärkeää ottaa tämä vaihe vakavasti, koska näin “kuuntelija” voi selvittää itselleen, mitä hän tekee väärin.

Hetken kuluttua johtaja antaa toisen tehtävän. Viiden minuutin ajan "puhujan" tulisi kertoa pariskunnalle pariskunnalle hänen persoonallisuutensa vahvuuksista viestinnässä, joka auttaa häntä luomaan vuorovaikutusta ja rakentamaan suhteita muihin aiheisiin. ”Kuuntelijan” täytyy jälleen kuunnella aktiivisesti tiettyjä sääntöjä ja tekniikoita käyttäen ja ottaa huomioon kumppaniltaan edellisen minuutin aikana saadut tiedot.

Viiden minuutin kuluttua esittelijä lopettaa viestinnän ja tarjoaa kolmannen vaiheen. Nyt "kuuntelijan" pitäisi kertoa "puhujalle" viiden minuutin kuluttua siitä, mitä hän muisti ja ymmärsi itselleen kahdesta kumppanin tarinasta itsestään. Tällä hetkellä "puhujan" on oltava hiljaa ja vain pääliikkeillä ilmoitetaan, onko hän samaa mieltä "kuuntelijan" kanssa. Jos ”puhuja” osoittaa, että kumppani ei ymmärtänyt häntä, niin ”kuuntelija” korjaa itsensä, kunnes ”puhuja” nyökkää ja vahvistaa sanojen oikeellisuuden. ”Kuuntelijan” tarinan päätyttyä hänen kumppaninsa voi huomata, mitä on vääristynyt tai jäänyt vaille.

Harjoituksen toinen osa sisältää "kuulijan" roolin muuttamisen "puhujalle" ja päinvastoin. Nämä vaiheet toistuvat, mutta samanaikaisesti johtaja aloittaa aina uuden vaiheen, antaa tehtävän ja viimeistelee sen.

Viimeinen vaihe on yhteinen keskustelu siitä, mikä rooli olisi vaikeampi, mitä aktiivisen kuuntelun menetelmiä oli helpompi suorittaa, ja jotka päinvastoin olivat vaikeampia, vaikeampia puhua, vaikeuksia kommunikoida tai vahvuuksista, mitä kumppanit tunsivat ”puhujan” roolissa mitä vaikutusta kuulijan eri toimilla oli.

Tämän harjoituksen tuloksena muodostuu kyky kuunnella viestintäpartneria, ja kuuntelun esteet tunnistetaan, kuten: arviointi, halu antaa neuvoja, kertoa jotain aiemmasta kokemuksesta. Aktiiviset kuuntelutaidot parantavat jokapäiväistä vuorovaikutusta ihmisten kanssa heidän henkilökohtaiseen ja julkiseen elämäänsä. Ne ovat myös välttämättömiä avustajia liiketoiminnan harjoittamisessa, varsinkin jos se liittyy myynnin laajuuteen.

Aktiivinen kuuntelutekniikka

Käännymme aktiivisen kuuntelun määritelmään.

Aktiivinen kuuntelu (empaattinen kuuntelu) on tekniikka, jota käytetään sosio- psykologisen koulutuksen, psykologisen neuvonnan ja psykoterapian käytännössä, jonka avulla voit ymmärtää tarkemmin keskustelukumppanin psykologisia tiloja, tunteita ja ajatuksia käyttämällä erityisiä keskustelun osallistumismenetelmiä, mikä tarkoittaa omien kokemustensa ja huomioidensa aktiivista ilmaisua.

