Aktiivinen kuuntelu

Mikä erottaa ihmisen eläimestä? Aktiivinen ja monipuolinen puhe. Ihminen loi kielen ilmaisemaan ajatuksiaan, toiveitaan ja tunteitaan muille hänen kauttaan. Samalla aktiivinen kuuntelu on tärkeää. Aktiivisia kuuntelumenetelmiä on tiettyjä tekniikoita ja tekniikoita. Esimerkkejä käytettäessä tarkastelemme, miten se ilmenee ja harjoituksissa osoitamme, miten sitä kehitetään.

Ihmiset kuulevat harvoin toisiaan. Valitettavasti kyvyttömyys kuunnella keskustelukumppania johtaa siihen, että ihmiset eivät ymmärrä toisiaan, eivät löydä ratkaisuja ongelmatilanteisiin, ovat eri mieltä ja pysyvät rikoksissaan. Siksi aktiivinen kuuntelu tulee tärkeäksi, kun henkilö ymmärtää, mitä haastateltava puhuu.

On vain voitava puhua, mutta myös kuunnella. Menestys tulee ihmisille, jotka osaavat kuulla, mitä heille kerrotaan. Kuten he sanovat, "hiljaisuus on kultaa." Mutta jos henkilö samanaikaisesti ymmärtää keskustelukumppanin sanoja, hänen hiljaisuudensa tulee korvaamaton jalokivi.

Mikä on aktiivinen kuuntelu?

Aktiivisesta kuuntelusta puhuminen on vaikeaa välittää kaiken merkityksensä. Mikä se on? Aktiivinen kuuntelu on jonkun toisen puheen käsitys, jossa prosessin osallistujien välillä on suora ja epäsuora vuorovaikutus. Henkilö on mukana keskusteluprosessissa, hän kuulee ja ymmärtää puhujan sanojen merkityksen, ymmärtää puheensa.

Jos haluat ymmärtää toisen henkilön, sinun täytyy ensin kuulla se. Miten voit kommunikoida eikä kuunnella toista henkilöä? Monet ihmiset ajattelevat, että se on järjetöntä. Itse asiassa useimpien ihmisten viestintä on pinnallista ja yksipuolista. Vaikka keskustelukumppani sanoo jotain, hänen vastustajansa samanaikaisesti herättää omia ajatuksiaan, kuuntelee hänen tunteitaan, jotka syntyvät puhujan sanojen perusteella.

Jos muistatte, monet huomaavat, että kun he kuulevat tietyn epämiellyttävän sanan, kaikki, mitä sanotaan sen jälkeen, kun se on kuulematon. Kuultuaan mielekästä sanaa itselleen, henkilö keskittyy huomionsa siihen. Hän on emotionaalinen ja ajattelee, mitä sanoa keskustelukumppanille. Ei ehkä edes huomata, että keskustelu on jo mennyt toiseen suuntaan.

Kuuloa kutsutaan aktiiviseksi vain siksi, että henkilö ei keskity yksinomaan omiin kokemuksiinsa ja tunteisiinsa, vaan ymmärtää puhetta, jonka keskustelukumppani sanoo.

Aktiivinen kuuntelu auttaa:

  • Ohjaa keskustelu oikeaan suuntaan.
  • Etsi kysymyksiä, jotka auttavat sinua saamaan oikeat vastaukset.
  • Ymmärrä oikein ja tarkasti keskustelukumppani.

Yleisesti ottaen aktiivinen kuuntelu auttaa muodostamaan yhteyden keskustelukumppaniin ja saamaan häneltä tarvittavat tiedot.

Aktiivinen kuuntelutekniikka

Jos olet kiinnostunut aktiivisesta kuuntelutekniikasta, sinun pitäisi lukea Gippenreiterin kirja "Aktiivisen kuulon ihmeitä", jossa hän huomauttaa tämän ilmiön ratkaisevasta roolista. Jos ihmiset haluavat luoda tehokkaita yhteyksiä sukulaisiin ja heidän ympärillään oleviin ihmisiin, niin ei pitäisi vain puhua, vaan myös kuunnella.

Kun henkilö on kiinnostunut keskustelunaiheesta, hän on yleensä mukana siinä. Hän nojaa tai kääntyy keskustelukumppaninsa puoleensa ymmärtääkseen hänet paremmin. Tämä on yksi aktiivisen kuuntelun tekniikoista, kun henkilö on kiinnostunut kuulemaan ja ymmärtämään tietoa.

Muut tehokkaaseen kuunteluun vaikuttavat tekijät ovat:

  • Niiden poistaminen, jotka eivät ole selviä keskustelukumppanille. Näitä ovat aksentti- ja puhehäiriöt.
  • Vastustajan ehdoton hyväksyminen. Älä arvioi, mitä hän sanoo.
  • Kysymysten esittäminen keskustelun merkiksi.

Aktiiviset kuuntelutekniikat:

  1. "Echo" - keskustelukumppanin viimeisten sanojen toistaminen kysymyksessä.
  2. Parafrasointi on lyhyt selitys siitä, mitä sanottiin: ”Ymmärsin sinut oikein...? Jos ymmärrän oikein, niin... ".
  3. Tulkinta - olettamus puhujan todellisista aikeista ja tavoitteista, mitä hän sanoi.

Aktiivisen kuuntelun kautta henkilö tuntee ja selventää tietoja itselleen, selventää ja esittää kysymyksiä, kääntää keskustelun haluttuun aiheeseen. Tämä parantaa huomattavasti itsetuntoa, jos henkilö on hyvä viestintätekniikoissa.

Silmäkosketus kertoo paljon siitä, mitä ihminen kiinnostaa:

  • Yhteys silmien tasolla osoittaa, että henkilö on kiinnostunut keskustelukumppanista ja tiedoista, joita hän antaa.
  • Keskustelijaa tarkasteltaessa puhutaan enemmän puhujan kiinnostuksesta eikä sen antamista tiedoista.
  • Vilkaisu ympäröiviin esineisiin osoittaa, että henkilö tai kiinnostunut ei ole kiinnostunut tiedosta eikä keskustelukumppanista.

Aktiivinen kuuntelu sisältää pään solmut, puhelujen vahvistamisen (”Kyllä”, ”Minä ymmärrän sinut” jne.). Ei ole suositeltavaa lopettaa henkilö hänen sanansa takana, vaikka ymmärrät hänet. Anna hänen ilmaista ajatuksensa täysin ja itsenäisesti.

Tärkeä osa aktiivista kuuntelua on esittää kysymyksiä. Jos esität kysymyksiä, kuuntele. Vastaukset auttavat sinua selventämään tietoja, auttamaan toista osapuolta selventämään sitä tai siirtymään haluamaasi aiheeseen.

On syytä huomata henkilön tunteet. Jos puhut siitä, mitä huomaat, mitä tunteita hän kokee, se tarkoittaa, että hän tunkeutuu sinuun luottavaisesti.

Aktiiviset kuuntelutekniikat

Harkitse aktiivisen kuuntelun tekniikoita:

  • Tauko. Tämä tekniikka auttaa miettimään, mitä sanottiin. Joskus henkilö on hiljaa, yksinkertaisesti siksi, että hänellä ei ole aikaa miettiä jotain muuta kuin alun perin halunnut sanoa.
  • Selvennystä. Tätä tekniikkaa käytetään selventämään, selventämään, mitä on sanottu. Jos tätä tekniikkaa ei käytetä, keskustelukumppanit ajattelevat usein toisilleen, mikä on heille epäselvä.
  • Mukaelma. Tämä tekniikka auttaa selvittämään, kuinka oikein keskustelukumppanin sanat ymmärrettiin. Joko keskustelukumppani vahvistaa ne tai selventää.
  • Ajattelu. Tätä tekniikkaa käytetään keskustelun aiheen kehittämisenä, kun keskustelukumppani täydentää tietoja omilla tiedoillaan.
  • Uskon sanoma. Tämä tekniikka sisältää ajatuksia keskustelukumppanista.
  • Viesti itsestäsi. Tämä tekniikka sisältää henkilökohtaisten tunteiden ja muutosten ilmaisun keskusteluprosessissa.
  • Viesti keskustelusta. Tämä tekniikka ilmaisee arvioinnin siitä, miten keskustelukumppanien välinen viestintä tapahtuu.
mene ylös

Aktiiviset kuuntelumenetelmät

Puhumalla aktiivisen kuuntelun menetelmistä on kyse puhujan sanojen ymmärtämisestä enemmän kuin ne välittävät. Tämä on niin sanottu tunkeutuminen puhujan sisäiseen maailmaan, ymmärrys hänen tunteistaan, tunteistaan ​​ja motiiveistaan.

