Aihe 9: Aktiivinen ja passiivinen kuuntelu

Haluatko olla älykäs, oppia viisaasti

kysy kuunneltavasti huolellisesti ja

lopeta puhuminen, kun ei ole mitään sanottavaa.

2. Kuulon tyypit.

Viestintä, ihmiset välittävät tietoa toisilleen, täyttävät heidän tarpeensa ymmärtää ja hyväksyä toiset.

On erittäin tärkeää, että henkilö kuunnellaan ja ymmärretään, ja jos opit olemaan hyvä kuuntelija, sinulla on menestystä viestinnässä. Usein kuuntelemista pidetään passiivisena käyttäytymisenä keskustelussa, ts. ei-sanallinen käyttäytyminen, "ei puhu".

Kuulemisen aikana on ratkaistu kaksi ongelmaa:

1. Havaitun viestin sisältö.

2. Kumppanin emotionaalinen tila otetaan talteen.

Kuulemisessa on erittäin tärkeää antaa palautetta keskustelukumppanille. Palaute voi olla kahdenlaisia: tiedon heijastus ja puhujan tunteiden heijastus. Palautteen ansiosta keskustelukumppani luo tunteen, että hän ei puhu tyhjään, vaan elävän ihmisen kanssa, joka kuuntelee ja ymmärtää.

Voimme erottaa seuraavat kuulemistavat:

-toistetaan puhujan viimeinen sana;

-keskustelukumppanin viimeisen lauseen toistaminen sanojen järjestyksen muutoksella;

-kuuntelija kiilataan puheeksi ja yrittää täyttää lauseen, ehdottaa sanoja;

-kumppanin lausuntojen loogiset seuraukset, esimerkiksi oletukset tapahtuman syystä; kyseenalaistaminen, kysymyksen esittäminen kysymyksen jälkeen selittämättä tarkoitusta;

-kumppanin laiminlyönti - ei kiinnitä huomiota hänen sanoihinsa, ei kuuntele, jättää huomiotta kumppanin, hänen sanansa.

Kuulemisessa on kolme baaria: tuki, selvennys, kommentointi. Tuen aikana tärkein tavoite: jotta henkilö voi ilmaista kantansa, kuuntelijan asiaankuuluvat reaktiot tässä vaiheessa ovat hiljaisuus, suostumus. Tavoitteen selkeyttämisessä: varmista, että ymmärrät keskustelukumppanin oikein, pyydä selventäviä, johtavia kysymyksiä tähän. Kommentoimalla kuuntelija ilmaisee mielipiteensä siitä, mitä hän kuuli: antaa neuvoja, arvioita, kommentteja.

Tällaisia ​​palautetekniikoita on viestinnässä passiivisena, aktiivisena kuunteluna, empaattisena.

Aktiivinen kuuntelu on eräänlainen kuulo, jossa tiedon heijastus tulee esiin. Se on välttämätöntä liiketoimintaneuvotteluissa tilanteissa, joissa viestintäkumppanisi on yhtä suuri tai vahvempi kuin sinä, samoin kuin konfliktitilanteissa, kun keskustelukumppani käyttäytyy aggressiivisesti tai osoittaa ylivoimansa. Aktiivinen kuuleminen ilmoittaa vakuuttavasti toiselle henkilölle, että ymmärrät hänet. Ymmärrät, mitä hän sanoo ja mitä hän tarkoittaa.

Passiivisessa kuuntelussa on tärkeää vain kuunnella henkilöä, vain kertoa hänelle, että hän ei ole yksin, että kuuntelet häntä, ymmärtävät ja ovat valmiita tukemaan. Mutta ei pidä hiljaa koko ajan, koska kuurojen hiljaisuus aiheuttaa ärsytystä missä tahansa, ja innoissaan tätä ärsytystä tehostetaan.

Empaattinen kuuntelu (kyky empatisoida) tekee mahdolliseksi kokea samat tunteet, joita keskustelukumppani kokee, heijastavat näitä tunteita, ymmärtävät keskustelijan emotionaalisen tilan ja jakavat sen. Kun empaattinen kuuntelu ei anna neuvoja, älä yritä arvioida puhujaa, älä moraalita, älä arvostele, älä opeta.

Kysymyksiä aiheen tietämyksen testaamisesta:

1. Miksi kuunteleminen on tärkeää?

2. Mikä on aktiivinen kuuntelu?

3. Missä tapauksissa passiivinen kuuntelu on tehokkainta?

4.Mikä on empatia?

5. Mitkä ovat empaattisen kuulemisen säännöt?

Testi "Tiedätkö, miten kuunnella."

Arvioi, missä määrin olet samaa mieltä seuraavista järjestelmistä:

”Se tapahtuu melkein aina” - 2 pistettä; ”Useimmissa tapauksissa” - 4 pistettä; ”Harvoin” - 8 pistettä; ”Melkein aina” - 10 pistettä.

1. Yritätkö “minimoida” keskustelun tapauksissa, joissa aihe (ja jopa keskustelukumppani) ei ole sinua kiinnostava?

2. Ovatko kumppanisi tavat ärsyttää sinua?

3. Voiko hänen epäonninen ilmaisunsa provosoida sinua karkeuteen tai epäkohteliaisuuteen?

4. Vältätkö puhetta tuntemattomaan tai tuntemattomaan henkilöön?

5. Onko sinulla tapana keskeyttää puhuja?

6. Oletko teeskennellyt, että kuuntelet tarkasti, ja ajattelette itse jotain täysin erilaista?

7. Muutatko äänen, äänen ja kasvojen ilmaisun sen mukaan, kenen kanssa keskustelukumppanisi on?

8. Muutatko keskustelun aiheen, jos hän kosketti sinulle epämiellyttävää aihetta?

9. Korjaatko henkilön, jos hänen puheessaan on vääriä sanoja, vulgarismia?

10. Onko sinulla toisinaan ahdistava mentorin sävy, jossa on vähän laiminlyöntiä ja ironiaa siihen, kenelle puhut?

Tulokset: mitä suurempi piste, sitä enemmän kehittynyt kykysi kuunnella. Jos pisteitä on enemmän kuin 62 pistettä, olet ”keskimääräistä” kuuntelija.

Kuuntelutyypit: aktiivinen, empatinen, passiivinen. Kuulemistilanteiden tyypit ja tekniikat.

Kuulemisen aikana ratkaistaan ​​kaksi ongelmaa: viestin sisältö havaitaan ja keskustelukumppanin emotionaalinen tila otetaan talteen. Joka kerta keskustelun aikana sinun täytyy kysyä itseltäsi, mikä on meille tärkeämpää tässä tapauksessa: mitä keskustelukumppani sanoo tai kuten he sanovat. Keskustelun sisällön lisäksi voi olla tärkeää tietää, mitä tunteita (kärsimättömyys, piilotettu ärsytys, ahdistuneisuus, välinpitämättömyys jne.) Keskustelukumppani kokee. Kuuntelemalla on erittäin tärkeää antaa hänelle palautetta. Palaute voidaan ilmaista a) puhujan tunteiden heijastuksena ja b) tietojen heijastuksena.

Jokaisella meistä on passiivinen (vapaaehtoinen) ja aktiivinen (vapaaehtoinen) huomio. Passiivinen huomio liittyy synnynnäiseen refleksiin, alitajuntaan reaktio uuteen ja epätavalliseen ja aktiiviseen on huomio, joka saavutetaan tahdon pyrkimyksellä ja jolla pyritään tiettyyn tavoitteeseen: ajatteluun, ymmärtämiseen tai muistamiseen. Ihmisen omat ajatukset ja ulkoiset häiriöt häiritsevät keskustelukumppanien huomiota, mitä merkityksettömämpiä, mitä tärkeämpiä ja mielenkiintoisempia tietoja ja keskustelukumppania. Passiivinen kuuntelija on kuin tyhjä ämpäri, ja aktiivinen kuuntelija on pumppu, joka vetää tietoa kumppanista kysymyksien avulla. Seuraavat kuulemistyypit voidaan erottaa:

Aktiivinen kuuntelu (refleksiivinen) kuuntelee, jossa heijastuu, eli omien tunteiden tuntemus ja analysointi, toiminnan syyt. Se on prosessi, jossa selvitetään sanomien merkitys, poistetaan täydet lauseet puhujan puheesta (ja puhujan korostamat sanat) sekä arvio siitä, mitä kuultiin, mukaan lukien tosiseikkojen erottaminen keskustelukumppanin lausunnosta.

Passiivinen (ei-refleksiivinen) kuuntelu on kyky kuunnella tarkasti ja hiljaa häiritsemättä keskustelukumppanin puheenvuoroa kommenteillasi.