Kuulon tyypit

Kuulemisprosessilla on kaksi vaihetta. Ensimmäisessä keskustelukumppanin kuuleminen tapahtuu. Toisessa vaiheessa ajattelun jälkeen ja tarvittaessa selitettäessä, mitä on sanottu, ilmaistaan ​​suhtautumistamme siihen, mitä hän kuuli. Passiivinen kuuntelu on tarkoituksenmukaista, kun keskustelukumppani puhuu nopeasti, huolestuttavana tai päinvastoin hitaasti, hämmentyneenä. Sinun täytyy auttaa häntä puhumaan. Yleensä passiivisen kuuntelun tarvitsevan henkilön asema on alhaisempi kuin kuulijan asema. Esimerkiksi: pää kuuntelee potilaan alaista, vanhempaa nuorempaa lääkäriä. Ensimmäisessä vaiheessa ei pidä keskeyttää puhujaa, vaan rajoittaa hänen osallistumistaan ​​keskusteluun lyhyillä huomautuksilla, kuten: "Kyllä, ymmärrän", "Tämä on mielenkiintoista." Yritä olla liioittelematta sitä osoittamalla huomionne: lähemmäs silmäsi tai suunsa voi sekoittaa ketään, ja liiallinen tunteiden heijastus aiheuttaa sekaannusta. Kun keskustelukumppani pysähtyy, sanat "Jatka, pyydän sinua" ovat tarkoituksenmukaisia, sympaattisia hiljaisia ​​tai sanottuja. Useimmiten liikekontakteissa tarvitaan aktiivista kuuntelua. Hänen tavoitteena on saada mahdollisimman paljon tietoa kumppanilta. Mutta miksi ei pitäisi kuunnella passiivisesti henkilöä, joka haluaa kertoa meille jotain? Seuraavassa on syyt: 1) sanojen ja ilmaisujen moniselitteisyyden vuoksi viestiä voidaan tulkita väärin; 2) keskustelukumppani ei aina pysty ilmaisemaan selkeästi ja varmasti ajatuksiaan; 3) haastateltava voi välttää avointa ilmaisua tai piilottaa tietoisesti.

Kuunteleminen tarkoittaa aktiivisesti viestin todellisen merkityksen selvittämistä. Aktiivinen kuuntelu poikkeaa passiivisesta siinä, että ensimmäisessä vaiheessa on mahdollista tappaa puhuja selkeyttävällä kysymyksellä: "Mitä tarkoitat?", "Anteeksi, en ymmärtänyt.", Jne. Selvittää ilmaisun tai sanan merkitys. Kun keskustelukumppani on hiljaa, on asianmukaista esittää johtava kysymys, joka pakottaa hänet puhumaan joistakin liiketoiminta-alueista, joita hän ei vaikuta. On mahdollista edistää keskustelua kannustimella - suora pyyntö pysähtyä tällä hetkellä. Uudelleenmuotoilu koskee myös aktiivista kuuntelutekniikkaa - sanoman uusi sanamuoto sen tarkkuuden varmistamiseksi. Sitä käytetään, jos keskustelukumppani ei ole selvä. Voit aloittaa uudelleen muotoilemisen näin: "Haluat sanoa sen." Tai "Tarkoitat sitä.". Siinä tapauksessa, että kumppani peittää nimenomaan asian ydin, tällainen tekniikka mahdollistaa sen todellisten huomioiden paljastamisen. Tiivistämismenetelmä on erittäin tehokas - yhteenveto keskustelukumppanin tärkeimmistä ajatuksista ja tunteista, esimerkiksi: ”Jos ymmärsin sinut oikein.” Kun sanoman merkitys on selkeytetty, voit ilmaista mielipiteesi tai neuvosi. Tukeakseen järkyttävää keskustelukumppania, käytetään empatista kuuntelemista, joka käsittää empatian tunteen puhujalle, joka ilmaistaan ​​asennossa, eleissä, kasvojen ilmeissä, katseessa, hyväksynnässä tai sympatiaa koskevissa huomautuksissa: "Tietenkin.", "Still.", "Ymmärrän.".d. Empaattinen kuunteleminen on suositeltavaa vain silloin, kun on mahdollista ymmärtää tarkasti keskustelukumppanin emotionaalinen tila. Rituaalisen kuuntelun tarve voi näkyä muodollisessa ympäristössä. Kun olet tavannut vanhan tuttavan tilanteessa, joka ei edistä yksityiskohtaista keskustelua, tulisi rajoittua rituaaliseen tervehdykseen ja kysyä muodollista kysymystä: "Miten sinä olet?", Älä pyydä yksityiskohtaista vastausta. Sinun tarvitsee vain kuunnella kohteliaasti, ja sitten sanoa jotain: "Hyvää sinulle" tai "Toivon, että kaikki on hieno pian."