Päivittäisessä elämässä tätä menetelmää kutsutaan empatiaksi, joka ilmenee kolmella tasolla:

  1. Empatia on samojen tunteiden ilmentymä kuin keskustelukumppani. Jos hän itkee, huudat hänen kanssaan.
  2. Myötätunto on hänen avunsa tarjous, nähdessään keskustelukumppanin emotionaalista ahdistusta.
  3. Myötätunto on hyväntahtoinen ja myönteinen asenne keskustelukumppania kohtaan.

Jotkut ovat syntyneet synnynnäisellä taipumuksella empatiaan, toiset joutuvat oppimaan sitä. Tämä on mahdollista itseselvitysten ja aktiivisten kuuntelumenetelmien avulla.

Carl Rogers tarjoaa keskustelukumppanin sisäiseen maailmaan seuraavat tekniikat:

  • Velvoitteiden jatkuva täyttäminen.
  • Tunteiden ilmaiseminen.
  • Luottamus keskustelukumppanin sisäisessä elämässä.
  • Ominaisuuksien puuttuminen.

Puhumme empaattisesta kuuntelusta, kun henkilö ei vain kuuntele, mitä hänelle sanotaan, vaan myös havaitsee piilotetut tiedot, osallistuu monologiin yksinkertaisilla lauseilla, ilmaisee asiaankuuluvat tunteet, ilmaisee keskustelukumppanin sanat ja ohjaa ne oikeaan suuntaan.

Empaattinen kuuleminen merkitsee hiljaisuutta, kun keskustelukumppani saa puhua. Henkilön on siirryttävä pois omasta ajatuksestaan, tunteestaan ​​ja halustaan. Hän keskittyy täysin keskustelukumppanin etuihin. Tässä ei pitäisi ilmaista mielipiteesi, arvioida tietoja. Enimmäkseen kyse on empatiasta, tuesta, empatiasta.

Aktiivisen kuuntelun menetelmät tarkistetaan osoitteessa psytheater.com:

  1. Parafrasointi on omien sanojenne merkityksellisten ja tärkeiden lauseiden uudelleenkirjoittaminen. Se auttaa kuulemaan heidän omia lausuntojaan puolelta tai merkityksestä, jota he välittävät.
  2. Ehotehnika - keskustelukumppanin sanojen toistaminen.
  3. Yhteenveto - esitettyjen tietojen merkityksen lyhyt siirto. Näyttää johtopäätöksinä, keskustelun päätelminä.
  4. Emotionaalinen toisto on uudelleentarkastelu siitä, mitä kuullaan tunteiden ilmaisulla.
  5. Selvennys - esittää kysymyksiä selvittääkseen, mitä on sanottu. Osoittaa, että puhujaa kuunneltiin ja jopa yritettiin ymmärtää.
  6. Looginen seuraus on pyrkimys tehdä olettamuksia edellä esitetyistä motiiveista, tulevaisuuden kehityksestä tai tilanteesta.
  7. Reflexsiivinen kuuntelu (tarkkaavainen hiljaisuus) - hiljaisuuden kuuntelu, keskustelukumppanin sanojen vioittuminen, koska voit ohittaa tärkeitä tietoja.
  8. Ei-sanallinen käyttäytyminen - silmäkosketuksen luominen keskustelukumppanin kanssa.
  9. Sanalliset merkit - keskustelun jatkuminen ja merkki siitä, että kuuntelet häntä: "Kyllä, kyllä", "jatka", "Kuuntelen sinua."
  10. Peilikuva on ilmaus samoista tunteista kuin toisen henkilön.
mene ylös

Esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta

Aktiivista kuuntelemista voidaan käyttää kaikkialla, missä kaksi ihmistä kohtaa. Sillä on suurelta osin tärkeä rooli työn ja suhteiden alalla. Myynti voi olla erinomainen esimerkki, kun myyjä kuuntelee tarkasti ostajan tarpeita, tarjoaa mahdollisia vaihtoehtoja, laajentaa valikoimaa.

Myynnin aktiivinen kuuntelu, kuten muilla elämänaloilla, edellyttää, että henkilö voi luottaa ja puhua ongelmistaan. Yhteyden ottaminen ihmisiin on tiettyjä motiiveja, joita ei usein esiinny. Jotta henkilö avautuu, sinun on otettava yhteyttä häneen.

Toinen esimerkki aktiivisesta kuuntelusta on kommunikointi lapsen kanssa. Hänen pitäisi ymmärtää, tunnistaa hänen kokemuksensa, selvittää ongelmat, joihin hän tuli. Aktiivinen kuuntelu on usein hyvä kannustaa lasta ryhtymään toimiin, kun hän ei vain valittaa, vaan saa myös hyödyllisiä neuvoja siitä, mitä seuraavaksi.

Aktiivista kuuntelua käytetään kaikentyyppisissä suhteissa, joissa luottamuksen ja yhteistyön elementti tulee tärkeäksi. Aktiivinen kuuntelu on ystävien, sukulaisten, liikekumppaneiden ja muiden henkilöryhmien välillä.

Aktiiviset kuunteluharjoitukset

Aktiivinen kuuntelu tulisi kehittää itse. Tämä on mahdollista seuraavalla harjoituksella:

  • Ryhmä ihmisiä on otettu ja jaettu pareittain. Eräs kumppaneista tulee tietyn ajan olemaan kuulijan tehtävä ja toinen - puhuja.
  • Viiden minuutin kuluessa puhuja puhuu pari hänen henkilökohtaisista ongelmistaan ​​keskittyen vaikeuksien syihin. Kuuntelija käyttää kaikkia aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita.
  • 1 minuutin kuluessa harjoituksesta puhuja puhuu siitä, mikä auttoi häntä avaamaan ja mikä estää häntä. Tämä antaa kuuntelijalle mahdollisuuden ymmärtää omia virheitään.
  • Seuraavan viiden minuutin aikana puhujan tulisi puhua vahvuuksistaan, jotka auttavat häntä luomaan yhteyksiä ihmisiin. Kuuntelija käyttää edelleen aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita ottaen huomioon hänen viime aikoina tehdyt virheet.
  • Seuraavan viiden minuutin ajan kuuntelijan tulisi kertoa kaikki, mitä hän ymmärsi molemmista puhujan tarinoista. Samaan aikaan puhuja on hiljainen ja vain päällekkäin päänsä kanssa vahvistaa tai kieltää, onko kuulija ymmärtänyt hänet vai ei. Kuuntelijan on erimielisyydessä hänen kanssaan korjattava itsensä, kunnes hän saa vahvistuksen. Tämän harjoituksen loppu on, että puhuja voi selventää, mihin hänet on väärin ymmärretty tai vääristynyt.
  • Sitten puhuja ja kuuntelija vaihtavat rooleja, uudet vaiheet käyvät läpi kaikki vaiheet. Nyt kuuntelija puhuu, ja puhuja kuuntelee huolellisesti ja käyttää aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita.

Harjoituksen lopussa tulokset on tiivistetty: mikä rooli oli vaikeinta, mitkä olivat osallistujien virheet, mitä olisi pitänyt tehdä jne. Tämä harjoitus ei ainoastaan ​​salli harjoitella aktiivisia kuuntelutaitojasi, vaan myös nähdä ihmisten välisen viestinnän esteet ja nähdä ne todellisessa elämässä.