Passiivinen kuuntelu on hyödyllistä tapauksissa, joissa keskustelukumppanilla on syviä tunteita, haluaa ilmaista näkemyksensä, haluaa keskustella kiireellisistä kysymyksistä. Tässä on tärkeää vain kuunnella häntä ja tehdä selväksi, että hän ei ole yksin, että kuulet hänet, ymmärtävät ja ovat valmiita tukemaan. Viestintä kehittyy paremmin, jos toistat, lausu, mitä kumppanisi sanoi. "Kyllä" -kohdan sijaan voit toistaa sanaa tai lauseita muuttamatta mitään.

Mikä parasta, yksinkertaiset lyhyt lauseet toimivat tässä tapauksessa: ”Joo,” Kyllä - kyllä, ”Tietenkin”, ”No, hyvin, hyvin” jne. Voit vahvistaa "aha - oh-huh" -ohjelmaa yksinkertaisella nyökkäyksellä. Näillä lyhyillä sanoilla näytät keskustelukumppanillesi, että seuraat tarinaa.

Voit tietysti kysyä: miten voit jatkuvasti toistaa "kyllä", jos itse asiassa en hyväksy keskustelukumppanin näkemystä? Tässä tapauksessa ei ole tarpeen ottaa "kyllä" suostumuksen merkkinä, se on vain kuuntelijan tarkkaavaisen huomion vahvistus. "Kyllä" ei aina tarkoita "Kyllä, olen samaa mieltä", se voi tarkoittaa myös "Kyllä, ymmärrän," "Kyllä, kuuntelen."

Ei tarvitse olla hiljaa, koska kuurojen hiljaisuus aiheuttaa ärsytystä missä tahansa, ja innoissaan se on ärsytys; tiivistyy.

Empaattisen kuuntelun avulla voit kokea samat tunteet, joita kumppani kokee, heijastavat näitä tunteita, ymmärtävät keskustelukumppanin emotionaalisen tilan ja jakavat sen.

Kun empaattinen kuuntelu ei anna neuvoja, älä yritä arvioida puhujaa, älä moraalita, älä arvostele, älä opeta. Empaattisen kuulemisen sääntöjä sovelletaan vain silloin, kun keskustelukumppani haluaa jakaa joitakin kokemuksia.

Empaattiset säännöt:

1. On välttämätöntä virittää kuulo: unohtaa väliaikaisesti ongelmasi, vapauta sielusi omasta kokemuksestasi ja yrittää etäisyyttä keskustelukumppania kohtaan olevista valmiista asenteista ja ennakkoluuloista. Vain tässä tapauksessa voit ymmärtää, mitä keskustelukumppanisi tuntee, ”katso” hänen tunteitaan.

2. Sinun on reagoitava kumppanisi sanoihin tarkasti kokemuksen, tunteen, tunteen takana hänen lausuntonsa takia, mutta sen on osoitettava keskustelukumppanille, että hänen tunteensa ei ole pelkästään oikein ymmärretty vaan myös hyväksynyt.

3. On tarpeen pitää tauko. Vastauksen jälkeen toisen osapuolen täytyy yleensä olla hiljaa ja ajatella. Muista, että tämä aika kuuluu hänelle, älä tukkaa sitä lisäasioihisi, selityksiin, selvennyksiin. Tauko on välttämätöntä, jotta henkilö ymmärtää kokemukset.

4. On muistettava, että empaattinen kuuntelu ei ole tulkinta hänen käyttäytymisensä motiiveista, jotka ovat piilossa keskustelukumppanilta. On vain tarpeen kuvata kumppanin tunne, mutta ei selitä hänelle syytä tämän tunteen syntymiseen hänessä. Huomautuksia, kuten "Joten tämä on sinä, koska olet vain kateellinen ystävällesi" tai "Itse asiassa, haluatte kiinnittää sinuun huomiota koko ajan" - ne eivät voi aiheuttaa mitään kuin hylkäämistä ja suojelua.

5. Tapauksissa, joissa kumppani on innoissaan, kun keskustelu kehittyy niin, että tunteet ylittävät, hän sanoo ”suljamatta suuta” ja keskustelu on tarpeeksi luottamuksellinen, ei ole tarpeen vastata laajennetuilla lauseilla. Riittää vain, että tuette keskustelukumppania, jossa on välityksiä, ”kyllä-kyllä”, ”yep”, nyökkää päätäsi.

Aktiiviset kuuntelutekniikat

Aktiivinen (refleksiivinen) kuuntelu merkitsee kiinnostavaa suhtautumista keskustelukumppaniin, aktiiviseen osallistumiseen keskusteluun. Se on prosessi sanomien merkityksen tulkitsemiseksi.

Aktiivisen kuuntelun tekniikat ovat jatkuvaa selvennystä siitä, miten oikein ymmärretään haastateltavan haluamasi tiedot, pyytämällä selventäviä kysymyksiä. Sanoman todellisen merkityksen ymmärtämiseksi voit käyttää seuraavia heijastavia kysymyksiä: selvennys, selitys, tunteiden heijastus ja yhteenveto.

1. Selvennys on keskustelukumppanin pyyntö lisätä, selventää jotain siitä, mitä hän sanoi, jotta hän voisi ymmärtää häntä tarkemmin. Samalla käytämme sellaisia ​​lauseita: "Mitä tarkoitat?", "Selvitä tämä", jne. Selventävien kysymysten selittäminen auttaa varmistamaan jälleen kerran, että olette ymmärtäneet oikein keskustelukumppanin perusajatuksen. Tai keskustelukumppani voi sanoa, miksi hän sanoo niin.

2. Parafrasointi koostuu puhujan puhuttamisesta kuulijan sanoin. Sanoita uudelleen, mitä soittajasi sanoi. Tämä on hyödyllistä viestinnässä, vaikka itse asiassa vain toistat kumppanin ajatuksen. Tavoitteena on tarkistaa, miten ymmärrämme tietojaan hänen omalla muotoilullaan keskustelukumppanin sanoja, eli hänen omaa sanomaansa sen tarkkuuden tarkistamiseksi: ”Jos ymmärrän oikein”, ”Luuletteko sitä. "," Mielestäsi. "," Joten haluat sanoa. "," Toisin sanoen, tarkoitit. "," Kuten ymmärrän, sinä. "

Voit piirtää rivin sen alle, mitä kuultiin: "Niin, kun ymmärrän, haluatte tulla teatterin instituuttiin." Parafrasointi auttaa poistamaan keskustelussa mahdollisesti ilmenevät väärinkäsitysprojektit. Kumppani voi vahvistaa, että ymmärsit hänet oikein - näin luodaan vielä parempi yhteys. Jos käy ilmi, että hän välitti väärin ajatuksiaan teille, hän toistaa ne ja ilmaisee edelleen ajatuksensa tarkemmin ja yksiselitteisesti: ”Ei, ei välttämättä siellä, mutta haluan jatkaa musiikin ja tanssin pelaamista”.

3. Tunteiden heijastus. Kun heijastavat tunteita, painopiste ei ole viestin sisältöön, vaan keskustelukumppanin emotionaalisen tilan heijastumiseen lauseiden avulla: ”Luultavasti sinusta tuntuu. "," Olet järkyttynyt "," Luulen, että olette hyvin innoissasi siitä, " Joten luulet, että hän nimenomaan teki tämän loukkaamaan sinua? "

Heijastavat toisen tunteita, me osoitamme, että ymmärrämme hänet. On mukavaa, kun joku ymmärtää kokemuksemme ja jakaa tunteitamme, eikä kiinnitä erityistä huomiota puheen sisältöön. Joskus tällaisten kysymysten jälkeen henkilö alkaa paremmin ymmärtää tilannetta ja omia tunteitaan, hän pystyy analysoimaan ongelman syitä ja näkemään poissaolon tilanteesta.

4. Yhteenveto. Yhteenvetona puhujan tärkeimmät ajatukset ja tunteet on koottu yhteen. On asianmukaista, kun keskustellaan keskustelun päättyessä erimielisyyksistä keskustelun lopussa, pitkän keskustelun, puhelinanalyysin ja konfliktinhallinnan tilanteissa, kun ratkaistaan ​​joitakin ongelmia. ”Sinun tärkeimmät ajatuksesi, kuten ymmärrän, ovat. "," Jos tiivistetään kaikki, sanoi. ". Yhteenveto sallii keskustelun osien liittämisen semantiseen yhtenäisyyteen, korostamaan tärkeimpiä ristiriitaisuuksia, auttaa puhujaa ymmärtämään, hyvin hän onnistui välittämään ajatuksensa.

Tämä on luovemman aktiivisen kuuntelun taso: et vain vahvista ja tiivistä kumppanisi ideoita, vaan myös kehittää niitä edelleen. Ehkäpä keskustelukumppani voi saada joitakin loogisia seurauksia kumppanin ideoista: ”Jos siirrymme siitä, mitä sanoitte, tarkat tieteet eivät enää kiinnosta sinua - mikä tarkoittaa humanitaarista?”