Kun puhut mihinkään kiinnostavaan aiheeseen, sinun on kuunneltava huolellisesti kunkin keskustelukumppanin vastausta kysymykseesi. Kaikista kuulluista tiedoista henkilö voi välittömästi muistaa vain 50%. Vain kahden päivän kuluttua unohdetaan toinen puoli, ja vain neljäsosa siitä, mitä keskustelukumppani sanoi, jää muistiin. Jotta liiketoimintaneuvotteluissa henkilökohtaisesti ei jääisi tärkeintä, on aktiivisen kuuntelun tekniikoita hallittava. Keskustelukumppanin tarinan aikana ei ole tärkeää vain kuunnella, olla keskeytymättä - tämä ei kuitenkaan tarkoita, että olisit tarkkaavainen keskustelunaiheeseen. Jotkut, jotka kuuntelevat jonkun monologia tai vastausta kysymykseen, vain pohtivat niiden muita lauseita tai jopa ajattelevat jotain muuta. Chicagon yliopiston opettajat kutsuvat tätä muotoa "duolog" - ts. ajatustenvaihdon puuttuminen keskustelun aikana, kun keskustelukumppanit puhuvat vuorotellen keskeyttämättä toisiaan, mutta eivät samalla kuuntele toisiaan.

Jos on tärkeää, että et salli tällaista tilannetta, kuuntele huolellisesti kumppaniasi keskittyen tärkeimpiin kohtiin: • avainsanat; • keskeiset ajatukset; • ristiriidat päättelyssä.

Keskittyä keskustelukumppanin tärkeisiin ajatuksiin on välttämätöntä opiskella teoriassa ja soveltaa aktiivisesti käytännössä ohjattavan vuoropuhelun tekniikoita sekä muita aktiivisen kuuntelun tekniikoita.

Aktiivinen kuuntelu

Ihminen asuu muiden ihmisten keskuudessa. Yhteyden muodostamiseksi ihmiset loivat puheen, jonka kautta ajatuksia, toiveita ja toiveita lähetetään. Nyt henkilö voi helposti kertoa muille siitä, mitä hän haluaa heiltä, ​​ja myös vaikuttaa niihin, ymmärtää heidän tunteitaan ja ajatuksiaan. Viestintäprosessissa tärkeimmät osat ovat kaksi: puhuminen ja kuunteleminen. Jotta voit ymmärtää keskustelukumppanin hyvin, sinun täytyy kuunnella häntä aktiivisesti. Aktiivisen kuuntelun eri menetelmiä, tekniikoita ja tekniikoita käsitellään artikkelissa.

Mitä aktiivinen kuuntelu tarkoittaa?

Mitä aktiivinen kuuntelu tarkoittaa? Kun henkilö ei ole vain hiljainen, vaan osallistuu aktiivisesti toisen ajatteluprosessiin. Tämä voi ymmärtää sanoja, joita puhutaan, kokevat samat tunteet kuin keskustelukumppani, ei-sanallinen vaikutus kumppanin monologin kulkuun jne. Aktiivisen kuuntelun tärkein tehtävä on ymmärtää keskustelukumppanin ajatukset ja toiveet tehokkaan viestintämallin rakentamiseksi hänen kanssaan vaikuttamaan hänen mielipiteensä ja tulevaisuuden suunnitelmansa.

Aktiivista kuuntelemista käyttävät usein ammattilaiset, jotka työskentelevät ihmisten kanssa: psykologit, myyntipäälliköt, myyjät, opettajat jne. Jos haluat kuunnella toista henkilöä ja ymmärtää hänen motiivejaan, pystyä vaikuttamaan tai neuvottelemaan hänen kanssaan, käytetään aktiivista kuuntelemista.