Ihmiset kommunikoivat keskenään viestinnän kautta. Puhe on yksi tapa luoda suhteita ja yhteyksiä. Aktiivinen kuuntelu on menetelmä, jolla onnistuneesti luodaan yhteyksiä henkilöistä, jotka ovat kiinnostuneita tästä. Sen soveltamisen tulos voi miellyttää ja yllättää monia ihmisiä.

Nykyaikaisen viestinnän kulttuuri on melko alhainen. Ihmiset puhuvat paljon, usein kuuntelematta heidän keskustelukumppaniaan. Kun hiljaisuus syntyy, useimmat ihmiset upotetaan omiin ajatuksiinsa. Ja kun keskustelu syntyy, ihmiset yrittävät tulkita, mitä he kuulevat omalla tavallaan. Kaikki tämä johtaa väärinkäsityksiin ja virheelliseen päätöksentekoon tuloksista.

Aktiivisen kuuntelun kehittäminen poistaa kaikki viestinnän ongelmat. Hyvien yhteyksien tekeminen on tämän tekniikan ensimmäinen etu.

7 aktiivisen kuuntelun menetelmää (tehtävät + video)

Tässä viestissä koottiin muutamia asioita: kuvaus aktiivisista kuuntelutekniikoista (tarkista itsesi, tiedätkö kaiken ja käytä), videokuvaa otteista elokuvista, joissa aktiivinen kuuntelutekniikka käytetään erinomaisesti yhdellä merkistä, sekä tehtävät niille.

Kaikki ymmärtävät, että aktiivinen kuuntelu tarkoittaa kykyä kuunnella ja kuulla toista henkilöä. Mutta osaavatko kaikki käyttää sitä mestarillisesti? Tarkistetaan.

1. Avoimet kysymykset

Kysymällä avoimista kysymyksistä voit saada mahdollisimman paljon tietoa asiakkaalta ja selventää heidän tarpeitaan. Avoimet kysymykset alkavat sanoilla "mitä", "miten", "miksi", "mitä" jne. Tämä kannustaa asiakasta antamaan yksityiskohtaisia ​​vastauksia (toisin kuin suljetuissa kysymyksissä, jotka voivat saada vain selvän vastauksen: "kyllä", "ei").

esimerkkejä

  • Mitkä tuotteen ominaisuudet ovat sinulle tärkeitä?
  • Mitä tarkoitat, kun puhut.
  • Miksi tämä on sinulle tärkeää?

2. Selvennys

Nimi puhuu itsestään - tämä tekniikka auttaa selventämään, ymmärsitkö tiedot oikein ja selventävät kysymyksen yksityiskohdat. Pyydät yksinkertaisesti asiakasta selventämään sinulle tärkeitä asioita.

esimerkkejä

  • Kerro meille lisää...
  • Voisitteko selvittää, mitä se tarkoittaa sinulle...
  • Ymmärrän sinut oikein, puhut...

tehtävä

Katso tätä perävaunua. Etsi jaksoja, jotka käyttävät "Refinement" -tekniikkaa.

Aktiivinen kuuntelu on viestintätekniikka, jossa kuuntelijan tehtävä on tukea puhujaa.

Avoin kysymys - kysymys, johon ei voida vastata "kyllä" tai "ei", odotetaan yksityiskohtaista vastausta.

Liitteet ovat toimittajan jäljennöksiä, joiden avulla hän voi aloittaa keskustelun asiakkaan kanssa.

3. Empatia

Empatia tai tunteiden heijastuminen on yhteyden luominen asiakkaan kanssa emotionaalisella tasolla. Vastaanotto mahdollistaa luotettavan viestinnän ilmapiirin luomisen ja osoittavat kunnioituksen keskustelukumppanin tunteita kohtaan.

Jos otat asiakkaan kanssa käytävän keskustelun aikana kiinni tunteistaan, sopeutatte hänen emotionaaliseen tilaansa ja joko vahvistetaan tunteitaan tai kirkastetaan niitä ohjaamalla keskustelun virtausta.

esimerkkejä

  • Ymmärrän tunteet ja voit auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman.
  • Näen, että olet epävarma.
  • Näyttää siltä, ​​että tämä on tärkeä tapahtuma sinulle.

tehtävä

Katsokaa piirrosta. Määritä sankaritarin aktiivisen kuuntelun menetelmä.

4. Parafraasi

Parafrasoinnin avulla voit ymmärtää keskustelukumppanin ideaa, selkeyttää yksittäisiä kysymyksiä koskevia tietoja, kääntää keskustelun oikeaan suuntaan. Vastaanotto on lyhyt tiedonsiirto, jonka olet kuullut asiakkaalta.

esimerkkejä

  • Toisin sanoen, luulet, että...
  • Tarkoitatko...
  • Toisin sanoen puhut...

5. Echo

Tämä tekniikka koostuu sanatarkasta lausekkeen toistamisesta, jonka keskustelukumppani sanoi. Se auttaa selkeyttämään keskustelukumppanin tietoja ja keskittymään keskustelun yksittäisiin yksityiskohtiin. Asiakas alkaa siis muotoilla ajatuksiaan selkeämmin ja helpottaa tarpeiden selventämistä.

esimerkkejä

- Onko sinulla keltaisia ​​päiväkirjoja?
- Keltaiset päiväkirjat? Tarvitsetko päivätty vai ei?
- Päivämäärä.
- Päivämäärä on!

tehtävä

Katsokaa otetta bang The Big Bang Theorysta. Huomioi hetket, jolloin ”Echo” -tekniikkaa käytetään.

6. Looginen seuraus

Vastaanoton olemus asiakkaan lausuntojen loogisen seurauksen johtamisessa. On parempi, jos käytät asiakkaan sanamuotoa lauseen rakentamisessa. Sen tarkoitus on sama kuin edellinen - tietojen selventämiseksi ja yksityiskohtien korostamiseksi. Vastaanottoa voidaan käyttää myös nipuksi ennen esityksen aloittamista.

esimerkkejä

  • Sanojen perusteella...
  • Ymmärrän sinut oikein, tarvitset...

"Läsnä tai menettää"

Lautapeli auttaa parantamaan tuotteen tai palvelun esitystaitoja.

7. Yhteenveto

Keskustelun lopussa tiivistät ja tiivistät sopimuksen. Vastaanotto antaa sinulle mahdollisuuden tiivistää ja selventää keskustelussa esiin tulleita tärkeitä kysymyksiä, korjata sopimuksen ja siirtyä neuvottelujen seuraavaan vaiheeseen - tapahtuman tekemiseen.

esimerkkejä

  • Yhteenvetona kokouksestamme voimme sopia...
  • Joten huomasimme, että seuraavat kriteerit ovat sinulle tärkeitä...
  • Yhteenveto siitä, mitä sanoitte, voimme tehdä...

tehtävä

Tässä perävaunussa molemmat sankarit osoittavat erinomaisen aktiivisen kuuntelutaidon, löytävät kaikki temput keskustelun johtamiseen.

Huomaa, että jokaisessa videossa käytetään ”empatiaa”, emotionaalista säätöä.

Tämä ei ole onnettomuus, koska tavallisessa ihmisten välisessä viestinnässä on aina tunteita. Luotamme niihin, joilta saamme emotionaalista tukea. Siksi niille, jotka haluavat voittaa asiakkaan, tämä tekniikka on erittäin tärkeä.

Onnistunut myynti aktiivisen kuuntelun kautta!

Aktiiviset kuuntelutekniikat: tekniikat ja menetelmät

Todennäköisesti jokaisella elämässä oli tilanteita, kun ilmoitit henkilölle jotain tärkeää, merkityksellistä sinulle ja huomasitte, että he eivät kuulleet sinua, he eivät kuuntelleet. Miksi? Henkilö istuu vastapäätä, katsoo sinua, ja saat vaikutelman, että hän näyttää olevan "ei täällä". Muista tilanne, tunteet samanaikaisesti. Todennäköisesti olet menettänyt kaiken halun paitsi jakaa jotain hänen kanssaan, vaan myös puhua yleisesti. Ja sielussani syntyi masennuksen ja epämukavuuden tila. Tämä johtuu siitä, että emme aina tiedä, miten kuunnella. Ja mitä sitten on kuulo ja miksi se on tarpeen?