Yleisesti ottaen tiivistelmä ja selventävien kysymysten esittäminen on myös tärkeää, koska emme aina pysty tekemään riittäviä päätelmiä sen perusteella, mitä kuulemme kumppanilta. Hyvin usein, juuri siksi, että lausunnon syyt havaitaan riittämättömästi, ihmiset eivät useimmiten määrittele toistensa todellisia käyttäytymisen syitä ja lausuntoja, ja osoittavat kumppaneille ne syyt, jotka he itse näyttävät loogisilta.

Näiden aktiivisen kuuntelun menetelmien avulla voit antaa riittävää palautetta, ja keskustelukumppanisi luottaa siihen, että sinulle lähetetyt tiedot ymmärretään oikein.

Aktiivinen kuunteleminen on välttämätöntä liiketoimintaneuvotteluissa tilanteissa, joissa viestintäpartneri on yhtä suuri tai vahvempi sinulle, samoin kuin konfliktitilanteissa, kun hän käyttäytyy aggressiivisesti tai osoittaa paremmuuttaan. Tämä on erittäin hyvä työkalu rauhoittumaan ja virittämään ja asettamaan toisen henkilön puhumaan.

Aktiiviset kuuntelutekniikat eivät ole yleisiä. He työskentelevät vain, kun otat huomioon tilanteen, keskustelukumppanin emotionaalisen tilan.

Kyky aktiivisesti kuunnella keskustelukumppania ei ole niin yksinkertaista, kuin se saattaa tuntua ensi silmäyksellä. Ei ole sattumaa, että joissakin maissa johtajille on luotu kursseja, joilla parannetaan taitojaan keskustelukumppanin kuuntelussa. Esimerkiksi Minnesotan yliopistossa kuulevien kuulo-ongelmien asiantuntijan J. Steeleen luentoja ja seminaareja vierailevat kongressin senaattorit ja jäsenet tunnetuilla liikemiehillä ja tuhansilla yrityksistä.

On kuitenkin, että sinun täytyy kuunnella henkilöä, joka on voimakkaan emotionaalisen kiihottuman tilassa, ja tässä tapauksessa aktiivisen kuuntelun tekniikat eivät toimi. Hän tarvitsee vain yhden asian - rauhoittua, hallita itseään, ja vasta sen jälkeen voit kommunikoida hänen kanssaan "tasavertaisesti". Tällaisissa tapauksissa passiivinen kuuntelu toimii tehokkaasti.

Psykologian aktiivisen kuuntelun säännöt ja tekniikat

Oletko usein huomannut, että keskustelu keskustelukumppanin kanssa "ei tartu" tai johtaa väärään suuntaan? Olitko kuuntelijan asemassa, oletteko halukkaita uskomaan, että hyvä keskustelu perustuu täysin kertojan taiteeseen? Jos kyllä, nopeutamme teitä vakuuttamaan - tämä on kaukana totta. Kuulija voi kuten keskustelijan tavoin toimia keskustelun aikana ja tehdä siitä miellyttävämmän ja mielenkiintoisemman käyttämällä aktiivisen kuuntelun menetelmiä ja tekniikoita.

Kuulon tyypit

Henkilö, joka on kuuntelija, ei tarinankeräilijä, voi havaita tietoja eri tavalla ja liittyä siihen myös eri tavalla. Hän voi tunnistaa itselleen tärkeimmät kriteerit tiedon keräämiseksi kertojilta, ja he voivat pyrkiä ymmärtämään hänen tunteita ja tunteita. Kuulemisten tyypit esitetään perusluokituksessa, joista neljä on.

Ensimmäinen on empatinen kuuntelu. Kuten nimestä käy ilmi, se perustuu empatiaan - toisin sanoen sympatiaan ja empatiaan keskustelukumppanille. Empaattisen kuuntelun tarkoituksena on ymmärtää ja jakaa keskustelukumppanin tunteita ja tunteita. Tässä tapauksessa yrität alitajuisesti seurata jopa pieniä muutoksia kertojan intonaatiossa ja ilmeissä, joista todennäköisesti puuttuu osittain hänen ilmaisemansa tiedot. Tämäntyyppinen kuulo on yleensä ominaista henkilökohtaiseen viestintään läheisten ystävien, sukulaisten, ystävien kanssa.

Toinen, kriittinen kuuleminen, on päinvastainen kuulo. Tässä tapauksessa kuuntelija kiinnittää huomiota ensisijaisesti tietoihin, koska hän on kiinnostunut vastaanottamaan sitä. Tämäntyyppisen kuulemisen avulla henkilö painaa tiedot tarkemmin, jakaa itselleen jotain tärkeää ja tarpeellista. Tällaista kuulemista käytetään yleensä silloin, kun tieto on äärimmäisen tärkeä keskustelukumppanille, se voi olla sekä vakavia keskusteluja sukulaisten kanssa että keskusteluja työhetkistä kollegoiden ja esimiehien kanssa jne.

Kolmas tyyppi, passiivinen kuuntelu, on globaalimpi ja erottuu muista kriteereistä. Tällaista kuuloa kutsutaan myös muuten - ei-heijastavaa kuuntelua. Passiivisessa kuuntelussa henkilö on enimmäkseen hiljaa, ilman että se häiritsee erityisesti kertojan monologia. Tällaista kuulemista käytetään yleensä silloin, kun kertoja on hyvin kiihtynyt jotain ja haluaa puhua, koska usein keskustelukumppanin kysymykset ja huutomuodot voivat yksinkertaisesti olla merkityksettömiä.

Neljäs on aktiivinen kuuntelu. Aktiivinen ja passiivinen kuuntelu ovat diametraalisesti vastakkaisia, koska aktiivinen kuuntelu merkitsee sitä, että kuuntelija näyttää kertojalle kiinnostuksensa puhua eri tavoin. Säilyttäkäämme tämäntyyppistä yksityiskohtaisemmin.

Aktiivinen kuuntelu

Mikä on aktiivinen kuuntelu? Aktiivinen kuuntelu on tapa käydä keskustelua, jossa kuuntelija osoittaa selittelijälle nimenomaisesti tai epäsuorasti halunsa kuunnella ja havaita sekä tiedot että puhujan tunteet. Voidaan sanoa, että aktiivinen kuuntelu edellyttää kriittistä ja empatista kuuntelemista. Molemmissa tapauksissa kuuntelijan on oltava suunnattua kertomaan. Aktiivista kuuntelua kutsutaan myös refleksiiviseksi kuunteluksi, kun henkilö yrittää analysoida vastaanotettua tietoa, pohtia sitä jotenkin ja, jos on empatiaa, suunnitella kertojan tunteet itselleen lisää analyysiä varten.

Aktiivisen kuuntelun käsitteen esitteli Neuvostoliiton psykologi Julia Borisovna Gippenreiter, joka osallistui kokeelliseen ja systeemiseen perhepsykologiaan. Kirjoittaja korostaa teoksissaan aktiivisen kuuntelun merkitystä perhesuhteissa. Tämän tekniikan oppimiseksi on välttämätöntä ymmärtää aktiivisen kuuntelun perussäännöt.

Aktiivisen kuuntelun periaatteet

Tärkein sääntö oppia on luoda visuaalinen yhteys. Keskustelijoiden välille muodostettava vähäinen visuaalinen kontakti on kasvot, jotka ovat vastakkain. Henkilö, joka kääntyi toiselle puolelle, voidaan pitää haluttomana kuunnella kertojan, mikä todennäköisesti vaikuttaa keskusteluun. Silmäkosketus on myös toivottavaa. Tämä ei tarkoita, että keskustelun aikana on järjestettävä peek-pelin vertailu. Sinun ei tarvitse etsiä keskustelukumppaniasi koko ajan silmissäsi, riittää, että teet sen ainakin useita kertoja keskustelun aikana.

Huolimatta siitä, että aktiivinen kuuntelu merkitsee ainakin minimaalista keskustelun ylläpitoa useiden eleiden ja lauseiden kanssa, joskus on tarpeen vain hiljaa. Tällaiset taukot voivat auttaa kertojaa keräämään ajatuksiaan. Siksi, varsinkin jos olet jo sanonut jonkinlaisen jäljennöksen, ja keskustelukumppanisi ei kiiruhdella vastaamaan välittömästi, älä rynnä häntä ja älä toista, ennen kuin hän kysyy, muuten vaarana on koputtaa hänet pois ajatuksistaan.

Jos et ole varma siitä, mitä tarinankerho kokee, pyydä häntä ymmärtämään. Jos sinulla on oletuksia, kannattaa äänestää niitä. Kertoja ymmärtää, että olet kiinnostunut hänestä ja hänen tunteistaan, ja yrittää selittää ne sinulle, jos olet väärässä.