Tärkein virhe, jonka ihmiset tekevät, on, että heitä on kuultava. Siksi monet ihmiset haluavat puhua ja käytännössä ei anna mahdollisuutta puhua muille. Tällaiset ihmiset menettävät usein, varsinkin jos he joutuvat manipulaattoreihin ja huijauksiin. Yleensä ”epämiellyttävän” ammatin henkilöt käyttävät aktiivista kuuntelemista, koska he tietävät, että henkilö kertoo kaiken itsestään puhuessaan. He tarvitsevat vain tarkkaavaisuutta, jotta he ymmärtäisivät selkeästi muiden ajatuksia ja kokemuksia, ja sitten rakentavat nopeasti käyttäytymismalliensa siten, että sen kautta he voivat vaikuttaa heidän keskustelukumppaneihinsa.

Jos siirrymme pois aktiivisen kuuntelun "palkkasoturien" tavoitteista, voimme erottaa tämän prosessin muut edut. Henkilö on hiljaa ja kuuntelee vain keskustelukumppaniaan. Näin hän voi:

  • Oikeasti ymmärrä tietoja, joita aluksi voitiin väärin ymmärtää.
  • Selvitä tiedot esittämällä oikeat kysymykset, jotka perustuvat keskustelukumppanin sanottuun.
  • Voit ohjata keskustelua oikeaan suuntaan ja ymmärtää, mistä henkilö puhuu.

Aktiivinen kuuntelu on ymmärrys puhujan sanoista, kun henkilö itse on hiljaa. Niin kauan kuin keskustelukumppani puhuu, voidaan ymmärtää enemmän hänen ajatuksiaan kuin keskeyttää tai puhua itseään.

vastaanotot

Niin kauan kuin henkilö on hiljaa, hän voi keskittyä keskustelukumppanilta tuleviin tietoihin, tunteisiin, joita hän kokee tai tuntuu kumppanilta, omia ajatuksiaan, jotka syntyvät vastauksena puhujan huomautuksiin. Siksi sinun pitäisi käyttää erilaisia ​​aktiivisen kuuntelun menetelmiä:

  1. Selvennystä. Käytetään ajatuksen yksityiskohtaisempaan selitykseen. Jos et määritä, se on vain arvata ja miettiä, mikä voi usein johtaa virheellisiin johtopäätöksiin.
  2. Itsetuntemusta koskeva viesti on omien näyttökertojen ilmaisu, joka on syntynyt viestinnän tuloksena.
  3. Uudelleenkirjoittaminen on yritys kertoa omalla sanallasi, mitä keskustelukumppani sanoi. Jos haluat selvästi tietää, että ymmärrät kumppanisi oikein, kysy uudelleen. Kerro, mitä hän sanoi saadakseen vahvistuksen tai selvityksen siitä, mitä ymmärrät.
  4. Tauko. Se auttaa miettimään lyhyen aikaa siitä, mitä kaikki keskustelun osallistujat ovat sanoneet. Voit myös yhtäkkiä kuulla, mitä toinen henkilö ei halunnut sanoa aikaisemmin. Antaa sinulle mahdollisuuden keskittyä sekä oman että kumppanisi ajatuksiin, tunteisiin, ideoihin. Joskus ihmiset puhuvat liikaa, kun heidän keskustelukumppaninsa ovat hiljaisia.
  5. Uskon sanoma - ajatuksesi keskustelukumppanista, jota sinulla oli viestintäprosessissa.
  6. Ajattelu. Käytettiin keräämään tai kehittämään keskustelukumppanin ajatuksia, jotka hiljaa hiljaa. Toisin sanoen jatkat keskustelunaihetta.
  7. Huomautus keskustelun edistymisestä - keskustelukumppanin ilmoittaminen siitä, miten keskustelu tapahtuu, mitä keskustelu on, hyödyllinen tai ei.