Kuuleminen on prosessi, jonka aikana ihmisten välille syntyy näkymättömiä yhteyksiä, jolloin syntyy keskinäistä ymmärrystä, joka tehostaa viestintäprosessia.

Kuuleminen on passiivista ja aktiivista.

Passiivisessa kuuntelussa meidän on vaikea ymmärtää, näkyykö keskustelukumppani puheemme. Samalla ei ole jäljitettyjä tai fyysisiä reaktioita vastaanotettuun informaatioon. Näyttää siltä, ​​että keskustelukumppani katsoo vain meitä, mutta ajattelee omaa. Tunne puuttumisesta prosessiin.

Aktiivinen kuuntelu auttaa ymmärtämään, arvioimaan ja muistamaan keskustelukumppanilta saatuja tietoja. Lisäksi aktiivisen kuuntelutekniikan käyttö voi kannustaa keskustelukumppania reagoimaan, ohjaamaan keskustelua oikeaan suuntaan ja edistämään keskustelukumppanilta saadun tiedon ymmärtämistä ja oikeaa tulkintaa viestinnän aikana. Tämä on erityisen tärkeää neuvoteltaessa ja kommunikoimalla uhrien kanssa hätätilanteessa.

Erään hyvin yleisen myytin mukaan kuuntelukyky on taito, jota ihminen saa, kuten hengityksen taito, syntymähetkellä ja käyttää koko elämäänsä. Se ei ole. Oppiminen kuunnella voidaan oppia ja kuunteleminen on käyttökelpoisempi taito kuin kyky puhua ja vakuuttaa kaunopuheisesti. Jos esität taitavasti kysymyksiä, mutta et tiedä miten kuunnella vastauksia, niin tällaisen viestinnän kustannukset ovat pienet.

PÄÄTELMÄ: Näin voimme sanoa luottavaisin mielin, että kyky kuulla ja kuulla on tärkeä paitsi jokapäiväisessä elämässämme myös suoraan työssä. Esimerkiksi mahdollisimman lyhyessä ajassa vuoropuheluun uhrin kanssa kerää meille merkittävimmät tiedot (mukaan lukien tiedot muiden uhrien olinpaikasta). Ja tätä taitoa on kehitettävä.

Itse kuulo on kahdenlaisia: passiivinen ja aktiivinen. Kun kuuntelet passiivisesti keskustelukumppaniasi, on vaikea ymmärtää, kuuletko sen vai ei, koska tämä näkemys merkitsee hämärää heikkoja tunteita, mikä tarkoittaa vähän osallistumista viestintäprosessiin. Aktiivisen kuuntelun menetelmä syntyi viestintäteknologiana analysoimalla niiden ihmisten käyttäytymistä, joilla on kyky saavuttaa toivotut tulokset keskustelukumppanilta keskustelun aikana. Esimerkiksi, jotta ymmärrätte oikein sinulle annetut tiedot, eristä nopeasti keskustelusta, mitä tarvitset, ja voit olla kiitollinen kuuntelija, jonka kanssa haluat viestiä. Työskentelemällä uhreja nämä taidot ovat erityisen tärkeitä. Jokainen uhrin antama tieto voi vähentää huomattavasti aikaa, jonka kuluessa etsintä etsitään (jos kyseessä on tapahtuman silminnäkijä), sekä ymmärtää henkilön kokemukset, huolet ja pelot ja ennustaa sitten hänen tilansa dynamiikkaa (akuuttien stressireaktioiden mahdollinen esiintyminen tai suuri todennäköisyys). yleisö).

Aktiivisen kuuntelun menetelmiä on useita, minkä ansiosta voit osoittaa kiinnostuksen ja osallistumisen keskusteluun uhrin kanssa.

Aktiiviset kuuntelutekniikat

Aktiivinen kuuntelu on prosessi, jossa kuuntelija ei vain ymmärrä tietoja keskustelukumppanilta, vaan osoittaa myös aktiivisesti tämän tiedon ymmärrystä. Joskus voit silti kutsua tällaista aktiivista kuuntelua.

  • Echo-tekniikka on asiakkaan yksittäisten sanojen tai lauseiden toistaminen ilman mitään muutoksia.
  • Selvennys - ei aina tarinassa ihminen kuvaa kaikkia tapahtumien tai kokemusten yksityiskohtia. Pyydä selventämään kaikkea, jopa pienimmätkin yksityiskohdat.
  • Keskeyttää - kun henkilö lopettaa puhelun - tauko. Se tarjoaa mahdollisuuden ajatella, ymmärtää, ymmärtää, lisätä jotain tarinaan.
  • Uskon sanoma - toisin sanoen, se on tilaisuus ilmoittaa keskustelukumppanille, että ymmärrät, mitä hän kertoi sinulle, tunteistaan ​​ja tilastaan. ”Ymmärrän, miten se sattuu ja satuttaa sinua nyt. Haluan itkeä ja tuntea sinua pahoillani. ”
  • Ajatuksen kehittyminen - pyrkimykset poimia ja siirtää keskustelukumppanin ajatuksen tai ajatuksen kulkua.
  • Viesti havainnoista - Kuuntelija ilmoittaa keskustelukumppanilleen siitä vaikutelmasta, jonka hän teki viestinnän aikana. Esimerkiksi "Puhut hyvin tärkeistä asioista sinulle"
  • Tunteiden heijastus ilmaisee keskustelukumppanin emotionaalisen aseman kuuntelijan havaintojen perusteella paitsi siitä, mitä kommunikaattori sanoo, vaan myös sen, mitä hänen ruumiinsa ilmaisee, "näen, sinä välität siitä..."
  • Viesti itsetuntemuksesta - kuuntelija ilmoittaa keskustelukumppanilleen, miten hänen tilansa on muuttunut kuulemisen seurauksena:
  • Huomautuksia keskustelun etenemisestä - kuuntelija raportoi siitä, miten tulkintoja voidaan tulkita kokonaisuutena. ”Kampanjaan olemme päässeet yhteisymmärrykseen ongelmasta”
  • Yhteenvetona - välittäjän tekemien välitulosten toteuttaminen hänen monologinsa "So, keskustelimme seuraavista: palopumppujen testaus..." yhteydessä.

Vastaanotot aktiiviseen kuunteluun taulukossa

Aktiivisen kuuntelun vastaanottaminen

"Jos ymmärrän oikein, niin..."

"Yhteenvetona, mitä sanottiin, sitten..."

  1. "Joo" - poddakivanie.

Tämä on helpoin tapa aktiiviseen kuunteluun. Jokainen käyttää sitä lähes intuitiivisesti. Keskustelun aikana on suositeltavaa, että pääset ajoittain, sano "kyllä", "yep", "aha" jne. Tällä annat toiselle henkilölle ymmärtää, että kuuntelet häntä ja ovat kiinnostuneita hänestä. Esimerkiksi kun puhut jostain puhelimesta, tällaisen tekniikan käyttö keskustelukumppanin avulla saa sinut ymmärtämään, että sinua kuunnellaan. Hiljaisuus, koko tarina, olisi saanut sinut epäilemään kumppanin kiinnostusta tietosi.

Hän on välttämätön keskustelussa, jotta toinen henkilö voi puhua lopulta. Ensinnäkin henkilö tarvitsee usein aikaa muotoilla ajatuksiaan ja tunteitaan, ja toiseksi keskeyttää vapaan keskustelun tarpeettomista ja tarpeettomista tiedoista. Esimerkiksi kertomalla tarinan henkilö luultavasti kuvittelee sen. Ja kuviollisen esityksen siirtämiseksi sanalliseen historiaan on tarpeen valita oikeat sanat. Ja taukot ovat välttämättömiä keinoja, joiden avulla kuva voidaan uudelleensaipata sanaan.

  1. Kysymysten esittämisen piirteet.

Kysymyksiä on kahdenlaisia: suljettu ja avoin.