Empaattisen kuuntelun periaatteet

Koska empaattinen kuuntelu on osa aktiivista, on myös tarpeen tietää empaattisen kuuntelun säännöt. Jotta voit ymmärtää keskustelukumppanin, sinun täytyy virittää keskustelu. Jotta tämä tapahtuisi, yritä jättää huomiotta omat ongelmasi keskustelun aikana. Omat ajatuksesi eivät saisi häiritä sinua ymmärtämästä kertomusta. On myös tärkeää, ettei ennakkoluuloja häiritä ymmärrystä, joten kaikki juttuja koskevat esiasetukset olisi jätettävä keskustelun ulkopuolelle. Joka tapauksessa voit ajatella sitä ja tehdä johtopäätöksiä keskustelun jälkeen.

Jotta voit osoittaa kumppanillesi hänen ymmärryksensä tunteistaan, yritä olla vääristämättä häntä. Älä myöskään yritä selittää kertojalle, miksi hän tekee tämän. Todennäköisesti hänellä on omat ajatuksensa tästä, ja jos hän haluaa, hän ei vain jakaa niitä, vaan kysyy myös mielipiteesi. Tämä koskee erityisesti kielteisiä kommentteja, koska keskustelukumppani ei todennäköisesti halua jatkaa tätä keskustelua kanssasi.

Aktiiviset kuuntelumenetelmät

Koska aktiivisen kuuntelun työkalut ja komponentit sisältävät erilaisia ​​periaatteita ja menetelmiä, erityinen tehokkuus voidaan saavuttaa noudattamalla sekä aktiivisen kuuntelun periaatteita että menetelmiä. Aktiivisen kuuntelun perustekniikat lasketaan seuraaviin kohtiin:

Selvennys tulee siihen, että kysytte henkilöltä kysymystä, jos joku ei ole sinulle selvää. Muussa tapauksessa sitä voidaan vielä kutsua selvennykseksi. Jos haluat ymmärtää keskustelukumppanin, älä ohita tätä aktiivisen kuuntelun menetelmää, koska muuten voit helposti ymmärtää kertojan väärin. Ihmiset pyrkivät ajattelemaan puuttuvat tiedot, mutta tämä estää heitä ymmärtämästä toisiaan.

Palauttaminen auttaa kertojaa kuulemaan hänen puheensa toisen henkilön puolelta. Usein opiskelijat aloittavat tämän aktiivisen kuuntelun menetelmän sellaisilla lauseilla kuin "Mielestäni" tai "Jos ymmärrän sinut oikein". Tämän menetelmän avulla kertoja voi ymmärtää, miten kuulit sen ja korjata tai täydentää jotain.

Kumppanin lausekkeiden toistaminen auttaa myös rakentamaan hyvän keskustelun. Tässä tapauksessa kuuntelija toistaa, kuten kaiku, kertojan intonaation kanssa kertojan lauseiden loppuun. Tällä on samanlainen vaikutus kuin selvennyksessä.

Keskeytykset ovat myös työkaluja, jotka voivat vaikuttaa myönteisesti keskusteluun. Kertoja tarvitsee joskus ajatella ja kerätä ajatuksiaan. Toisinaan voidaan kuitenkin käyttää muita aktiivisia kuuntelutaitoja. Voit siirtää kertojan kehittämään ajatuksia. Voit kertoa toiselle henkilölle, mitä mieltä olet tästä, yrittää puhua ansioista ja välttää loukkauksia. Ja voit kertoa vaikutelmistasi, mitä on muuttunut sinussa ja käsityksesi siitä, mitä tämän keskustelun jälkeen tapahtuu, tai tiivistää tarina. On kuitenkin tärkeää muistaa, että kertojan keskeyttäminen ei ole sen arvoista.

Usein esiintyvät virheet

Kuuntelijat, jopa ne, jotka ovat kertojan luona, ovat joskus taipuvaisia ​​tekemään virheitä. On tärkeää, että tiedät joitakin ominaisuuksia, joita sinun ei pitäisi tehdä, jos haluat oppia kuuntelemaan aktiivisesti. Yleinen virhe on keskeyttää keskustelukumppani. Tämä voi häiritä keskustelun kulkua, mutta myös kertojan halua jatkaa sitä kokonaan. Jos olet jo keskeyttänyt keskustelukumppanin, yritä palauttaa keskustelun kulku.

Älä yritä tehdä johtopäätöksiä, varsinkin jos keskustelu ei ole ohi. Joissakin tapauksissa on parempi pitää nämä havainnot mukanasi. Älä aseta tavoitetta olla eri mieltä kertojan näkökulmasta. Tässä tapauksessa olet vaarassa mennä omiin ajatuksiinne ajatellen, miten parhaiten voitte perustella näkemyksesi, edes ajattelematta, että tämä voi johtaa sinut täydelliseen käsittämättömyyteen, koska näissä hetkissä lopetat kuuntelevan keskustelukumppania ja alatte kuunnella itseäsi. Saattaa käydä niin, että sinä, omaa vastausta ajatellessasi, kaipaat keskustelukumppanin sanojen merkitystä, joka itse asiassa sanoo melkein saman asian, jonka olet juuri ajatellut. Ja yritä olla antamatta neuvoja, jos haastateltava ei odota tätä.

harjoitukset

Saattaa olla, että itse et voi saavuttaa vakavia tuloksia. Mutta älä epäröi. Luonnollisesti se ei toimi sellaisten lääketieteellisten valmistelujen turvaamiseksi, jotka auttavat tässä asiassa. Lääke voi kuitenkin auttaa sinua muuten. Ei-heijastavan kuulemisen kääntäminen refleksiiviseksi psykologiksi voi auttaa. Tällaisia ​​luokkia voidaan suorittaa yksin, eli psykologi puhuu vain kanssasi ja ryhmienne kanssa. Ryhmissä on parempi saavuttaa parempi tulos, mutta se ei myöskään näy välittömästi. Tätä varten käytetään monia harjoituksia. Jos haluat oppia käyttämään aktiivista empaattista kuuntelua, yritä tehdä niitä. Puhumme joistakin niistä.

Ensimmäinen harjoitus on helposti muokattavissa ja täydentävä. Vähintään kahden hengen ryhmä ihmisiä sijaitsee mahdollisimman mukavasti ja sulkee heidän silmänsä. Alkuperäisessä esimerkissä käytetään kävelyä meren rannalla. Esittelyä varten voit käyttää mitä tahansa ryhmääsi vastaavaa teemaa. Tärkeintä - sinun pitäisi kiinnittää huomiota itseesi, kehoon, tunteisiin ja tunteisiin ympäröiviin esineisiin. Kääntymisen jälkeen sinun on kerrottava, mitä olette nähneet ja tunteneet. Kertojaa annetaan noin 5 minuuttia, loput kuuntelevat hiljaa, kun käytetään vain ei-refleksiivistä kuuloa. Sinun on vastattava itsellesi, missä vaiheessa joku muu on häirinnyt ja lopettanut kuuntelun. Toisessa harjoituksessa yksi henkilö kuuntelee, puhuu ongelmista. Kuuntelijan on ymmärrettävä kertoja käyttäen tiettyjä aktiivisen kuuntelun menetelmiä (jotkut tai kaikki).

Passiivinen kuuntelu. Passiiviset kuulosäännöt

Passiivinen kuuntelu on kuulo ilman analyysiä, ja se antaa keskustelukumppanille mahdollisuuden puhua. Se koostuu kyvystä pysyä hiljaa. On tärkeää vain kuunnella henkilöä, antaa hänelle tietää, että hän ei ole yksin, että kuuntelet häntä, ymmärtävät ja ovat valmiita tukemaan. Kaikki, mitä teiltä vaaditaan, on tukea keskustelukumppanin puheenvuoroa ja antaa hänelle tilaisuus puhua.

Tehokkaasti "ugu-reaktiot" toimivat: "kyllä-kyllä", "niin ja niin", "huh-huh", "hyvin, tietenkin" jne. Ongelmana on, että äärimmäisen jännittävässä tilassa olevan henkilön emotionaalinen tila on kuin heiluri: kun hän saavuttaa emotionaalisen lämmön korkeimman pisteen, henkilö alkaa "laskeutua" ja rauhoittua. Sitten hänen tunteidensa vahvuus kasvaa jälleen, saavuttaen korkeimman pisteen. Jos et häiritse tätä prosessia, älä “kallista” heiluria, sitten puhuessasi henkilö rauhoittuu ja voit siirtyä samaan viestintään.

Milloin passiivinen kuuntelu on tehokasta keskustelukumppanin emotionaalisen yli-stimulaation lisäksi?