Yleensä ihmiset käyttävät kaikkia aktiivisen kuuntelun tekniikoita. Mutta 3-4 vastaanottoa, joita henkilö käyttää useimmiten, esiintyy usein, jotta jotenkin ylläpidetään viestintää tai vaikuttaisi keskustelukumppaniin.

laitteet

Psykologi Gippenreiter määritteli aktiivisen kuuntelun roolin jokaisen ihmisen elämässä. Käyttämällä tekniikoita henkilö pystyy luomaan yhteyksiä vanhempiin, suosikkikumppaniin, työtovereihin, pomoihin jne. Yleensä aktiivinen kuuntelu auttaa tunnistamaan keskustelukumppanin esittämät tiedot oikein. Usein se ei ole tärkeä asia, vaan kuunteleminen, koska juuri tällä hetkellä ajatukset pysähtyvät ja muiden sanojen herkkyys on päällä. Jotta voisit ymmärtää paremmin, mitä toinen henkilö puhuu, sinun on käytettävä aktiivisia kuuntelutekniikoita.

Usein ne näkyvät mielessä. Sinun pitäisi lyhyesti siirtyä pois omasta ajatuksestasi ja vain kiinnittää huomiota kumppanisi sanoihin. Miten lauseet rakennetaan? Mikä on lähetettyjen sanojen merkitys? Mikä on sanojen intonaatio? Huomattavuus on tarpeen, kun keskustelukumppanilla on puhehäiriöitä tai aksentti. Jos haluat ymmärtää hänet hyvin, sinun täytyy kuunnella vähän hänen puheestaan.

Aktiiviseen kuunteluun tarvitaan suora silmäkosketus keskustelukumppanin kanssa sekä kehon kääntyminen hänen suuntaansa. Jotta henkilö voi tuntea kunnioitusta ja halua kommunikoida kanssasi, sinun täytyy kääntyä hänen puoleensa ja ilmaista kiinnostuksenne silmiinne.

Ehdollinen hyväksyminen tulee seuraavaksi aktiiviseksi kuuntelutekniikaksi. Se merkitsee sitä, että omissa sanoissanne, eleissä ja kysymyksissä, jotka välität henkilölle, jota ymmärrät, hyväksyt ja eivät pidä sitä huonona. Tämä on mahdollista välittää seuraavia tekniikoita:

  1. "Echo" - kun toistat keskustelukumppanin sanat kyselylomakkeessa.
  2. Parafrasointi on lyhyt kertaus siitä, mitä keskustelukumppani sanoi.
  3. Tulkinta on pyrkimys olettaa, mitä keskustelukumppanin sanomasta seuraa: "Oletan, että...".

On tärkeää osoittaa empatiaa - keskustelukumppanin tunteiden ymmärtäminen, jonka avulla voit virittää aaltoaan ja ymmärtää hänen sanojensa merkityksen.

menetelmät

Aktiivisen kuuntelun menetelmillä tarkoitetaan eri tapojen virittämistä henkilön emotionaaliseen taustaan ​​ymmärtääkseen paremmin hänen sanojensa merkityksen ja motiivit. Empatia on tärkein kriteeri, joka on kolmessa muodossa:

  1. Empatia - kokee luonnollisia tunteita. On samoja tunteita kuin keskustelukumppani.
  2. Myötätunto on halu auttaa toista henkilöä ratkaisemaan hänen ongelmansa.
  3. Myötätunto - ystävällinen ja lämmin asenne ihmisiin.

Joidenkin ihmisten empatia on luontainen laatu, joka riippuu hermostosta. Joidenkin täytyy kuitenkin kehittää tätä laatua itsessään, mikä on mahdollista aktiivisten kuuntelumenetelmien tai I-lausuntojen avulla.

Empaattisessa kuuntelussa henkilö ei vain kuuntele hänelle sanottua, vaan osallistuu myös aktiivisesti keskustelun ohjaamiseen oikeaan suuntaan, mikä voidaan tehdä parafrasoimalla, toistamalla ja esittämällä lyhyitä kysymyksiä. Henkilö on täysin aidattu hänen arvioistaan, ajatuksistaan ​​ja tunteistaan, jotta hän voi uppoutua täysin puhujan monologiin ja ohjata häntä oikeaan suuntaan.