Suljetut kysymykset eivät ole tärkeitä silloin, kun haluat saada mahdollisimman paljon tietoa keskustelukumppanilta, mutta silloin kun sinun on nopeutettava suostumuksen hankkimista tai vahvistusta aiemmin saavutetusta sopimuksesta, vahvista tai hylkää oletuksesi. Tämäntyyppiset kysymykset viittaavat vastauksiin: ”kyllä” tai ”ei”. Voit esimerkiksi tuoda esiin seuraavat kysymykset: ”Oletko syönyt tänään?”, ”Oletko terve?”, ”Oletko ollut täällä jo pitkään?” ”Oletko ollut yksin?”, Jne.

Avoimiin kysymyksiin on tunnusomaista se, että heille ei voida vastata "kyllä" tai "ei". Ne vaativat jonkinlaista selitystä. Yleensä alkaa sanoilla: "mitä", "kuka", "miten", "kuinka paljon", "miksi", "mikä on sinun mielipiteesi". Tämäntyyppisten kysymysten avulla annat toisen henkilön liikkua ja keskustella - siirtyä monologista vuoropuheluun. Tällaisia ​​kysymyksiä voivat olla seuraavat: ”Mitä söit tänään?”, ”Kuinka sinusta tuntuu?”, ”Kuinka kauan olet ollut täällä?”.

  1. Mukaillen.

Tämä on saman ajatuksen muotoilu, mutta toisin sanoen. Parafrasointi antaa puhujalle mahdollisuuden nähdä, että hänet ymmärretään oikein. Jos ei, hänellä on mahdollisuus tehdä ajoissa muutoksia. Keskitytään uudelleen viestin merkitykseen ja sisältöön eikä sen mukana oleviin tunteisiin.

Parafrasointi voidaan aloittaa seuraavilla lauseilla:

- "Jos ymmärrän sinut oikein, niin...";

- "Korjaa minua, jos olen väärässä, mutta te sanotte, että...";

- "Toisin sanoen, luulet, että...";

Tämä tekniikka on sopiva, kun puhuja on loogisesti suorittanut yhden tarinan fragmenteista ja kerää ajatuksia jatkaakseen. Älä keskeytä häntä ennen kuin tarinan fragmentti on valmis.

Esimerkiksi keskustelukumppanisi kertoo, että jotenkin hän tuli kotiin väsyneeksi, laittoi salkkunsa ja otti kengänsä pois, ja kun hän meni huoneeseen, hän näki siellä kukkia, rikki ja makaa lattialla, ja hänen rakkaan kissansa istui hänen vieressään, mutta Päätin olla rankaisematta häntä, vaikka olin hyvin järkyttynyt. Tässä tapauksessa parafraasitekniikkaa voidaan käyttää näin: jos ymmärsin sinut oikein, kun tulin kotiin, sinä näet rikkoutuneen kukat kukkia ja useita kissojasi. Mutta huolimatta siitä, että olit järkyttynyt nähdessäsi, päätit olla rankaisematta lemmikkieläintä.

Tämä tekniikka tiivistää tärkeimmät ajatukset ja tunteet. Se on sellainen johtopäätös, mitä ihminen on jo sanonut. Yhteenveto-lause on keskustelukumppanin puhe "romahtamassa" muodossa. Tämä aktiivisen kuuntelun menetelmä poikkeaa olennaisesti parafrasoinnista, jonka ydin on, kuten muistatte, vastustajan ajatusten toistamisessa, mutta omin sanoin (mikä osoittaa keskustelijan huomion ja ymmärryksen). Yhteenvetona keskustelun koko osasta erottuu vain pääajatus, josta tällaiset lauseet ovat hyödyllisiä:

- ”Sinun tärkein ajatuksesi, kuten ymmärsin, on se, että...”;

- "Yhteenvetona, sitten...".

Esimerkiksi pomo kertoi teille, että ”koska italialaisten kollegoiden suhteet ovat jännittyneitä ja voivat uhata konflikteja, sinun täytyy mennä työmatkalle neuvottelemaan, luoda suhteita niihin ja yrittää tehdä sopimus”. Tässä tapauksessa yhteenveto kuulostaisi tästä: ”jos tiivistät sanotun, pyydätte minua menemään Italiaan, jotta voisin ottaa yhteyttä kollegoihin ja tehdä sopimuksen heidän kanssaan”.

MENETELMÄT SUOSITUKSET: täällä on suositeltavaa harjoittaa saadun materiaalin valmistusta.

Ryhmä on jaettu kolminkertaisiksi. Ensimmäinen troikan henkilö kertoo tarinan, toinen kuuntelee aktiivisen kuuntelun menetelmiä, kolmas havaitsee ja antaa palautetta siitä, miten se näytti ulkopuolelta. Työn lopussa jokainen kolmesta osapuolesta jakaa tunteensa. Kun kaikki kolminkertaiset harjoitukset on suoritettu loppuun, ryhmäkeskustelu pidetään.

- Oliko vaikea kuunnella? Miksi? Mikä estää?

- Oliko se helppoa?

- Mitä tekniikoita käytit osoittamaan puhujalle, että kuuntelet häntä ja ymmärrät?

-Mikä temppu oli erityisen vaikeaa sinulle?

- Onko puhujalla tunne "kuulemisesta"?

  1. Rapport (korostetaan toista tavua).

Rapport sisältää "liittymisen" henkilöön tiettyjen "kanavien" kautta: intonaatiolla, puheen nopeudella ja hengittämällä.

- intonoituminen;

Samat sanat, jotka ilmaistaan ​​erilaisilla intonaatioilla, kykenevät välittämään erilaisia ​​merkityksiä vastakkaiseen suuntaan. Jopa yksinkertaisin sana "kyllä" erilaisella intonaatiolla voi olla kielteinen. Intonaatio kykenee välittämään syviä tunteita (surua, sääliä, hellävaraisia ​​tunteita jne.) Ja erilaisia ​​valtioita (välinpitämättömyys, uteliaisuus, rauha, viha, ahdistus jne.). Siksi, jotta voimme ymmärtää meitä oikein, on erittäin tärkeää seurata omaa intonaatiota.

Esimerkiksi lauseella "Olen iloinen nähdessäni sinut" erilaisilla intonaatioilla voi olla erilainen merkitys. Yhdessä tapauksessa ymmärrämme, että henkilö on vilpittömästi iloinen nähdessään meidät ja toisessa - että tämä lause on sanottu vain kohteliaisuuden normeista.

Kun kommunikoidaan uhrin kanssa, liittyminen intonaatioon antaa joskus valtavan tuloksen, tunnistaa hänet ja sinä, sellaisena kuin se oli, luo vaikutelman sukulaisuudesta, samankaltaisuudesta ja ymmärrystä uhrin tilasta, mikä helpottaa suuresti vuorovaikutusta hänen kanssaan.

- liittyminen puheen tempon mukaan;

Tempo sisältää puheen nopeuden yleensä, yksittäisten sanojen äänen keston ja taukot.

Liian nopea puhe voi merkitä ahdistusta ja suurta sisäistä jännitystä, jopa hermostuneisuutta. Liian hidas ja hidas puhe voi merkitä henkilön masennettua, apaattista tilaa. Mutta sen määrittämiseksi, mikä valtio todellakin vallitsee keskustelukumppanimme kanssa, tämä tekijä ei yksin riitä, koska joillekin ihmisille temperamentin erityispiirteiden vuoksi nopea tai hidas puhetapahtuma on jokapäiväistä. Jos uhrin puhe on hyvin nopea, voimme vähitellen hidastaa vauhtiamme, vähentää jonkin verran vastustajan hermostuneisuutta ja sisäistä jännitystä.

- liittyminen hengittämällä.