Ensinnäkin, jos keskustelukumppani haluaa ilmaista suhtautumistaan ​​johonkin. Esimerkiksi suunnittelukokouksessa tai uuden työntekijän palkkaamisessa. Tässä on aiheellista aloittaa kysymyksellä, joka edellyttää yhteistä vastausta: "Mitä mieltä olet tästä?", "Miksi haluat työskennellä kanssamme?" Tällainen kuuleminen on erityisen suositeltavaa kaupallisissa neuvotteluissa, kun on tärkeää ymmärtää, mitä asiakas haluaa.

Toiseksi konfliktitilanteessa, kun keskustelukumppani haluaa keskustella kiireellisistä kysymyksistä. Sitten on järkevämpää olla puuttumatta, keskustelukumppanin puhuminen ja sitten keskustelemaan ongelmasta.

Kolmanneksi, jos keskustelukumppanilla on vaikeuksia ilmaista tunteitaan. Tässä tilanteessa on hyödyllistä käyttää "puskuri" -lausekkeita, kuten: "Onko mitään häiritsevää sinua?", "Sinulla on iloinen henkilö! Tapahtui jotain?

Lopuksi passiivinen kuuntelu on joskus hyödyllistä, kun puhutaan alaisille. Ihmiset eivät uskalla puhua esimiehilleen. Tukevat lauseet osoittavat keskustelukumppanille, että he ovat kiinnostuneita hänen mielipiteistään ja tunteistaan.

Passiivinen kuuntelu ei ole yksinkertainen hiljaisuus, se vaatii kuulijan merkittävää työtä itseään. Ja tässä on hyödyllistä tietää useista vaatimuksista.

  • · Ei häiriöitä. Älä kysy tarkempia kysymyksiä. Mikä tahansa lause parhaimmillaan jätetään huomiotta ja pahimmillaan aiheuttaa aggressiivisen reaktion (koska estät häntä puhumasta ulos).
  • · Älkää hiljaa, koska jokaisen ihmisen kuurot hiljaisuudessa, jopa rauhallisessa tilassa, aiheuttaa ärsytystä. Sinun täytyy olla hiljaa huolellisesti, eli käyttämällä edellä mainittuja lyhyitä vihjeitä, ei-sanallisia keinoja (katso aihe 9) lähettää henkilöille signaaleja siitä, että kuuntelet häntä, ikään kuin kutsuttaisi häntä jatkamaan puhumista.
  • · Älä yritä arvioida kumppania, antaa hänelle neuvoja tai kommentoida hänen sanojaan tai käyttäytymistään. Sinun pitäisi toimia sienenä, joka absorboi kaiken, mitä keskustelukumppani sanoo analysoimatta tai valitsemalla tietoja.
  • · Älä rauhoita kumppania sellaisilla lauseilla kuin: ”Rauhoittu, kaikki ratkaistaan.”, Jne. Henkilölle voi tuntua, että hänen ongelmansa on aliarvioitu, eikä häntä ymmärretä.
  • · Jos kumppanin kielteisiä tunteita ohjataan sinulle, tärkeintä ei ole saada tartunnan saaneita henkilöitä, ei reagoida henkilökohtaisesti, älä pudota samaan tilaan kuin keskustelukumppani, muuten saatte aikaan väkivaltaisen konfliktin ratkaisematta ongelmaa.

Passiivinen kuuntelu ei kuitenkaan ole aina tehokasta ja tarkoituksenmukaista. Uskomme usein, että muut ovat aina valmiita puhumaan, kun olemme valmiita kuuntelemaan niitä.

Toisaalta joskus löydämme itsemme tilanteessa, jossa meillä ei yksinkertaisesti ole mahdollisuutta kuunnella toista henkilöä (ei aikaa, paljon työtä tai vain pilaantunutta tunnelmaa). Joten on aina tarpeen vain kuunnella henkilöä, tukemalla hänen puheensa virtausta? Ei tietenkään.

Passiivinen kuuleminen ei ole hyväksyttävää, jos:

  • - Toinen henkilö ei halua puhua (eri syistä).
  • - Jos on olemassa vaara, että asemamme tulkitaan väärin (jos et ole samaa mieltä keskustelukumppanin kanssa).
  • - Jos puhuja odottaa sinua enemmän tukea kuin vain jerk.
  • - Jos passiivinen kuuntelu on sinun etujasi tai keskustelukumppani puhuu, se aiheuttaa ärsytystä. Tässä tapauksessa on parempi sanoa puhuja: "Anteeksi, olen kiireinen nyt, puhutaan myöhemmin" tai "No, mikä on tärkein asia?"

Yleensä passiivisen kuuntelun edut ovat sen haittoja suuremmat, ja kokemus ja terve järki kertovat sen käytön merkityksestä tietyssä tilanteessa.

Jos ajattelet, miksi kerrot jonkun ongelmistamme, tulee selväksi, että tärkeintä on luultavasti ymmärtää, jakaa meille kokemuksiamme ja tunteitamme. Hyvän kuuntelijan salaisuus on ymmärtää keskustelukumppanin tunteita, empatiaa hänelle. Juuri tällaista kuuntelua psykologit kutsuvat empaattisiksi. Tämä on kuuntelutaitojen korkein kehitys.

Se perustuu kykyyn empatiaan. Empatia on empatia toiselle henkilölle, erityinen tapa ymmärtää keskustelukumppani, halu vastata emotionaalisesti hänen ongelmiinsa. Viestintäyhteistyökumppanin tilanne ei ole niin paljon ajateltu, kuin se tuntuu. Tällainen "empatia" keskustelukumppanin ongelmaan avaa oven suoralle keskustelulle, osoittaa kuinka syvästi ymmärrämme hänet, antaa luottamuksen siihen, että intiimimpiä voidaan avata kumppanille.

Uskotaan, että naiset ovat enemmän empaattisia kuuntelijoita kuin miehet. Mutta se riippuu siitä, mihin puoleen harkita empatiaa. Jos puhumme kyvystä ymmärtää keskustelukumppanin tilaa, naisilla ja miehillä on tässä suhteessa lähes yhtäläiset mahdollisuudet. Mutta kyvyssä ilmaista ymmärryksensä ja empaattiset naiset ovat miehiä parempia. Tästä syystä vaikutelma, että naiset ovat herkempiä kuuntelijoita.

Kun empaattinen kuuntelu ei anna neuvoja, älä yritä arvioida puhujaa, älä arvostele ja älä opeta. Tämäntyyppistä kuuloa ei pidä pitää erillisenä laitteena, vaan pyrkimyksenä. Sen olemus ei ole jonkin tekniikan, temppujen tai sääntöjen hallitsemisessa, vaan sisäisessä ympäristössä keskustelukumppanin syvälle ja täydelliselle ymmärtämiselle. On kuitenkin olemassa useita empaattisia kuuntelusääntöjä, joita tulisi noudattaa.

  • 1. Sinun täytyy virittää kuulo, unohtamatta jonkin aikaa ongelmistasi, luopumalla valmiista asenteista ja ennakkoluuloista keskustelukumppania kohtaan.
  • 2. Painopiste siirtyy tiedon sisällöstä (kuten aktiivisen kuuntelun) keskustelukumppanin emotionaaliseen tilaan.
  • 3. Vastauksena keskustelukumppanin sanoihin on tarpeen osoittaa, että hänen tunteitaan ei ymmärretä, vaan myös hyväksytty.
  • 4. On muistettava, että empaattinen kuuntelu ei koske kumppanin käyttäytymisen motiivien tai hänen tunteidensa syitä. Tärkeintä - heijastaa näitä tunteita. Siksi lauseita kuten: "Luulen, että olet jotain...", "Minulla on tunne, että sinusta tuntuu..." osoittautuvat tehokkaammiksi.
  • 5. Vastauksissa olisi otettava huomioon keskustelukumppanin tunteiden voimakkuus. Jos kuvailet hänen tilaansa toisin kuin hän itse tuntee, se voi aiheuttaa ärsytystä ja protestia: ”Upset, et ymmärrä mitään! Olen vain epätoivoinen! ”

Voit ymmärtää keskustelukumppanin:

  • · Hänen käyttämiensä sanojen mukaan: epämiellyttävä, inhottava, vile, murhallinen jne.
  • · Ei-sanallisilla reaktioilla: eleet, kasvojen ilmentymät, intonaatio, asento.
  • · Analogisesti (mitä tunnen tällaisessa tilanteessa).

Aktiivinen kuuntelu

Mikä erottaa ihmisen eläimestä? Aktiivinen ja monipuolinen puhe. Ihminen loi kielen ilmaisemaan ajatuksiaan, toiveitaan ja tunteitaan muille hänen kauttaan. Samalla aktiivinen kuuntelu on tärkeää. Aktiivisia kuuntelumenetelmiä on tiettyjä tekniikoita ja tekniikoita. Esimerkkejä käytettäessä tarkastelemme, miten se ilmenee ja harjoituksissa osoitamme, miten sitä kehitetään.