Tässä on seuraavat menetelmät:

  • Ehotehnika tai parafraasi - korosti merkittäviä ajatuksia ja siirretään takaisin keskustelukumppanille.
  • Hienostuminen - yrittää selvittää havaitun ajatuksen oikeellisuus.
  • Yhteenveto - yhteenveto, sanoen tärkeimmät ajatukset.
  • Heijastamaton kuulo - kun tietoa havaitaan ilman arviointia, lajittelua ja analysointia.
  • Peilin heijastus.
  • Emotionaalinen toisto - lyhyt toisto, jossa käytetään keskustelukumppanin ilmaisua ja slangia.
  • Verbaalinen käyttäytyminen - eleet ja kasvojen ilmentymät, joita käytetään keskustelun ylläpitämiseen.
  • Looginen seuraus on pyrkimys tunnistaa keskustelukumppanin ajatusten syyt, selvittää sanottu looginen seuraus.
  • Sanalliset merkit ovat sanoja, jotka ilmaisevat halun jatkaa kuuntelemista keskustelukumppanin monologista: "jatka", "ja mitä seuraavaksi?".
mene ylös

esimerkkejä

Aktiivista kuuntelua käytetään alueilla, joilla henkilö on vuorovaikutuksessa muiden kanssa. Nämä ovat sosiaalisia ammatteja. Usein esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta voidaan nähdä myynnin alalla, jossa johtaja yrittää puhua asiakkaalle niin, että hän ilmaisee kokemuksiaan ja toiveitaan. Asiakkaan toiveiden ja toiveiden perusteella voit tehdä kannattavan tarjouksen, jossa tuote voi ratkaista asiakkaan ongelman.

Jos kiinnität huomiota psykologien työhön psymologisen avun verkkosivuilla psymedcare.ru, voit huomata, että he käyttävät myös aktiivista kuuntelua. Se on lähes tärkein työkalu häiriön syiden ja oireiden tunnistamisessa. Tässä kysymyksissä kysytään, käytetään selvennyksiä ja pitkiä taukoja, joissa psykologi yrittää selvittää kaikki tiedot, joita hän tarvitsee jatkotyöhön asiakkaan kanssa.

Aktiivista kuuntelua käytetään myös yhteydenpidossa lasten kanssa. Koska lapset ovat pitkäaikaisia ​​ja vilpitöntä viestintää, aikuiset joutuvat käyttämään aktiivisia kuuntelutekniikoita. Tässä ei-sanallinen käyttäytyminen, selvennykset ja emotionaaliset toistot ovat tärkeitä.

Yleensä jopa tavalliset ihmiset käyttävät näitä tai muita aktiivisen kuuntelun menetelmiä. Liiketoiminnassa, työssä, perhesuhteissa ihmiset joutuvat kosketuksiin toistensa kanssa. Täällä sinun ei tarvitse puhua vaan myös kuunnella, varsinkin kun on kyse ongelman ratkaisemisesta. Niin kauan kuin ihmiset puhuvat, on mahdotonta tietää, mitä muut ajattelevat tietystä asiasta. Vain hiljaisuuden ja aktiivisen kuuntelun avulla tunnistaa kumppanien ajatukset ja kokemukset voidaan löytää tehokas ratkaisu ongelmaan.

Työhaastattelussa käytetään usein aktiivista kuulemista. Tässä vuorovaikutuksessa työnantaja näkee aktiivisesti jonkun, joka haluaa saada työpaikan, joskus kysyä johtavia kysymyksiä.

harjoitukset

Aktiivinen kuuntelu on seurausta kehittyneestä taidosta, kun henkilö ei voi vain hiljaa keskustelukumppanin läsnä ollessa, vaan myös ohjata hänen huomionsa ajatuksiinsa, kokemuksiinsa, tunteisiinsa. Harjoitukset aktiivisen kuuntelun kehittämiseksi suoritetaan usein ryhmissä. Ihmiset on jaettu pareihin, joissa kullekin annetaan rooli: "puhuja" tai "kuuntelija".

Harjoitus alkaa siitä, että viiden minuutin kuluessa ”puhuja” kertoo kumppanilleen - ”kuuntelijalle” - tietystä ongelmasta ihmisten kanssa, jossa hänen täytyy kertoa ongelman syistä. "Kuuntelija" voi käyttää vain aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita. Sitten tehdään tauko, jossa ”puhujan” täytyy kertoa, mikä auttoi häntä olemaan avoin ja puhumaan ongelmastaan.