”Kun olet liittynyt keskustelukumppanin hengitykseen, on toisaalta paljon helpompi puhua samaan tahtiin keskustelukumppanin kanssa (koska puheen tempo riippuu hengityksestä), ja toisaalta on mahdollista muuttaa emotionaalista tilaansa muuttamalla sekä tempoa että hengitystä. Esimerkiksi vihainen ystävä ryntää sinuun, joka on jotain pahaa. Hänen puheensa on nopea, hengittää nopeasti. Ja tässä tilanteessa, jotta tunne, että kuulet henkilön ja ymmärrät hänen tunteensa, on välttämätöntä, kun hän on liittynyt häneen sekä emotionaalisesti että hengitystaajuuden mukaan, vuoropuhelua hänen kanssaan. Kun ymmärrät, että vuorovaikutus on tapahtunut, sinun on vähennettävä hengitystaajuutta ja vähennettävä puheen emotionaalista taustaa. Jonkin ajan kuluttua näet, että keskustelukumppanisi puhuu sinulle samassa tilassa.

  1. Tunteiden heijastus, empatia.

"Empaattisuuden" käsite tarkoittaa henkilön kykyä kokea niitä tunteita, jotka ovat syntyneet toisesta henkilöstä, kun he ovat yhteydessä hänen kanssaan. Se on kyky kuvitella itsesi toisen sijasta ja ymmärtää hänen tunteita, toiveita, ideoita ja toimia.

Tehokkaan vuorovaikutuksen luomiseksi on välttämätöntä käyttää "tunteiden heijastusta" -tekniikkaa, ja sitten keskustelu tulee vilpittömämmäksi, luodaan ymmärrystä ja empatiaa, ja keskustelukumppani haluaa jatkaa yhteyttä. "Tunteiden heijastuksen" vastaanotto sisältää kaksi suuntaa:

- keskustelukumppanin tunteiden heijastus.

Kun soitat tunteisiin, joita henkilö tuntee, ymmärtää hänet ja “kaatuu” tunteisiinsa, keskustelukumppanisi tuntee ”sielun liittyvän”, alkaa luottaa sinuun ja viestintä siirtyy laadullisesti uudelle tasolle.

- heijastus heidän tunteistaan;

Tunneistasi puhuessasi voit ratkaista useita ongelmia samanaikaisesti. Ensinnäkin on mahdollista vähentää merkittävästi negatiivisia tunteita ja kokemuksia juuri siitä, että nämä tunteet on ilmaistu. Toiseksi keskustelu itsessään muuttuu vilpittömämmäksi. Kolmanneksi se kannustaa keskustelukumppania ilmaisemaan avoimesti tunteitaan.

Kuunteluprosessissa on tärkeää olla unohtamatta ahdistusta tai hermostuneisuutta jännittävän henkilön ääniominaisuuksia keskustelun aikana.

Nämä ominaisuudet voivat olla:

  • odottamattomat äänen kouristukset - mitä voidaan sanoa sisäisestä jännityksestä;
  • usein yskä - voi kertoa meille petosta, itsestään epäilystä, ahdistusta. Emme kuitenkaan saa unohtaa, että yskä voi olla seurausta hengityselinten sairauksista, esimerkiksi keuhkoputkentulehduksesta;
  • naurun epäasiallinen hetki - voi kuvata jännitystä, valvonnan puutetta siitä, mitä tapahtuu.

Kaikki nämä piirteet on luonnollisesti otettava huomioon keskustelussa, mutta älä unohda, että jokainen henkilö ja hänen reaktionsa ovat yksilöllisiä eivätkä aina tarkoita samaa.

KÄYTTÖOHJEET: Tässä työvaiheessa on suositeltavaa tehdä kysely.

Suositellut kysymykset keskustelua varten:

- Muistakaa, jos kokemuksessanne oli tällaisia ​​tapauksia, missä olisi ulkoisen merkin perusteella perustuva tulkinta ihmisen kunnosta?

- Mitä se johti?

- Miten voitte ottaa huomioon tällaiset ilmentymät työssäsi?

Kuten muillakin menetelmillä, aktiivisella kuuntelulla on myös erehdyksensä, niin kutsutut yleiset virheet.

Harkitse joitakin niistä:

  • halu antaa neuvoja;
  • halu pyytää kysymyksiä.

Ensimmäiset voivat olla vaarallisia, koska henkilö voi kuultuasi neuvojasi ”kehittää” psykologisia puolustusmekanismeja.

Tämän seurauksena:

  • Ensinnäkin henkilö todennäköisesti hylkää tarjouksenne (riippumatta siitä, kuinka hyvä hän on), tai vastuu päätöksestä siirtyy sinulle;
  • toiseksi jo vakiintuneen yhteyden tuhoaminen on mahdollista.

Ei myöskään ole suositeltavaa esittää monia selventäviä kysymyksiä seuraavista syistä:

  • Ensinnäkin on olemassa suuri vaara, että keskustelu on tarpeeksi kaukana henkilön huolenaiheesta;
  • toiseksi, kun esität kysymyksiä, otat vastuun keskustelusta itsestäsi, puhutte itseäsi, sen sijaan että annat tilaisuuden puhua keskustelukumppanillesi (uhri).

Miten ymmärretään, auttoiko aktiivisen kuuntelun menetelmä?

On joitakin indikaattoreita, jotka ovat ratkaisevan tärkeitä tämän menetelmän onnistumiselle haastattelussa:

  1. Edistyminen keskustelukumppanin ongelman ratkaisemisessa.

Henkilö, joka puhuu, alkaa nähdä mahdolliset ongelmatilanteet.

  1. Negatiivisten kokemusten voimakkuuden näkyvä lasku.

Sääntö on, että suru, joka on jaettu jonkun kanssa, on kaksinkertainen ja ilo kaksinkertaistuu. Jos henkilö alkaa puhua enemmän itsestään tai hänelle kiinnostavasta ongelmasta, tämä on toinen osoitus aktiivisen kuuntelun tehokkuudesta.

Aktiivisen kuuntelun tyypit

Keskustelutuki lyhyillä äänileikkeillä tai-lauseilla (kyllä ​​..., yep.... jne.)

Hänen prosessissaan heijastavat asiakkaan tarinan sisältöä ja hänen tunteitaan.

Esitys on saatavilla DOWNLOAD-painikkeesta.

Aktiivinen kuuntelu

Ihminen asuu muiden ihmisten keskuudessa. Yhteyden muodostamiseksi ihmiset loivat puheen, jonka kautta ajatuksia, toiveita ja toiveita lähetetään. Nyt henkilö voi helposti kertoa muille siitä, mitä hän haluaa heiltä, ​​ja myös vaikuttaa niihin, ymmärtää heidän tunteitaan ja ajatuksiaan. Viestintäprosessissa tärkeimmät osat ovat kaksi: puhuminen ja kuunteleminen. Jotta voit ymmärtää keskustelukumppanin hyvin, sinun täytyy kuunnella häntä aktiivisesti. Aktiivisen kuuntelun eri menetelmiä, tekniikoita ja tekniikoita käsitellään artikkelissa.

Mitä aktiivinen kuuntelu tarkoittaa?

Mitä aktiivinen kuuntelu tarkoittaa? Kun henkilö ei ole vain hiljainen, vaan osallistuu aktiivisesti toisen ajatteluprosessiin. Tämä voi ymmärtää sanoja, joita puhutaan, kokevat samat tunteet kuin keskustelukumppani, ei-sanallinen vaikutus kumppanin monologin kulkuun jne. Aktiivisen kuuntelun tärkein tehtävä on ymmärtää keskustelukumppanin ajatukset ja toiveet tehokkaan viestintämallin rakentamiseksi hänen kanssaan vaikuttamaan hänen mielipiteensä ja tulevaisuuden suunnitelmansa.

Aktiivista kuuntelemista käyttävät usein ammattilaiset, jotka työskentelevät ihmisten kanssa: psykologit, myyntipäälliköt, myyjät, opettajat jne. Jos haluat kuunnella toista henkilöä ja ymmärtää hänen motiivejaan, pystyä vaikuttamaan tai neuvottelemaan hänen kanssaan, käytetään aktiivista kuuntelemista.