Ihmiset kuulevat harvoin toisiaan. Valitettavasti kyvyttömyys kuunnella keskustelukumppania johtaa siihen, että ihmiset eivät ymmärrä toisiaan, eivät löydä ratkaisuja ongelmatilanteisiin, ovat eri mieltä ja pysyvät rikoksissaan. Siksi aktiivinen kuuntelu tulee tärkeäksi, kun henkilö ymmärtää, mitä haastateltava puhuu.

On vain voitava puhua, mutta myös kuunnella. Menestys tulee ihmisille, jotka osaavat kuulla, mitä heille kerrotaan. Kuten he sanovat, "hiljaisuus on kultaa." Mutta jos henkilö samanaikaisesti ymmärtää keskustelukumppanin sanoja, hänen hiljaisuudensa tulee korvaamaton jalokivi.

Mikä on aktiivinen kuuntelu?

Aktiivisesta kuuntelusta puhuminen on vaikeaa välittää kaiken merkityksensä. Mikä se on? Aktiivinen kuuntelu on jonkun toisen puheen käsitys, jossa prosessin osallistujien välillä on suora ja epäsuora vuorovaikutus. Henkilö on mukana keskusteluprosessissa, hän kuulee ja ymmärtää puhujan sanojen merkityksen, ymmärtää puheensa.

Jos haluat ymmärtää toisen henkilön, sinun täytyy ensin kuulla se. Miten voit kommunikoida eikä kuunnella toista henkilöä? Monet ihmiset ajattelevat, että se on järjetöntä. Itse asiassa useimpien ihmisten viestintä on pinnallista ja yksipuolista. Vaikka keskustelukumppani sanoo jotain, hänen vastustajansa samanaikaisesti herättää omia ajatuksiaan, kuuntelee hänen tunteitaan, jotka syntyvät puhujan sanojen perusteella.

Jos muistatte, monet huomaavat, että kun he kuulevat tietyn epämiellyttävän sanan, kaikki, mitä sanotaan sen jälkeen, kun se on kuulematon. Kuultuaan mielekästä sanaa itselleen, henkilö keskittyy huomionsa siihen. Hän on emotionaalinen ja ajattelee, mitä sanoa keskustelukumppanille. Ei ehkä edes huomata, että keskustelu on jo mennyt toiseen suuntaan.

Kuuloa kutsutaan aktiiviseksi vain siksi, että henkilö ei keskity yksinomaan omiin kokemuksiinsa ja tunteisiinsa, vaan ymmärtää puhetta, jonka keskustelukumppani sanoo.

Aktiivinen kuuntelu auttaa:

  • Ohjaa keskustelu oikeaan suuntaan.
  • Etsi kysymyksiä, jotka auttavat sinua saamaan oikeat vastaukset.
  • Ymmärrä oikein ja tarkasti keskustelukumppani.

Yleisesti ottaen aktiivinen kuuntelu auttaa muodostamaan yhteyden keskustelukumppaniin ja saamaan häneltä tarvittavat tiedot.

Aktiivinen kuuntelutekniikka

Jos olet kiinnostunut aktiivisesta kuuntelutekniikasta, sinun pitäisi lukea Gippenreiterin kirja "Aktiivisen kuulon ihmeitä", jossa hän huomauttaa tämän ilmiön ratkaisevasta roolista. Jos ihmiset haluavat luoda tehokkaita yhteyksiä sukulaisiin ja heidän ympärillään oleviin ihmisiin, niin ei pitäisi vain puhua, vaan myös kuunnella.

Kun henkilö on kiinnostunut keskustelunaiheesta, hän on yleensä mukana siinä. Hän nojaa tai kääntyy keskustelukumppaninsa puoleensa ymmärtääkseen hänet paremmin. Tämä on yksi aktiivisen kuuntelun tekniikoista, kun henkilö on kiinnostunut kuulemaan ja ymmärtämään tietoa.

Muut tehokkaaseen kuunteluun vaikuttavat tekijät ovat:

  • Niiden poistaminen, jotka eivät ole selviä keskustelukumppanille. Näitä ovat aksentti- ja puhehäiriöt.
  • Vastustajan ehdoton hyväksyminen. Älä arvioi, mitä hän sanoo.
  • Kysymysten esittäminen keskustelun merkiksi.

Aktiiviset kuuntelutekniikat:

  1. "Echo" - keskustelukumppanin viimeisten sanojen toistaminen kysymyksessä.
  2. Parafrasointi on lyhyt selitys siitä, mitä sanottiin: ”Ymmärsin sinut oikein...? Jos ymmärrän oikein, niin... ".
  3. Tulkinta - olettamus puhujan todellisista aikeista ja tavoitteista, mitä hän sanoi.

Aktiivisen kuuntelun kautta henkilö tuntee ja selventää tietoja itselleen, selventää ja esittää kysymyksiä, kääntää keskustelun haluttuun aiheeseen. Tämä parantaa huomattavasti itsetuntoa, jos henkilö on hyvä viestintätekniikoissa.

Silmäkosketus kertoo paljon siitä, mitä ihminen kiinnostaa:

  • Yhteys silmien tasolla osoittaa, että henkilö on kiinnostunut keskustelukumppanista ja tiedoista, joita hän antaa.
  • Keskustelijaa tarkasteltaessa puhutaan enemmän puhujan kiinnostuksesta eikä sen antamista tiedoista.
  • Vilkaisu ympäröiviin esineisiin osoittaa, että henkilö tai kiinnostunut ei ole kiinnostunut tiedosta eikä keskustelukumppanista.

Aktiivinen kuuntelu sisältää pään solmut, puhelujen vahvistamisen (”Kyllä”, ”Minä ymmärrän sinut” jne.). Ei ole suositeltavaa lopettaa henkilö hänen sanansa takana, vaikka ymmärrät hänet. Anna hänen ilmaista ajatuksensa täysin ja itsenäisesti.

Tärkeä osa aktiivista kuuntelua on esittää kysymyksiä. Jos esität kysymyksiä, kuuntele. Vastaukset auttavat sinua selventämään tietoja, auttamaan toista osapuolta selventämään sitä tai siirtymään haluamaasi aiheeseen.

On syytä huomata henkilön tunteet. Jos puhut siitä, mitä huomaat, mitä tunteita hän kokee, se tarkoittaa, että hän tunkeutuu sinuun luottavaisesti.

Aktiiviset kuuntelutekniikat

Harkitse aktiivisen kuuntelun tekniikoita:

  • Tauko. Tämä tekniikka auttaa miettimään, mitä sanottiin. Joskus henkilö on hiljaa, yksinkertaisesti siksi, että hänellä ei ole aikaa miettiä jotain muuta kuin alun perin halunnut sanoa.
  • Selvennystä. Tätä tekniikkaa käytetään selventämään, selventämään, mitä on sanottu. Jos tätä tekniikkaa ei käytetä, keskustelukumppanit ajattelevat usein toisilleen, mikä on heille epäselvä.
  • Mukaelma. Tämä tekniikka auttaa selvittämään, kuinka oikein keskustelukumppanin sanat ymmärrettiin. Joko keskustelukumppani vahvistaa ne tai selventää.
  • Ajattelu. Tätä tekniikkaa käytetään keskustelun aiheen kehittämisenä, kun keskustelukumppani täydentää tietoja omilla tiedoillaan.
  • Uskon sanoma. Tämä tekniikka sisältää ajatuksia keskustelukumppanista.
  • Viesti itsestäsi. Tämä tekniikka sisältää henkilökohtaisten tunteiden ja muutosten ilmaisun keskusteluprosessissa.
  • Viesti keskustelusta. Tämä tekniikka ilmaisee arvioinnin siitä, miten keskustelukumppanien välinen viestintä tapahtuu.
mene ylös

Aktiiviset kuuntelumenetelmät

Puhumalla aktiivisen kuuntelun menetelmistä on kyse puhujan sanojen ymmärtämisestä enemmän kuin ne välittävät. Tämä on niin sanottu tunkeutuminen puhujan sisäiseen maailmaan, ymmärrys hänen tunteistaan, tunteistaan ​​ja motiiveistaan.

Päivittäisessä elämässä tätä menetelmää kutsutaan empatiaksi, joka ilmenee kolmella tasolla:

  1. Empatia on samojen tunteiden ilmentymä kuin keskustelukumppani. Jos hän itkee, huudat hänen kanssaan.
  2. Myötätunto on hänen avunsa tarjous, nähdessään keskustelukumppanin emotionaalista ahdistusta.
  3. Myötätunto on hyväntahtoinen ja myönteinen asenne keskustelukumppania kohtaan.