Toisessa vaiheessa viestintä jatkuu. Vain nyt "puhuja" puhuu persoonallisuutensa vahvoista ominaisuuksista, jotka auttavat häntä luomaan yhteyksiä muihin ihmisiin. Samalla ”kuuntelija” käyttää edelleen vain aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita.

Vain kolmannessa vaiheessa (5 minuutin kuluttua) "puhuja" hiljaa ja sallii "kuuntelijan" kertoa hänelle, että hän ymmärsi kaksi tarinaa. Vaikka "kuuntelija" puhuu, "puhuja" osoittaa vain solmimallaan hänen suostumuksensa siihen, mitä on sanottu tai erimielisyyttä. Jos “puhuja” ei ole samaa mieltä ”kuuntelijan” kanssa, hänet on korjattava. Lopuksi “kaiutin” ilmaisee, mitä oli menetetty tai vääristynyt.

Sitten roolit muuttuvat: "puhuja" kuuntelee nyt aktiivisesti ja "kuuntelija" puhuu ongelmasta ja sen vahvista ominaisuuksista. Molemmat käyvät läpi 3 vaihetta.

Harjoituksen lopussa osallistujat keskustelevat siitä, mikä rooli oli vaikeinta, mitä oli vaikea puhua, mikä auttoi heitä olemaan auki, mitä vaikutuksia aktiivisen kuuntelun tekniikoilla ja tekniikoilla oli jne.

Tämän harjoituksen avulla voit ymmärtää omia virheitäsi, jotka tapahtuivat vääristymien tai tietojen väärinkäsityksen vuoksi.

Aktiivinen kuuntelu ei ole ammattitaito. Jotta kommunikoida minkä tahansa tyyppisten ihmisten kanssa, on tarpeen kehittää aktiivinen kuuntelutaito. Koska se ei ole luontainen, sen kehityksen tulos voi olla erilainen.

On ihmisiä, jotka ovat kehittäneet aktiivisen kuuntelun taitoa. Tämä johtuu hermostosta, empatiasta, henkilökohtaisista ominaisuuksista ja sopeutumiskyvystä. On ihmisiä, joilla on vaikeuksia saada tällaisia ​​taitoja, mikä johtuu myös edellä luetelluista tekijöistä. Ei ole ketään, joka olisi alun perin syntynyt aktiiviseksi kuuntelijaksi. Ei ole ketään, joka ei voinut kehittää tätä taitoa.

Harjoitusten ennuste on epäselvä. Monella tavalla se riippuu yksilön halusta, joka haluaa kehittää aktiivista kuuntelemista itseään. Voidaan kuitenkin todeta seuraavaa: se, joka tietää, miten kuunnella, saa enemmän mahdollisuuksia löytää lähestymistapa mihin tahansa keskustelukumppaniin kuin siihen, joka vain puhuu.

Sinun ei pitäisi vaatia täydellisiä taitoja aktiivisesta kuuntelusta itsestäsi. Kaikki kehittyvät omaan tahtiinsa. Itse taidon lisäksi on kehitettävä luonteen ominaisuuksia, jotka auttavat tässä prosessissa: esimerkiksi kärsivällisyyttä, rauhallisuutta ja empatiaa. Koska ei ole aina mahdollista ymmärtää toista henkilöä, hänen slangiaan ja sanojaan, kärsivällisyys auttaa yhteyden muodostamisessa. Koska omien ajatustensa sattumanvaraisuus ei auta ymmärtämään toisten sanoja, rauha on tärkeä tekijä.

Ihminen on sosiaalinen olento. Hänellä on tietty sosiaalinen ympyrä, jossa kaikkien on pystyttävä tekemään yhteyksiä. Täällä hän kouluttaa taitojaan, jotka on kehitetty lapsuudesta lähtien. Kuitenkin, jos vanhemmat eivät opeta aktiivista kuuntelua, voit viettää aikaa itsensä kehittämiseen.

Lisäksi Noin Masennuksesta