Tärkein virhe, jonka ihmiset tekevät, on, että heitä on kuultava. Siksi monet ihmiset haluavat puhua ja käytännössä ei anna mahdollisuutta puhua muille. Tällaiset ihmiset menettävät usein, varsinkin jos he joutuvat manipulaattoreihin ja huijauksiin. Yleensä ”epämiellyttävän” ammatin henkilöt käyttävät aktiivista kuuntelemista, koska he tietävät, että henkilö kertoo kaiken itsestään puhuessaan. He tarvitsevat vain tarkkaavaisuutta, jotta he ymmärtäisivät selkeästi muiden ajatuksia ja kokemuksia, ja sitten rakentavat nopeasti käyttäytymismalliensa siten, että sen kautta he voivat vaikuttaa heidän keskustelukumppaneihinsa.

Jos siirrymme pois aktiivisen kuuntelun "palkkasoturien" tavoitteista, voimme erottaa tämän prosessin muut edut. Henkilö on hiljaa ja kuuntelee vain keskustelukumppaniaan. Näin hän voi:

  • Oikeasti ymmärrä tietoja, joita aluksi voitiin väärin ymmärtää.
  • Selvitä tiedot esittämällä oikeat kysymykset, jotka perustuvat keskustelukumppanin sanottuun.
  • Voit ohjata keskustelua oikeaan suuntaan ja ymmärtää, mistä henkilö puhuu.

Aktiivinen kuuntelu on ymmärrys puhujan sanoista, kun henkilö itse on hiljaa. Niin kauan kuin keskustelukumppani puhuu, voidaan ymmärtää enemmän hänen ajatuksiaan kuin keskeyttää tai puhua itseään.

vastaanotot

Niin kauan kuin henkilö on hiljaa, hän voi keskittyä keskustelukumppanilta tuleviin tietoihin, tunteisiin, joita hän kokee tai tuntuu kumppanilta, omia ajatuksiaan, jotka syntyvät vastauksena puhujan huomautuksiin. Siksi sinun pitäisi käyttää erilaisia ​​aktiivisen kuuntelun menetelmiä:

  1. Selvennystä. Käytetään ajatuksen yksityiskohtaisempaan selitykseen. Jos et määritä, se on vain arvata ja miettiä, mikä voi usein johtaa virheellisiin johtopäätöksiin.
  2. Itsetuntemusta koskeva viesti on omien näyttökertojen ilmaisu, joka on syntynyt viestinnän tuloksena.
  3. Uudelleenkirjoittaminen on yritys kertoa omalla sanallasi, mitä keskustelukumppani sanoi. Jos haluat selvästi tietää, että ymmärrät kumppanisi oikein, kysy uudelleen. Kerro, mitä hän sanoi saadakseen vahvistuksen tai selvityksen siitä, mitä ymmärrät.
  4. Tauko. Se auttaa miettimään lyhyen aikaa siitä, mitä kaikki keskustelun osallistujat ovat sanoneet. Voit myös yhtäkkiä kuulla, mitä toinen henkilö ei halunnut sanoa aikaisemmin. Antaa sinulle mahdollisuuden keskittyä sekä oman että kumppanisi ajatuksiin, tunteisiin, ideoihin. Joskus ihmiset puhuvat liikaa, kun heidän keskustelukumppaninsa ovat hiljaisia.
  5. Uskon sanoma - ajatuksesi keskustelukumppanista, jota sinulla oli viestintäprosessissa.
  6. Ajattelu. Käytettiin keräämään tai kehittämään keskustelukumppanin ajatuksia, jotka hiljaa hiljaa. Toisin sanoen jatkat keskustelunaihetta.
  7. Huomautus keskustelun edistymisestä - keskustelukumppanin ilmoittaminen siitä, miten keskustelu tapahtuu, mitä keskustelu on, hyödyllinen tai ei.

Yleensä ihmiset käyttävät kaikkia aktiivisen kuuntelun tekniikoita. Mutta 3-4 vastaanottoa, joita henkilö käyttää useimmiten, esiintyy usein, jotta jotenkin ylläpidetään viestintää tai vaikuttaisi keskustelukumppaniin.

laitteet

Psykologi Gippenreiter määritteli aktiivisen kuuntelun roolin jokaisen ihmisen elämässä. Käyttämällä tekniikoita henkilö pystyy luomaan yhteyksiä vanhempiin, suosikkikumppaniin, työtovereihin, pomoihin jne. Yleensä aktiivinen kuuntelu auttaa tunnistamaan keskustelukumppanin esittämät tiedot oikein. Usein se ei ole tärkeä asia, vaan kuunteleminen, koska juuri tällä hetkellä ajatukset pysähtyvät ja muiden sanojen herkkyys on päällä. Jotta voisit ymmärtää paremmin, mitä toinen henkilö puhuu, sinun on käytettävä aktiivisia kuuntelutekniikoita.

Usein ne näkyvät mielessä. Sinun pitäisi lyhyesti siirtyä pois omasta ajatuksestasi ja vain kiinnittää huomiota kumppanisi sanoihin. Miten lauseet rakennetaan? Mikä on lähetettyjen sanojen merkitys? Mikä on sanojen intonaatio? Huomattavuus on tarpeen, kun keskustelukumppanilla on puhehäiriöitä tai aksentti. Jos haluat ymmärtää hänet hyvin, sinun täytyy kuunnella vähän hänen puheestaan.

Aktiiviseen kuunteluun tarvitaan suora silmäkosketus keskustelukumppanin kanssa sekä kehon kääntyminen hänen suuntaansa. Jotta henkilö voi tuntea kunnioitusta ja halua kommunikoida kanssasi, sinun täytyy kääntyä hänen puoleensa ja ilmaista kiinnostuksenne silmiinne.

Ehdollinen hyväksyminen tulee seuraavaksi aktiiviseksi kuuntelutekniikaksi. Se merkitsee sitä, että omissa sanoissanne, eleissä ja kysymyksissä, jotka välität henkilölle, jota ymmärrät, hyväksyt ja eivät pidä sitä huonona. Tämä on mahdollista välittää seuraavia tekniikoita:

  1. "Echo" - kun toistat keskustelukumppanin sanat kyselylomakkeessa.
  2. Parafrasointi on lyhyt kertaus siitä, mitä keskustelukumppani sanoi.
  3. Tulkinta on pyrkimys olettaa, mitä keskustelukumppanin sanomasta seuraa: "Oletan, että...".

On tärkeää osoittaa empatiaa - keskustelukumppanin tunteiden ymmärtäminen, jonka avulla voit virittää aaltoaan ja ymmärtää hänen sanojensa merkityksen.

menetelmät

Aktiivisen kuuntelun menetelmillä tarkoitetaan eri tapojen virittämistä henkilön emotionaaliseen taustaan ​​ymmärtääkseen paremmin hänen sanojensa merkityksen ja motiivit. Empatia on tärkein kriteeri, joka on kolmessa muodossa:

  1. Empatia - kokee luonnollisia tunteita. On samoja tunteita kuin keskustelukumppani.
  2. Myötätunto on halu auttaa toista henkilöä ratkaisemaan hänen ongelmansa.
  3. Myötätunto - ystävällinen ja lämmin asenne ihmisiin.

Joidenkin ihmisten empatia on luontainen laatu, joka riippuu hermostosta. Joidenkin täytyy kuitenkin kehittää tätä laatua itsessään, mikä on mahdollista aktiivisten kuuntelumenetelmien tai I-lausuntojen avulla.

Empaattisessa kuuntelussa henkilö ei vain kuuntele hänelle sanottua, vaan osallistuu myös aktiivisesti keskustelun ohjaamiseen oikeaan suuntaan, mikä voidaan tehdä parafrasoimalla, toistamalla ja esittämällä lyhyitä kysymyksiä. Henkilö on täysin aidattu hänen arvioistaan, ajatuksistaan ​​ja tunteistaan, jotta hän voi uppoutua täysin puhujan monologiin ja ohjata häntä oikeaan suuntaan.