Jotkut ovat syntyneet synnynnäisellä taipumuksella empatiaan, toiset joutuvat oppimaan sitä. Tämä on mahdollista itseselvitysten ja aktiivisten kuuntelumenetelmien avulla.

Carl Rogers tarjoaa keskustelukumppanin sisäiseen maailmaan seuraavat tekniikat:

  • Velvoitteiden jatkuva täyttäminen.
  • Tunteiden ilmaiseminen.
  • Luottamus keskustelukumppanin sisäisessä elämässä.
  • Ominaisuuksien puuttuminen.

Puhumme empaattisesta kuuntelusta, kun henkilö ei vain kuuntele, mitä hänelle sanotaan, vaan myös havaitsee piilotetut tiedot, osallistuu monologiin yksinkertaisilla lauseilla, ilmaisee asiaankuuluvat tunteet, ilmaisee keskustelukumppanin sanat ja ohjaa ne oikeaan suuntaan.

Empaattinen kuuleminen merkitsee hiljaisuutta, kun keskustelukumppani saa puhua. Henkilön on siirryttävä pois omasta ajatuksestaan, tunteestaan ​​ja halustaan. Hän keskittyy täysin keskustelukumppanin etuihin. Tässä ei pitäisi ilmaista mielipiteesi, arvioida tietoja. Enimmäkseen kyse on empatiasta, tuesta, empatiasta.

Aktiivisen kuuntelun menetelmät tarkistetaan osoitteessa psytheater.com:

  1. Parafrasointi on omien sanojenne merkityksellisten ja tärkeiden lauseiden uudelleenkirjoittaminen. Se auttaa kuulemaan heidän omia lausuntojaan puolelta tai merkityksestä, jota he välittävät.
  2. Ehotehnika - keskustelukumppanin sanojen toistaminen.
  3. Yhteenveto - esitettyjen tietojen merkityksen lyhyt siirto. Näyttää johtopäätöksinä, keskustelun päätelminä.
  4. Emotionaalinen toisto on uudelleentarkastelu siitä, mitä kuullaan tunteiden ilmaisulla.
  5. Selvennys - esittää kysymyksiä selvittääkseen, mitä on sanottu. Osoittaa, että puhujaa kuunneltiin ja jopa yritettiin ymmärtää.
  6. Looginen seuraus on pyrkimys tehdä olettamuksia edellä esitetyistä motiiveista, tulevaisuuden kehityksestä tai tilanteesta.
  7. Reflexsiivinen kuuntelu (tarkkaavainen hiljaisuus) - hiljaisuuden kuuntelu, keskustelukumppanin sanojen vioittuminen, koska voit ohittaa tärkeitä tietoja.
  8. Ei-sanallinen käyttäytyminen - silmäkosketuksen luominen keskustelukumppanin kanssa.
  9. Sanalliset merkit - keskustelun jatkuminen ja merkki siitä, että kuuntelet häntä: "Kyllä, kyllä", "jatka", "Kuuntelen sinua."
  10. Peilikuva on ilmaus samoista tunteista kuin toisen henkilön.
mene ylös

Esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta

Aktiivista kuuntelemista voidaan käyttää kaikkialla, missä kaksi ihmistä kohtaa. Sillä on suurelta osin tärkeä rooli työn ja suhteiden alalla. Myynti voi olla erinomainen esimerkki, kun myyjä kuuntelee tarkasti ostajan tarpeita, tarjoaa mahdollisia vaihtoehtoja, laajentaa valikoimaa.

Myynnin aktiivinen kuuntelu, kuten muilla elämänaloilla, edellyttää, että henkilö voi luottaa ja puhua ongelmistaan. Yhteyden ottaminen ihmisiin on tiettyjä motiiveja, joita ei usein esiinny. Jotta henkilö avautuu, sinun on otettava yhteyttä häneen.

Toinen esimerkki aktiivisesta kuuntelusta on kommunikointi lapsen kanssa. Hänen pitäisi ymmärtää, tunnistaa hänen kokemuksensa, selvittää ongelmat, joihin hän tuli. Aktiivinen kuuntelu on usein hyvä kannustaa lasta ryhtymään toimiin, kun hän ei vain valittaa, vaan saa myös hyödyllisiä neuvoja siitä, mitä seuraavaksi.

Aktiivista kuuntelua käytetään kaikentyyppisissä suhteissa, joissa luottamuksen ja yhteistyön elementti tulee tärkeäksi. Aktiivinen kuuntelu on ystävien, sukulaisten, liikekumppaneiden ja muiden henkilöryhmien välillä.

Aktiiviset kuunteluharjoitukset

Aktiivinen kuuntelu tulisi kehittää itse. Tämä on mahdollista seuraavalla harjoituksella:

  • Ryhmä ihmisiä on otettu ja jaettu pareittain. Eräs kumppaneista tulee tietyn ajan olemaan kuulijan tehtävä ja toinen - puhuja.
  • Viiden minuutin kuluessa puhuja puhuu pari hänen henkilökohtaisista ongelmistaan ​​keskittyen vaikeuksien syihin. Kuuntelija käyttää kaikkia aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita.
  • 1 minuutin kuluessa harjoituksesta puhuja puhuu siitä, mikä auttoi häntä avaamaan ja mikä estää häntä. Tämä antaa kuuntelijalle mahdollisuuden ymmärtää omia virheitään.
  • Seuraavan viiden minuutin aikana puhujan tulisi puhua vahvuuksistaan, jotka auttavat häntä luomaan yhteyksiä ihmisiin. Kuuntelija käyttää edelleen aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita ottaen huomioon hänen viime aikoina tehdyt virheet.
  • Seuraavan viiden minuutin ajan kuuntelijan tulisi kertoa kaikki, mitä hän ymmärsi molemmista puhujan tarinoista. Samaan aikaan puhuja on hiljainen ja vain päällekkäin päänsä kanssa vahvistaa tai kieltää, onko kuulija ymmärtänyt hänet vai ei. Kuuntelijan on erimielisyydessä hänen kanssaan korjattava itsensä, kunnes hän saa vahvistuksen. Tämän harjoituksen loppu on, että puhuja voi selventää, mihin hänet on väärin ymmärretty tai vääristynyt.
  • Sitten puhuja ja kuuntelija vaihtavat rooleja, uudet vaiheet käyvät läpi kaikki vaiheet. Nyt kuuntelija puhuu, ja puhuja kuuntelee huolellisesti ja käyttää aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita.

Harjoituksen lopussa tulokset on tiivistetty: mikä rooli oli vaikeinta, mitkä olivat osallistujien virheet, mitä olisi pitänyt tehdä jne. Tämä harjoitus ei ainoastaan ​​salli harjoitella aktiivisia kuuntelutaitojasi, vaan myös nähdä ihmisten välisen viestinnän esteet ja nähdä ne todellisessa elämässä.

Ihmiset kommunikoivat keskenään viestinnän kautta. Puhe on yksi tapa luoda suhteita ja yhteyksiä. Aktiivinen kuuntelu on menetelmä, jolla onnistuneesti luodaan yhteyksiä henkilöistä, jotka ovat kiinnostuneita tästä. Sen soveltamisen tulos voi miellyttää ja yllättää monia ihmisiä.

Nykyaikaisen viestinnän kulttuuri on melko alhainen. Ihmiset puhuvat paljon, usein kuuntelematta heidän keskustelukumppaniaan. Kun hiljaisuus syntyy, useimmat ihmiset upotetaan omiin ajatuksiinsa. Ja kun keskustelu syntyy, ihmiset yrittävät tulkita, mitä he kuulevat omalla tavallaan. Kaikki tämä johtaa väärinkäsityksiin ja virheelliseen päätöksentekoon tuloksista.

Aktiivisen kuuntelun kehittäminen poistaa kaikki viestinnän ongelmat. Hyvien yhteyksien tekeminen on tämän tekniikan ensimmäinen etu.

Aktiivinen ja passiivinen kuuntelu;

Kuuntelun taidetta voidaan pitää verbaalisen kommunikointitaidon avulla, jonka terveydenhuoltohenkilöstöllä on oltava. Kyky kuunnella toisin kuin kyky yksinkertaisesti kuulla merkitsee tietyn kurinalaisuuden olemassaoloa, se vaatii vaivaa. Haluttaessa tämä taito voidaan hankkia, vaikka se on yksi viestinnän tekon vaikeimmista näkökohdista.

M. Berkeley-Alain kutsuu kykyä kuunnella:

- puhujasta saatujen tietojen käsitys, jossa henkilö pidättyy ilmaisemasta tunteitaan;

- rohkaisevaa suhtautumista puhujaan, viestintätoiminnan "työntämistä";

- merkityksetön vaikutus puhujalle, mikä edesauttaa sen kehitystä "yksi askel eteenpäin".

Kuten Berkeley-Alainin suosituksista ilmenee, aktiivisella kuuntelulla hän ymmärtää tietojen heijastumisen ja / tai puhujan tunteiden heijastumisen. YB Hippenreiter uskoo, että aktiivinen kuuntelu tarkoittaa "paluuta" henkilölle keskustelussa, mitä hän kertoi meille, samalla kun hän tunsi hänen tunteensa.

SV Krivtsova ja E.A. Muhamatulinia erottaa aktiivinen, passiivinen ja empatinen kuuntelu. Aktiivisesti he tarkoittavat kuuntelemista, jossa tiedon heijastus tulee esiin ja empatisesti tunteiden heijastus.

Suositukset aktiiviseen kuunteluun:

1. Ole tarkkaavainen. Luo empaattisen ilmapiirin ei-sanallista käyttäytymistäsi. Jos olet tarkkaavainen, herkkä, keskittynyt, jos katsot puhujaa, hän tuntee hänen merkityksensä ja kohtelee sinua myönteisemmin.

2. Osoita kiinnostusta keskustelukumppanin tarpeisiin. Muista, että sinun täytyy kuunnella ymmärrystä.

3. Kuuntele asennuksen perusteella: ”Olen ok, olet ok”:

a) herättää vastaus puhujan sanoihin; Anna ajatuksesi ja tunteesi tavoittaa hänet, ja sinun pitäisi ilmaista ne ystävällisesti ilman, että arvostat puhujaa;

b) älä kysy liian monta kysymystä. Muista, että kysymykset voivat mennä "sivuttain", koska puhujalla voi olla tunne, että hän "pääsi kuumaan paistinpannuun";

c) tulla eräänlainen "peili": heijastavat sitä, mitä mielestäsi keskustelukumppanisi tuntee ja / tai sanoo;

d) sinun ei pidä käyttää merkityksettömiä "rauhoittavia" lauseita: "No, kaikki ei ole niin huono", "Huomenna sinusta tulee parempi," "Kaikki ravistelee, älä huoli niin paljon", "Et voi ottaa kaikkea niin lähelle sydäntäsi, se on kaikki pieniä asioita, ”” Älä tee norsua ulos lentosta ”.

4. Älä anna keskustelukumppanin "noutaa sinut koukkuun". Tämä voi tapahtua, jos saat vihaa, satuttaa tai menettää temperamenttisi, anna itsesi liittyä tykkään, tehdä huijausta
ratkaisevia päätelmiä tai tietysti tuomita keskustelukumppani.

5. Yritä näyttää huomionne seuraavilla tavoilla:

a) rohkaisemaan puhujaa tällaisten häiriöiden ja sanojen kautta seuraavasti: ”Joo”, ”M-kyllä”, ”näen”, ”Kyllä, se on oikein”, ”Vau!”, ”Mielenkiintoinen!”;

b) rohkaisemaan puhujaa ei-sanallisilla signaaleilla: nyökkää hänen päänsä; sopiva kasvojen ilme; ele,
rento ja luonnollinen liike; kosketa;

c) kannustinlausekkeiden ilmaiseminen, esimerkiksi: ”Kerro minulle jotain. "," Minusta olisi mielenkiintoista kuulla, mitä ajattelet siitä, " En haluaisi (a) puhua siitä? "," Keskustellaan siitä "," Se kuulostaa jotain sinulta
meni päähän! "," Olen hyvin kiinnostunut siitä, mitä sanot tästä! ".

6. Perussäännöt:

a) älä keskeytä;

b) olla siirtämättä keskustelua toiseen aiheeseen;

c) älä anna itsesi häiritä;

d) olla pyytämättä tarpeettomia kysymyksiä ("ei kysy");

e) älä kiertele;

e) älä määrää heidän neuvojaan;

g) heijastavat käyttäytymistä, eleitä, kasvojen ilmentymiä ja asenteiden sanoja puhujan tunteisiin.

Ammattiensa erityispiirteiden vuoksi sisarien on usein vuorovaikutuksessa sellaisten ihmisten kanssa, jotka ovat voimakkaan emotionaalisen kiihottumisen tilassa. Tässä tapauksessa aktiiviset kuuntelutekniikat eivät toimi. Kumppanisi ei ole keskustelukumppani sanan täydessä merkityksessä ei enää hallitse omia tunteitaan, ei kykene tarttumaan keskustelun sisältöön eikä hän yritä tehdä sitä. Hän tarvitsee vain yhden asian - rauhoittumaan, itsekontrollin luomiseksi; vasta sitten hän kuuntelee, mitä sanot hänelle. Tällaisissa tapauksissa passiivinen kuuntelu on tehokasta. Uskomme, että sairaanhoitajan on ensin hallittava passiivisen kuuntelun taidot. Muussa tapauksessa hänellä ei todennäköisesti ole velvollisuuttaan hallita omia tunteitaan, eikä ole psykologi-konsultti-asemaa, jotta saisimme hoitoa sairaaloissamme.

Jos haluat kommunikoida henkilön kanssa, joka on intohimoisessa tilassa, voimakkaassa tunteellisessa kiihottumisessa, sinun tarvitsee vain rauhoittaa hänet. Yleensä tässä tilassa oleva henkilö ei hallitse tunteitaan hyvin ja ei ymmärrä kovin hyvin, mitä hän sanoo.

Näin ollen hänen tietojensa tai tunteidensa heijastamiseksi on täysin merkityksetön ja jopa haitallinen liiketoiminta. Tämä todennäköisesti aiheuttaa hänelle ylimääräisen ärsytyksen. Tällaisissa tapauksissa yleisesti käytettävät sanat eivät auta: postimerkit: ”Rauhoittu”, ”Älä itke”, ”Älä ole hermostunut”.

Siksi on tärkeää vain kuunnella henkilöä, vain antaa hänelle tietää, että hän ei ole yksin, että kuulette hänet, ymmärrät hänet ja ovat valmiita tukemaan häntä. Mikä parasta, niin sanottu "Joo-reaktio" toimii: "Kyllä, joo, joo, kyllä, hyvin, tietenkin" jne. Tosiasia on, että henkilön emotionaalinen tila on kuin heiluri: henkilö, joka on saavuttanut korkeimman lämpöpisteen, alkaa rauhoittua ja elpyä. Jos et yritä pysäyttää heiluria, niin puhuessaan henkilö rauhoittuu ja tuntuu, että voit kommunikoida hänen kanssaan normaalisti. Älä hiljaa, koska kuurojen hiljaisuus aiheuttaa ärsytystä missä tahansa, ja herätetyssä ihmisessä se vahvistaa sitä.

Tämä tekniikka vaatii siis jotakin teistä: niin että keskustelua ei keskeytetä ennen kuin keskustelukumppani "jäähtyy". Päätehtävänä ei ole saada keskustelukumppanin tartunnan tunteisiinsa, mikä ei ole niin helppoa, varsinkin jos nämä tunteet suunnataan sinuun, eivätkä kuulu samaan emotionaaliseen tilaan, joka johtaa varmasti väkivaltaiseen konfliktiin, "showdown" ja lopulta "showdown" ja huomioon hyvin epämiellyttäviä tunteita.

Passiivinen kuuntelu on siis passiivinen vain nimissä. Itse asiassa se vaatii henkistä työtä. Ilman mitään suodattimia, voitko "kuulla", että tunteet, jotka nyt hallitsevat toisessa henkilössä, kuulevat objektiivisesti, eivät sido sitä itsellesi, eivät tartu siihen, eivät reagoi siihen henkilökohtaisesti? Jos kyllä, niin kuulosi onnistuu, jos ei, niin annatte vain keskustelukumppanilta tulevan emotionaalisen paineen, ja siitä tulee itse asiassa manipuloinnin kohde.

Potilalle on erittäin tärkeää, että hänen sisarensa ymmärtää hänet ja jakaa tunteita. Se antaa hänelle helpotusta. Siksi, kun sairaanhoitaja keskustelee potilaan kanssa, jonka luonteen pitäisi mieluiten olla terapeuttinen (esimerkiksi valmistellessaan toimenpidettä, jotakin menettelyä, joka tekee tärkeän päätöksen), hänen ensinnäkin potilaan ilmoittamista tiedoista kuinka monta tunnetta hän tuntee tästä. Siksi sairaanhoitaja tarvitsee empaattisen kuulon taitoa, so. niin, että se kykenee kokea jossain määrin samoja tunteita kuin potilas ja heijastavat heitä peilinä, niin että hän alkaa ymmärtää itsensä paremmin.

Lisäksi Noin Masennuksesta