Tässä on seuraavat menetelmät:

  • Ehotehnika tai parafraasi - korosti merkittäviä ajatuksia ja siirretään takaisin keskustelukumppanille.
  • Hienostuminen - yrittää selvittää havaitun ajatuksen oikeellisuus.
  • Yhteenveto - yhteenveto, sanoen tärkeimmät ajatukset.
  • Heijastamaton kuulo - kun tietoa havaitaan ilman arviointia, lajittelua ja analysointia.
  • Peilin heijastus.
  • Emotionaalinen toisto - lyhyt toisto, jossa käytetään keskustelukumppanin ilmaisua ja slangia.
  • Verbaalinen käyttäytyminen - eleet ja kasvojen ilmentymät, joita käytetään keskustelun ylläpitämiseen.
  • Looginen seuraus on pyrkimys tunnistaa keskustelukumppanin ajatusten syyt, selvittää sanottu looginen seuraus.
  • Sanalliset merkit ovat sanoja, jotka ilmaisevat halun jatkaa kuuntelemista keskustelukumppanin monologista: "jatka", "ja mitä seuraavaksi?".
mene ylös

esimerkkejä

Aktiivista kuuntelua käytetään alueilla, joilla henkilö on vuorovaikutuksessa muiden kanssa. Nämä ovat sosiaalisia ammatteja. Usein esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta voidaan nähdä myynnin alalla, jossa johtaja yrittää puhua asiakkaalle niin, että hän ilmaisee kokemuksiaan ja toiveitaan. Asiakkaan toiveiden ja toiveiden perusteella voit tehdä kannattavan tarjouksen, jossa tuote voi ratkaista asiakkaan ongelman.

Jos kiinnität huomiota psykologien työhön psymologisen avun verkkosivuilla psymedcare.ru, voit huomata, että he käyttävät myös aktiivista kuuntelua. Se on lähes tärkein työkalu häiriön syiden ja oireiden tunnistamisessa. Tässä kysymyksissä kysytään, käytetään selvennyksiä ja pitkiä taukoja, joissa psykologi yrittää selvittää kaikki tiedot, joita hän tarvitsee jatkotyöhön asiakkaan kanssa.

Aktiivista kuuntelua käytetään myös yhteydenpidossa lasten kanssa. Koska lapset ovat pitkäaikaisia ​​ja vilpitöntä viestintää, aikuiset joutuvat käyttämään aktiivisia kuuntelutekniikoita. Tässä ei-sanallinen käyttäytyminen, selvennykset ja emotionaaliset toistot ovat tärkeitä.

Yleensä jopa tavalliset ihmiset käyttävät näitä tai muita aktiivisen kuuntelun menetelmiä. Liiketoiminnassa, työssä, perhesuhteissa ihmiset joutuvat kosketuksiin toistensa kanssa. Täällä sinun ei tarvitse puhua vaan myös kuunnella, varsinkin kun on kyse ongelman ratkaisemisesta. Niin kauan kuin ihmiset puhuvat, on mahdotonta tietää, mitä muut ajattelevat tietystä asiasta. Vain hiljaisuuden ja aktiivisen kuuntelun avulla tunnistaa kumppanien ajatukset ja kokemukset voidaan löytää tehokas ratkaisu ongelmaan.

Työhaastattelussa käytetään usein aktiivista kuulemista. Tässä vuorovaikutuksessa työnantaja näkee aktiivisesti jonkun, joka haluaa saada työpaikan, joskus kysyä johtavia kysymyksiä.

harjoitukset

Aktiivinen kuuntelu on seurausta kehittyneestä taidosta, kun henkilö ei voi vain hiljaa keskustelukumppanin läsnä ollessa, vaan myös ohjata hänen huomionsa ajatuksiinsa, kokemuksiinsa, tunteisiinsa. Harjoitukset aktiivisen kuuntelun kehittämiseksi suoritetaan usein ryhmissä. Ihmiset on jaettu pareihin, joissa kullekin annetaan rooli: "puhuja" tai "kuuntelija".

Harjoitus alkaa siitä, että viiden minuutin kuluessa ”puhuja” kertoo kumppanilleen - ”kuuntelijalle” - tietystä ongelmasta ihmisten kanssa, jossa hänen täytyy kertoa ongelman syistä. "Kuuntelija" voi käyttää vain aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita. Sitten tehdään tauko, jossa ”puhujan” täytyy kertoa, mikä auttoi häntä olemaan avoin ja puhumaan ongelmastaan.

Toisessa vaiheessa viestintä jatkuu. Vain nyt "puhuja" puhuu persoonallisuutensa vahvoista ominaisuuksista, jotka auttavat häntä luomaan yhteyksiä muihin ihmisiin. Samalla ”kuuntelija” käyttää edelleen vain aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita.

Vain kolmannessa vaiheessa (5 minuutin kuluttua) "puhuja" hiljaa ja sallii "kuuntelijan" kertoa hänelle, että hän ymmärsi kaksi tarinaa. Vaikka "kuuntelija" puhuu, "puhuja" osoittaa vain solmimallaan hänen suostumuksensa siihen, mitä on sanottu tai erimielisyyttä. Jos “puhuja” ei ole samaa mieltä ”kuuntelijan” kanssa, hänet on korjattava. Lopuksi “kaiutin” ilmaisee, mitä oli menetetty tai vääristynyt.

Sitten roolit muuttuvat: "puhuja" kuuntelee nyt aktiivisesti ja "kuuntelija" puhuu ongelmasta ja sen vahvista ominaisuuksista. Molemmat käyvät läpi 3 vaihetta.

Harjoituksen lopussa osallistujat keskustelevat siitä, mikä rooli oli vaikeinta, mitä oli vaikea puhua, mikä auttoi heitä olemaan auki, mitä vaikutuksia aktiivisen kuuntelun tekniikoilla ja tekniikoilla oli jne.

Tämän harjoituksen avulla voit ymmärtää omia virheitäsi, jotka tapahtuivat vääristymien tai tietojen väärinkäsityksen vuoksi.

Aktiivinen kuuntelu ei ole ammattitaito. Jotta kommunikoida minkä tahansa tyyppisten ihmisten kanssa, on tarpeen kehittää aktiivinen kuuntelutaito. Koska se ei ole luontainen, sen kehityksen tulos voi olla erilainen.

On ihmisiä, jotka ovat kehittäneet aktiivisen kuuntelun taitoa. Tämä johtuu hermostosta, empatiasta, henkilökohtaisista ominaisuuksista ja sopeutumiskyvystä. On ihmisiä, joilla on vaikeuksia saada tällaisia ​​taitoja, mikä johtuu myös edellä luetelluista tekijöistä. Ei ole ketään, joka olisi alun perin syntynyt aktiiviseksi kuuntelijaksi. Ei ole ketään, joka ei voinut kehittää tätä taitoa.

Harjoitusten ennuste on epäselvä. Monella tavalla se riippuu yksilön halusta, joka haluaa kehittää aktiivista kuuntelemista itseään. Voidaan kuitenkin todeta seuraavaa: se, joka tietää, miten kuunnella, saa enemmän mahdollisuuksia löytää lähestymistapa mihin tahansa keskustelukumppaniin kuin siihen, joka vain puhuu.

Sinun ei pitäisi vaatia täydellisiä taitoja aktiivisesta kuuntelusta itsestäsi. Kaikki kehittyvät omaan tahtiinsa. Itse taidon lisäksi on kehitettävä luonteen ominaisuuksia, jotka auttavat tässä prosessissa: esimerkiksi kärsivällisyyttä, rauhallisuutta ja empatiaa. Koska ei ole aina mahdollista ymmärtää toista henkilöä, hänen slangiaan ja sanojaan, kärsivällisyys auttaa yhteyden muodostamisessa. Koska omien ajatustensa sattumanvaraisuus ei auta ymmärtämään toisten sanoja, rauha on tärkeä tekijä.

Ihminen on sosiaalinen olento. Hänellä on tietty sosiaalinen ympyrä, jossa kaikkien on pystyttävä tekemään yhteyksiä. Täällä hän kouluttaa taitojaan, jotka on kehitetty lapsuudesta lähtien. Kuitenkin, jos vanhemmat eivät opeta aktiivista kuuntelua, voit viettää aikaa itsensä kehittämiseen.

Lisäksi Noin Masennuksesta